品牌驱动 快速发展但争议并存

自2013年中国家电营销年会首次将舒适家居集成行业引入至年会中之后，无论是相关产品的制造商、舒适家居集成商，还是家电经销商，对此峰会的参与热度都是逐年提高。围绕打造舒适生活的相关的产业融合、商业融合趋势也越来越明显。中国的舒适家居市场吸引着更多的厂商进入，正在如同欧美市场一样渐变为一个大行业，在中国被细分出来。

因此，今年的舒适家产业发展论坛，舒适家居领域有行业影响力的品牌商多、有影响力的商家多、相关品类厂商多，A.O.史密斯、威能、造梦者、万家乐、林内、能率、奥普、喜尔康、德意、光芒、友好、开能、雅威、中嘉、奥特朗、吉圣特等品牌高层均到场，现场参会嘉宾多达600余人。

舒适家居市场正快速走向发展期

德国威能中国区总经理王伟东先生从舒适家居的发展与现状谈起，指出在中国舒适家居系统发展开始于空调和地采暖系统，近几年发展迅速，正逐步的带动着舒适家居系统的发展，舒适家居系统在国外已经由发展期进入成熟期，而在我国目前刚刚进入引入期，但正以很快的速度走向发展期。

目前，德国威能的产品已经覆盖到舒适家居领域的90%以上，坚持“以质取胜”成为领跑时代的舒适家居缔造者。未来，环保与创新是家居生活的发展方向并且要重视心灵的舒适度，舒适家居的心灵舒适度是指人的感官与家居生活享受达到和谐的状态。因此，王总在会议中也倡议与会嘉宾要重视构建和谐的家庭生活。

中国智能家居市场值得关注

互联网的发展，让世界相通，中国的舒适家居行业起步晚，但发展速度快，正在快速追赶着世界市场。佰世越亚太区总经理于志慧女士在《从国际市场看中国舒适家居的升级方向》主题分享中，通过对全球暖通空调、通风换气产品、热泵与壁挂炉等产品的现状与技术转变的介绍，让与会者增加了对国际市场的了解。特别强调厂商应关注智能家居市场。她介绍说，中国智能家居市场经历了将近20年的漫长搜索期，目前仍处于萌芽发展阶段，市场渗透率和成熟度仍落后于北美和欧洲市场，企业跨界合作趋势明显。但，智能家居市场的定义也变得更模糊，没有一个标准的定义，国内以单品联动居多。2016年中国智能家居市场规模预计达8亿人民币左右，同比增长约为11.3%。整体来看，未来舒适家居领域没有单一的解决方案，厂商也不是卖产品，而是提供解决方案，专业化的能力对舒适家居行业来讲极为重要，舒适家居集成企业通过提供独特的技术和技能，在细分领域提供独特的产品、独特的系统解决方案获取市场竞争优势。

商家必须要有系统化的思维

上海博韬冷暖工程有限公司总经理刘克明自2002年创建公司起，就坚持“控制过程、注重细节、持续创新”的精细化管理方法，刘总在发言中提出，目前行业中很多问题的根源在于商家的产品思维，必须要有系统化的思维才可以。但他并不认同舒适家居集成商的概念，给自己的产品定义为室内气候系统，提出设备/材料系统化、专用工具系统化、系统结构系统化、施工工艺系统化的观点。他认为，一个小部件技术都会在用户体验上直接体现，安装工艺的提升都会给用戶带来体验的提升。这需要商家从用户思维角度进行系统整合，将各类品牌中的各种产品进行整合，让系统持续高效的运行。

厂家管理标准化让消费端变简单

中国的舒适家居行业是非常有前景的行业，也是一个成长性的行业，大家都看好这一行业，但这个行业还处于挑战期，如果不关注整体系统化管理体系的构建，很多问题都会逐渐显现出来，这对品牌及商家来讲都是有风险的。所以，以更高的标准来推动行业健康发展需要大家共同努力。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司业务发展总监兼壁挂炉产品事业部商务总监李永胜在发言中提出中国市场采暖行业的三大痛点：一是消费者关注燃气采暖产品安全性，可靠性。二是长江流域冬夏温差大，夏季温度高达35度。三是家庭采暖系统的设计方案、辅材选择、施工过程的全程质量管理复杂度高。A.O.史密斯通过洞察消费者需求，并提供有效解决方案，采取对设计、安装、调试工程师资质、采暖炉及系统配件质量、系统设计、安装及调试标准、系统关键质量环节（监理体系等由厂家直控，层层把关的方式，让自身的专业能力建设更加标准化，让消费者享受舒适采暖简单化。

健康家居与服务健康

上海开能环保设备股份有限公司ODM部总经理陈璇，在发言中提出“集成家居”是为消费者提供一体化家居全方位服务的模式，其特点是量身定制；工厂制作，标准规范；家居环保，卫生安全；省时高效，方便快捷；成本降低，性价比高。而包括阳光、空气和水在内的健康家居将是集成家居中可持续服务的品类重点。因为，没有人会拒绝和健康有关系的产品。对于商家来讲，这类产品也能体现服务的价值，产品也具有强粘性。健康家居产品必须设计、必须安装、必须服务、必须维护的特点，更能够体现商品价值，提高竞争门槛，带来更多回报。但商家要建立起“服务健康”的意识，更加重视健康产品的服务流程，形成新的服务闭环。

通过细化分工、打造平台、降低成本补服务短板。

舒适家居集成行业最为明显的一个特点就是产品与服务的相依相存，服务已经成为产品的一部分。威能（中国）供热制冷环境技术有限公司服务总监李林涛在主题分享时提出，目前舒适家居行业在服务上还有很多的短板，同时，自媒体的发展，用户期望值的不断提高，让企业解决服务问题的成本不断加大。因此，舒适家居服务一定要跟上快速发展的市场步伐，提升服务人员满意度，包括调整薪资及结构、增加对员工的关怀和尊重以及对员工进行职业规划培训认证，智能化设备大数据的应用等根据自身情况补齐短板、发挥优势，提前布局和抓住未来5～10年的发展黄金期。而未来，服务的发展一是细化分工，专业的事，让专业的人去做。售后服务由专业的售后公司去做，标准统一，质量有保障。二是打造平台，打破企业间、经销商间藩篱，形成资源共享、合理分配，最大化灵活配置和使用服务资源。三是降低成本，形成规模化效应，提高系统、人力、管理性价比。

体验店要建立正确的体验式营销体系

湖南怡生采暖工程技术有限公司零售客户每年达到4000～5000户，在长沙建有3家体验展厅，每家单店都超过1000平方米。怡生采暖董事长冯然分享的主题是《体验店的体验投入如何转化成销售产出》。

冯总提出体验式营销能够有效提升成交率，但体验式营销是一个体系，店面只是表象。传统营销体系是：选择产品—装修店面—销售行为—销售流程，冯总以净水及采暖产品为例，提出正确的体验式营销体系应该是：确定策略—选择产品—销售流程—店面规划、产品展示。所以，体验营销的关键是确定策略，以策略为指导进行体验式营销执行。策略的确定过程是障碍分析、明确目的、卖点支撑。体验式营销执行是销售流程、店面设计、培训执行、店面管理。正确的体验式营销执行，使供暖客户净水配比率超过60%。

系统品牌化与品牌系统化谁更胜一筹

在本届峰会的主题发言阶段，就爆出很多的概念，舒适家居、健康家居、空气系统等等，各有己见，对行业的标准定义还颇具争议。而峰会论坛主题也出同样给出了一个具有争议的命题：系统品牌化与品牌系统化谁更胜一筹？

近年来，品牌商除产品的集成化发展之外，甚至将整体系统的管理也纳入品牌的一部分，系统品牌化的趋势也很明显。舒适家居集成商也出现通过并购整合等方式，扩大经营规模的同时，强化自身集成化品牌的建设。

來自不同领域的论坛嘉宾：北京《现代家电》杂志社总编傅教智、德国威能中国总经理王伟东、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司业务发展总监兼壁挂炉产品事业部商务总监李永胜、广州迪森家居环境技术有限公司董事长李祖芹、浙江造梦者科技发展有限公司营销总经理韩永强、湖南怡生采暖工程技术有限公司董事长冯然、上海博韬冷暖工程有限公司总经理刘克明、好享家舒适智能家居股份有限公司总经理助理徐蓉、安徽四海舒适家居总经理靳真林在会议现场围绕此议题展开观点的争锋。

尽管，各自的角度不同，但整体来看，无论是品牌系统化还是系统品牌化，最终都是为了让消费者满意，在此大前提下，制造商有能力去做到品牌系统化，可以帮助缺乏技术储备的中小经销商减轻压力。但社会分工越来越细，需求越来越多样化个性化，具备系统品牌的商家更能满足这部分消费者的需求。

舒适家居所涉及的各类产品都是半成品，集成起来才能实现它的价值。而消费者真正购买的并不是产品本身，厂商要做的就是让这些成套的设备给予用户想要的体验、最好的服务。只要用心来做，才能实现品牌化。

虽然半天会议时间很短，但在一系列的主题演讲和对话研讨中，所分享的成功经验，嘉宾贡献的思想精华、分享的前沿资讯等，让与会者收获颇丰，对2017年的峰会充满期待！