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英国火车站的奇葩晚点理由

2017-03-01乔凯凯

意林·作文素材 2017年2期
关键词:晚点绅士表弟

乔凯凯

【适用话题】创意 另辟蹊径的智慧 理性严谨 绅士的幽默

今年6月份,我随同事到英国出差,顺便去看望在伦敦圣玛丽大学读书的表弟。为此,表弟特意请了假带我出去闲逛。我们买了维珍火车公司的车票,火车票是七点半的,但直到八点,火车还没来。

“又晚点了。”表弟无奈地攤开双手说,“如果哪次不晚点我们倒要感觉意外了。”这时,候车室大厅的屏幕重复播放着一行字幕。“对不起,我们晚点了,因为驾驶员的眉毛坏了。是的,他的眉毛‘扭伤了。”我一边好奇地念,一边笑个不停,“这是什么鬼理由呀?”看到我乐不可支的样子,表弟也情不自禁地跟着笑了。表弟说:“时间久了你就会知道,火车站的奇葩理由多的是。”

表弟告诉我,在英国,因为各种原因,火车晚点是很常见的事情。每次,火车公司都会给乘客解释晚点原因。比如,列车厕所水箱加水、乘客行为、车轨滑粘附力弱、信号问题,等等。但是,这些专业的“学术词语”,很明显让顾客难以接受,大家都表示看不懂,甚至觉得火车公司是在敷衍。于是,乘客们的情绪更加恶化,火车公司接到的投诉也越来越多。

后来,火车公司便想到了一个新方法,用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实,再怎么解释原因都于事无补,不如来几句调侃,缓解乘客们的焦躁情绪。于是,各种各样的奇葩理由便涌现了出来。“火车晚点了,一个巨型小丑挡在了路上”“海鸥袭击了驾驶员的头部”“车轨太热了”“克鲁郡的羊跑到车轨上了”……

事实上,这些奇葩理由出现后,乘客们不满的情绪确实得到了缓解。“可是,仅仅这样乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了?”我有点怀疑地问。表弟笑了笑说:“当然不是,最关键的东西在后面。在英国火车晚点是可以申请‘补偿的,无论晚点的理由是什么,只要火车延误超过30分钟,他们都会对所有车票种类进行赔偿。晚点30~59分钟,单程可获得50%的赔偿,往返其中一段可获得50%赔偿;晚点60~119分钟,单程可获得100%赔偿,往返其中一段可获得100%赔偿;120分钟以上,全价赔偿。”

听完表弟的话,我这才恍然大悟,不得不佩服英国列车公司的幽默、努力和负责。用各种奇葩的晚点理由缓解乘客情绪,然后再给乘客延误赔偿,精神和物质层面周到处理,如此怎会不让乘客满意呢?

(苏宝元摘自《思维与智慧》2016年第19期)

【素材分析】初读之下,英国火车站的奇葩晚点理由令人捧腹,读者仿佛看到一个不苟言笑、表情僵硬的英国绅士说着让人忍俊不禁的俏皮言辞。事实上,这正是英国人独有的绅士式幽默,而幽默背后的理性与严谨,认真与负责的态度更让人折服,用冷笑话缓解乘客们的焦躁情绪,这独辟蹊径的智慧只有具有创新意识的英国人才会有。

【速用名言】

1.一个具有天才的禀赋的人,绝不遵循常人的思维途径。

——法国作家 司汤达

2.天真有高下之分,幽默则绝对是智慧的产品。——香港女作家 张小娴

(特约教师 刘晓赛)

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