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复盘捐款门:让众筹慈善回归本质

2017-03-01李颖

网络传播 2016年12期
关键词:罗尔众筹议题

李颖

罗尔“捐款门”被称为2016年反转新闻中的“打脸之王”。11月的最后两天,深圳媒体人罗尔为女儿筹集治病费用的新闻走出深圳,成为全国公共舆论场的热点事件。

11月29日起,由罗尔撰写的微信公众号文章《罗一笑,你给我站住》阅读量快速上涨,赞赏资金猛增,一度触发系统bug,导致单日5万限制失效,短时间内就筹得善款200余万元。11月30日,有网友称,罗尔经济条件优渥,有房有车,引发“诈捐”讨论。罗尔就此站在了舆论的风口浪尖。12月1日,微信官方与罗尔及其朋友共同发表声明,通过微信打赏所获捐款将全部原路退回。两天后,罗尔再次接受媒体采访,称不能卖房救女,房子要留给儿子,让本已日趋缓和的民意再度沸腾,对其的指责与批判超过此前。此后几天内,罗爾撰写了长文披露事件前后的心路历程,声称“我错了,但我不是骗子,却在网民声讨中成为真正的骗子。”12月15日,罗尔再发文《罗一笑,你给我顶住》,提到女儿37天的医疗费为281849.27元。

罗尔捐款门事件跌宕起伏,在全社会范围内引发了针对众筹慈善、大病医保、社会诚信等重要议题的热烈讨论。本文将从数据层面对该事件复盘,并对捐款中可能涉及的几个环节进行分析。如果遇到下一个罗尔,又该如何避免再出现类似的情况呢?

数据中的“罗尔捐款门”

从监测数据来看,舆情走势与事件的关键节点密切相关。笔者对国内及海外网络数据进行过往30天追溯,可以看到,12月1日发表声明退款与12月5日“房子归儿子”的言论传播成为罗尔捐款门中的两个舆论峰值。同时,微博依然是最主要的舆论场,但微信和客户端的表现较以往也更为积极。该事件发端于微信公众号,发酵于微信朋友圈,进而进入更开放、更广阔的公共舆论场,移动端特征明显。而在事件传播过程中,移动端特别是人际之间的关系互动,如朋友圈里的示范效应,也极大地影响了事件走向。

从情绪角度来看(见左图),舆论场中以愤怒、反感、失望等负面情绪为主,而积极情绪则主要出现在12月3日宣布退款以后。

与此同时,在罗尔捐款门事件中,子话题走向也有较为明显的分水岭。如果说事件前期重点议题是与孩子和病情有关,那么在罗尔接受电视台采访后,舆论焦点就已经偏离了慈善相关议题,而直接指向了罗尔本人。

如果遇到下一个罗尔,该怎么做

罗尔本人的回应极大地搅动了舆论场,同时也引发了人们对于众筹慈善、大病医保等重要议题的大范围讨论。罗尔事件之后,在互联网时代,还如何能够树立起人们的信心?如何回归众筹慈善的互助本质,恐怕需要事件其他各方,包括微信平台、网民以及相关政府机构的积极参与,携手解决。

信息的准确与公开是基石。互联网时代,众筹慈善成为很多重病家庭自助的渠道。同样,罗尔发布微信公众号文章的行为也是一种个人求助的行为。个人求助是公民的一项正当权利,不属于慈善,但给予罗尔资金帮助的捐款行为却是慈善行为。

而在这一过程中,求助信息的准确与公开就至为关键。罗尔事件最开始偏离其自定轨道,起因就是信息的不准确与不公开。罗尔从一开始就夸大了医疗费用开销(每天上万元),当院方用数据(个人支付3.62万元)反驳时,罗尔最核心的求助诉求已经瓦解,连带着后续所有其他回应都被蒙上了一层疑云。

求助信息的准确与公开,一方面要求求助者诚实守信,一旦受到质疑就很难再辩解翻身;另一方面,则要求救助者能够有效识别信息真伪,对施助行为可能涉及的法律问题进行明晰。在众筹慈善快速成长的今天,罗尔事件的发生也是一次及时的提醒。对众筹慈善平台、求助行为的规范以及温暖且理性的众筹慈善理念普及,是未来需要重点思考的工作。

打赏与募捐需要区分。人们看到信息后,开始进入决策环节。而恰恰在这一环节又出现了新的挑战——打赏与救助该如何区分?从最终效果上来看,罗尔得到了网民的救助和支持,获得了慈善救济,而网民们也完成了自己的救助行为。但由此,打赏也就成为一个特殊的资助渠道,这显然并不是这一功能设计的初衷。

根据微信官方披露数据显示,有大量用户在短时间内给《罗一笑,你给我站住》打赏,11月30日凌晨0点仅过1分钟,打赏金额即已超过每日5万元限额,在随后的80分钟内超过200万元。微信官方也一再强调,微信赞赏功能并非募捐工具,但在具体操作时,协议文字是否能够起到严格限制作用,有待商榷。

人际影响与朋友圈转发。罗尔事件之所以爆发成为热点事件,恰恰是因为他和他的朋友太懂媒体了,深谙微信公众号运营与朋友圈传播的规律。

朋友圈上沉淀的强关系,在众筹慈善的议题上容易发挥巨大的带动作用。首先,与慈善相关的议题,较少引发观点冲突;其次,众筹概念决定了救助成本较低,人们容易参与;第三,朋友圈中的标杆式人物做示范,容易产生从众心理;第四,朋友圈已经成为个人品牌形象塑造和展示的重要场所,个人在慈善领域的参与也会极大提升个人美誉度。因而,在对互联网时代众筹慈善概念进行思考时,需要将心理学维度纳入进来。在转发功能上,可设置短暂延迟,给予个体冷静时间。

舆论场自我修正与官方积极表态。罗尔事件,与一般热点舆论事件有所不同,虽然议题依然延伸到大病医保、慈善监管等领域,但由于相关政府和医疗机构的快速发声,反而成为舆论场自我修正最强大的动力。

11月30日,事件甫一爆发,深圳民政局就率先表态,称已介入调查。同一天,深圳儿童医院发表声明,对笑笑住院信息以及花费进行了公开回应,同时字里行间蕴含温情。通报披露,笑笑一共住院三次,截至11月29日,住院总费用合计为204244.31元,其中医保支付168050.98元,自付36193.33元,三次平均自付费用占总治疗费用比例为17.72%。这一组翔实的数据,不仅在这一起单一事件中起到了重要的澄清作用,同时,还有力地维护了医疗机构的形象,对当时动不动就提“看病贵”的言论予以回击。

同时活跃的还有深圳社保,借助罗尔事件热度,该部门迅速推出了社保“科普”解读,对深圳医保政策进行了详细阐释,实现了有效的政策宣导。

热点事件爆发时,不躲不闪,反而迎面回应、坦诚沟通,政府声音成为这次事件中最积极的正能量。

罗尔捐款门,是一次新闻反转,也是一次及时的提醒。在互联网时代,在众筹慈善领域,信息传播的每一个的环节都会影响最后的结果。在这一过程中,只有对信息传播的规律、特征及时总结,对出现的漏洞及时弥补,对出现的误解及时澄清,慈善的路才能越走越远。

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