4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式探讨

徐慧

摘要：4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化3个方面，需要从不断创新技术手段、优化配置人力资源、提升交互服务的时效性来完善服务模式构建体系，并以移动用户检索习惯的数据分析、多功能一键导引同步资源、资源整合的功能性提升，以及主、被动信息服务为构建策略，找到优化路径，全面实现基于用户需求的移动参考咨询服务的提升。

关键词：4G网络环境；高校图书馆；移动参考咨询；服务模式

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0047-04

Abstract： Under the 4G network environment， the features of mobile reference service of libraries in colleges and universities mainly manifested in the convenience of access to data， service flexibility and the diversity of consulting methods. Service mode construction system should be improved from the aspects of continuous innovation of technological means， optimizing the allocation of human resources， enhancing the timeliness of interactive services to improve the service model construction system. In addition， the data analysis based on mobile user search habits， multi-function a key to guide the synchronization of resources， functional promotion of resources integration， and setting the main and passive information services as the construction of strategies to find the optimal path， with a purpose to fully realize user needs based on the promotion of mobile reference services.

Key words： 4G network environment； libraries of colleges and universities； mobile reference service； service model

4G网络环境的全面覆盖，不仅提升了信息传播和使用效率，同时也改变了人们对于信息的使用方式，智能手机、笔记本电脑等移动设备的高密度覆盖让信息无处不在。可以说，21世纪是4G网络的天下，脱离网络环境的一切事物均会被淘汰[1]。在这样的背景下，高校图书馆参考咨询服务的模式需要转变，结合4G网络环境来进行移动端的信息推送，从而在效率、密度、广度上均有本质性的提升，多方面、多角度满足用户的现实所需，实现全面的发展。4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务在国外的研究和使用均已有较好的发展，例如英国约克大学在4G网络环境下所实施的移动终端接驳图书馆信息资源项目，在技术上处于世界领先地位，学生在应用过程中可以随时进行信息的检索，深受好评。而新加坡南洋理工大学则推出了学科咨询服务领域内的移动APP，尽管只有输入输出端口，但是使用量达到了每月30万次以上，十分方便，提高了信息使用的效度。从上面成功的移动参考咨询服务案例中，可以发现4G网络环境所提供的不仅仅是信息传播的效率性，同时能够将图书馆的功能性全面提升，真正地转变了服务模式，为用户提供全新的参考咨询服务体验[2]。

1 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征

4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化3个方面。通過对特征的总结和分析，我们能够进一步挖掘移动参考咨询服务模式的价值，为后续研究提供参考。

1.1 资料获取的便捷化

4G网络环境能够保证信息传输的效率，令资料获取更为便捷。传统的参考咨询服务模式，用户需要在图书馆进行资料的检索、记录和使用。而在4G网络环境下用户能够通过移动端实时进行资料查询和使用，同时资料获取的渠道也十分丰富，内容的可扩展性随着技术的完善而不断增加，令资料获取十分便捷[3]。4G网络环境下的移动参考咨询服务模式可以提供更为细化的资料获取内容，并支持多种格式的信息文件查看方式和存储方式，如word、txt、excel等，为用户提供了更多的便捷。

1.2 服务时效的灵活化

4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式在时效性上更为灵活，在移动端的用户可以不用考虑时间、空间因素，一旦产生参考咨询的需求，便可以即时连通高校图书馆进行信息检索和使用。可以说4G网络环境提供的是更为开放的服务模式，服务时间、服务手段也更为灵活，同时提高了图书馆参考咨询服务效率，降低了时间和空间成本，扩充了服务对象，提升了高校图书馆参考咨询服务质素。

1.3 咨询方式的多元化

4G网络环境的高速率信息传输令咨询方式更加的多元化，不再局限于单方面的信息查询。例如，用户能够通过网络连通图书馆的职能工作人员，通过人工咨询的方式满足自身需求；还可以通过网络定制自身需要，解决图书馆藏还没有的信息等。诸如这种多元化的咨询模式提升了高校图书馆移动参考咨询服务的综合服务能力，转变了传统模式的被动服务，增强了与用户之间的协作沟通，实现了基于用户需求的参考咨询服务。

2 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建要素

4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式需要更加完善的构建体系，其中需要技术手段、人力资源配备、服务交互来支撑，才能够有效地保证移动参考咨询服务模式的具体实现。

2.1 技术手段的不断创新

4G网络环境为高校图书馆提供了良好的参考咨询服务环境，为信息的多元化传输提供了更多可能，因此能够在移动端提供多层次的咨询服务[4]。在具体实施过程中需要强有力的技术手段支撑，方式为多层次、多渠道、多系统的移动终端，如针对不同移动端和运行环境，在技术层面需要通过创新与协作来共同完成。以单一网页为例，不同移动端的查看、检索需要进行不同的代码开发，这样能够匹配到移动端的运行环境之中，优化用户查看和检索。同时，还需要通过动态网页中的一体化SNS软件设计来保证用户的交互、沟通能够实现，这需要在技术开发过程中进行嵌入式的代码设计，保证两者之间的关联度提高，即网页和沟通软件的融合。在4G网络环境下，只有通过全面的技术手段创新，才能够保证参考咨询服务模式能够满足用户所需，实现整体的服务质素提升。

2.2 人力资源的优化配置

高校图书馆移动参考咨询服务模式尽管实现了用户脱离图书馆的信息使用，但是在很多情况下需要强大的人才体系支撑来保证服务模式的完善。如技术人员、服务人员、网络信息人员、数据统计人员、文献检索人员、硬件管理人员等，只有在强大的人力资源保证下，才能够有效的为用户提供良好的参考咨询服务[5]。在现阶段，因为用户的需求差异性较大，而自动化的移动终端服务很难完成，如信息定制、文献打包、学科知识服务等，很多模块的支撑仍需要人力完成，同时对于人员的素质要求也较高。因此高校图书馆需要合理配置人力资源，从而为移动参考咨询服务建立良好的软环境，满足用户多方面的需求。

2.3 服务交互的时效提升

随着科学技术的不断发展，学科知识的研究可谓是日新月异，而用户的需求也随之不断增长，这就需要高校图书馆移动参考咨询服务模式能够偏重于交互时效性的提升，从而满足不同程度的用户需求[6]。例如，用户需要查询某一专业领域的前沿信息，在产生需求后会传达到图书馆，而图书馆需要在第一时间进行信息的采集、选录、整理、分析，这样才能够建立基于时效的服务体系。在实际操作过程中，一些工作能够通过技术手段来实现，还有一些需要人工操作和沟通，服务交互体系要全面的以时效性为主，为高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建提供助力。

3 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建策略

4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式应从策略层面研究，从而找到优化路径，才能够全面的实现。通过移动用户检索习惯的数据分析、多功能一键导引同步资源、资源整合的功能性提升和主、被动信息服务来构建完整的移动参考咨询服务模式，可以实现基于用户需求的服务提升。

3.1 移动用户检索习惯的数据分析

移动用户的访问终端需要建立数据集合的功能，来进行用户检索习惯的数据分析，根据同类用户的检索习惯和规律进行参考咨询服务优化。例如建筑类最新的材料使用研究、结构研究等，通过数据分析这类用户的检索习惯来进行跟踪服务，同时在文献收录过程中可以有针对性的缩小范围，也可以进行目录的制作以方便移动用户的下一次使用。在4G网络环境下用户能够实时的和图书馆进行信息交互，图书馆会根据大的用户类别来进行信息的提呈，这样能够有效地为客户进行精准检索，节省大量的时间。通过对移动用户检索习惯的数据分析，能够有效地为用户提供更好的移动参考咨询服务，在不断优化的跟踪服务下，能够完善高校图书馆移动参考咨询服务模式，同时也满足了差异化的用户需求，实现和用户的共同发展。

3.2 多功能一键导引同步资源的实现

4G网络环境下的高速信息传送促进了高校图书馆移动参考咨询服务效能的提高，为了服务模式更为简单、快捷，在设计过程中基于用户检索习惯，可以设计多功能一键导引同步资源，这样用户能够在大的类别和需求确定的情况下打包下载信息，同时还可以选择性的进行资源的收录，在人性化服务的基础上实现快捷方便的信息服务。例如，英国利物浦大学所使用的FAQ数据库，通过服务器端和用户移动端的对接，将用户的参考咨询需求进行分析和处理，从而找到相似值较高的信息来进行推送。而用户在反馈的信息目录中可以选择性的进行一键导引同步资源，这种方式能够在短时间内为用户提供最契合的信息使用方案，深受用户的推崇。

3.3 图书馆资源整合的功能性提升

4G网络环境令高校图书馆之间的资源整合步伐加快，在功能性上也能够实现良好的对接。因为院校之间的文献数据库和偏好有着一定的差异，但是用户的需求却种类繁多，因此需要通过图书馆资源整合来建立更好的参考咨询服务。具体来看，多家高校图书馆的资源整合和服务协作能够有效地解决不同用户的咨询问题，这种合作化的参考咨询服务模式也是未来的发展趋势。例如，2000年美国国会图书馆就启动了“合作数字参考咨询计划”，在后续的不断发展中，高校图书馆也加入了其中，建立了良好的学术氛围。而现阶段我国的图书馆资源整合也在不断推进，大多是根据地域性来进行合作。如芜湖地区高校图书馆的资源整合案例较好，其中包含了安徽师范大学、皖南医学院、芜湖信息技术职业学院等多所高校，实现了大数据整合下高质、高效的参考咨詢服务。

3.4 主、被动信息服务的全面推广

传统的高校图书馆移动参考咨询服务是被动的，而在4G网络环境下的高校图书馆移动参考咨询服务模式则进行了优化和更新，可使信息服务逐步转向主动和可控。具体来看，通过高速的4G网络环境，客户在移动端能够即时的定制不同类别的信息，根据多种技术手段来选择信息的反馈渠道，例如邮箱、手机APP、实时通信软件等，还可以设置短信提醒，实现了主、被动信息服务的功能性转换，这种参考咨询服务模式为用户建立了专属的私人信息服务，有效地帮助用户实现了多线程信息获取方式，满足了用户需求。

4 结语

4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建应基于用户需求来完成，从软硬件环境入手，通过技术手段的不断创新、人力资源的优化配置、服务交互的时效提升来为其发展创设良好的条件，进而通过4G网络来不断优化服务模式，满足多元化的用户需求。

参考文献

[1] 张淼.高校图书馆移动参考咨询服务的需求研究——基于读者的访谈调查[J].四川图书馆学报，2015（2）：52-55.

[2] 魏志玲，海金梅，宝美荣.浅析高校图书馆信息服务的新方式[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2015，44（3）：169-172.

[3] 韩业江，方敏.试论4G环境下图书馆的移动服务[J].高校图书馆工作，2015，35（3）：72-75.

[4] 吕冬梅.4G环境下的移动APP在图书馆中的应用[J].科技视界， 2015（8）：161-162.

[5] 郑永红.网络环境下加强图书馆总咨询台服务的若干思考[J].科技情报开发与经济，2015，25（6）：67-68.

[6] 顾朝兵.高校移动图书馆服务平台及应用研究[D].合肥：安徽大学， 2015.

（收稿日期：2016-10-14）

（修回日期：2016-11-08；编辑：魏民）