一分钟的价值

文_何献军 杨书军

一分钟的价值

文_何献军 杨书军

近日，有朋友来访，就近去一家涮锅店吃火锅。到店后发现餐位已全部坐满，正犹豫是否换地方时，老板说：“这里有免费小菜，有爆米花可以先吃着，等一分钟饭费就减一块钱。”因当时下着雨并已通知其他朋友前来，临时换地方不方便还怕也会等，于是我们干脆坐下边吃边等朋友。15分钟后，座位有了，朋友也到了，顺利开餐。餐毕，老板如约减免了15块钱。朋友们都说老板会做生意，以后还要来。联想到我们电力行业，无论是安全还是服务，用好“一分钟”时间也许能够产生更大的价值，创造更多的效益。

对于供电企业来说，安全是主题，是底线。安全事故的发生，往往都在一瞬间，大意、疏忽、放松和懈怠是引起事故的直接原因，而多用一分钟时间或许就会大大减少安全事故的发生。班前多用一分钟时间，把各项细节想清楚，交待详细，把安全措施做到位，安全工器具、防护用品检查彻底，佩戴齐整；班后多用一分钟，把现场再查看一下，把工作总结一下；抢修前多用一分钟，看看抢修物资是否带齐，可以节省因疏忽带来的时间浪费；巡视检查“等一分钟”，也许发现问题就在多查一点、多看一眼……

在供电服务中，服务到位与否，是供用双方关系是否和谐的关键，同样需要用好一分钟。在营业窗口，为消除客户业务办理过程中等待焦躁感，除设置必要的休息等待区、茶水供应外，还可以根据等待的时间长短，提供更温馨的服务；对于客户的求助电话、用电咨询，要细心了解、耐心解答，多用一分钟，可能就会避免事后因解释不到位造成的耽误更多时间，以及随之而来的不良影响；抢修后多用一分钟清理查看现场，向客户宣讲安全用电知识、注意事项，征询客户的意见建议，会让客户看到、感受到电力服务的用心、细心、耐心和诚心，就能赢得客户赞誉，取得更进一步的理解和支持。

一分钟时间不长，但是只要我们有了正确的态度，真正把工作放在心上，用心工作，无论是安全生产，还是供电服务，用好一分钟，都能创造更大的精神层面和物质层面的价值和效益，促进安全生产，和谐客户关系，提升企业形象，实现更好发展。

（作者单位：漯河供电公司）