互动仪式链视角下政务直播中的互动思考

王军

摘 要：网络直播平台的发展丰富了人们进行社会交往的方式，而这种网络直播的方式也为政府提供了一种与用户进行互动的新的契机。本文将借助兰德尔·柯林斯的互动仪式链理论，以山东潍坊交警直播执法为例，从微观角度对政务直播中政务“主播”与用户互的动行为进行思考。

关键词：互动仪式链；政务微博直播；互动思考

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）01-0030-02

2016年被称作“网络直播元年”，网络直播实时互动、个性化信息匹配、精准化传播等特点成为人们进行社会交往的新选择，同时也为政府与用户之间的互动提供了一个新平台。6月，山东潍坊交警第一次通过手机进行直播执法，引来了3万多用户围观，并获得用户与媒体肯定。如何理解政务直播？其互动行为具有哪些特点？又会产生怎样的效果？

一、柯林斯互动仪式理论

美国社会学家柯林斯在戈夫曼理论的基础之上提出了互动仪式链理论，他认为：“互动仪式和互动仪式链理论首先是关于情境的理论。它是关于那些具有情感和意识的人类群体中瞬间际遇的理论，情感和意识通过以前的际遇链而传递。[1]”

互动仪式模型由四个主要的组成要素：“两个或以上的人身体共同在场、对局外人设定界限、参与者将注意力集中在共同对象或活动上、分享共同的情绪或情感体验。[1]”这些要素彼此形成反馈：人们通过身体共在形成了一次相遇，空间对于局外人设定了界限；人们因为当下或之前共同的行动或事件形成相互关注的焦点；当人们通过交流分享个人对于焦点的经验、情绪时形成了共同的情感体验，人们会更加明确共同的行动及彼此对于焦点的所做所感。共同的情感体验使得群体中每个成员更加积极的参与到下一次的情感分享之中，从而形成群体团结的感觉。由此可知，相互关注的焦点与共享的情感状态是仪式要素反馈的重点，也成为仪式成功进行的重要因素。

当仪式链中要素都具备，并能够形成高度的互相关注的焦点及情感连带时，就会产生集体兴奋，并产生四种主要的仪式效果：“成员身份的感覺、采取行动时积极的动力、对群体符号的尊崇，以及对破坏群体团结行为的愤怒。[1]”于此相反，若仪式成员不能通过互动形成共同的焦点、情感共享，从而不能形成节奏的情感连带。因此不能产生集体兴奋，仪式将不能产生群体团结感、群体集体认同并捍卫的群体符号，且没有形成共同的情感能量。

情感能量是式互动链中的重要概念，柯林斯认为：“情感能量是一种非常稳定的情感，它赋予了积极行动和解决问题、确立社会情景方向的能力，而不是在互动的微观细节中被他人所支配” [1]。此外，“情感能量是一个连续统，从高端的自信、热情、自我感觉良好，到中间平淡的常态，再到末端的消沉、缺乏主动性与消极的自我感觉。[1]”情感能量是人们积极参与仪式的重要驱动力，也是人们参与仪式产生共同关注焦点的关键，通过长期稳定情感能量产生集体所认同的符号。

二、理解政务直播：基于移动网络直播情景的互动仪式

柯林斯认为仪式的身体在场是互动仪式开始的必要条件，并以电子邮件、电话回话等论证其在身体不在场时互动仪式不能有效举行。“随着以互联网为主的新媒体，构建了与传统媒体截然不同的信息生产与传播体系，意义分享、参与互动、用户生产与个性化传播成为主流方式，重构了信息共享的仪式空间，使得互动仪式传播成为可能。[2]”

“在我国，‘政务直播的概念早已有之，相关实践也越来越多。最具代表性的便是电视问政直播和司法庭审直播，基于电视媒体、互联网、手机APP等传播载体来完成直播过程。[3]”《2016年上半年人民日报·政务指数微博影响力报告》显示，“移动视频直播正成为政务公开和与民互动的新常态，微博则是‘移动直播+政务的主阵地。[4]”因此，本文中的政务直播是指政府工作人员与用户基于移动网络直播平台这一媒介情景中的新型互动仪式，政务主播与用户在直播平台完成际遇并实现虚拟共在，围绕相关政务、社会等话题，在政务直播过程中进行实时互的过程。

根据柯林斯互动仪式链理论，政务直播不仅具备互动仪式的起始要素，而且在新媒介情景中具有新的特色：

首先，政务直播平台中的“身体共在”。用户通过关注主播ID，进入直播间对主播的围观从而实现群体聚集，与政务主播在网络直播平台的共同在场。虽然网络直播平台的群体聚集不能实现真实世界的真实在场，但政务主播与用户却能够通过“虚拟情景”中实现“身体共在”。山东潍坊交警直播执法过程中，用户通过进入直播间形成群体聚集，通过字幕提问、虚拟道具等与交警进行互动。交警根据现实情景中违法现象作出判罚，并实时回答用户的提问，从而实现与用户在虚拟情景中的实时互动。网络直播平台连通了现实与虚拟社会，从而提升了人们的在场感与仪式感。

其次，政务主播间设置了对局外人的屏障。虽然，直播间IP能够通过社交媒体如微博、微信、QQ等进行分享，政务直播间的界限似乎被消除了，但是没有登录并进入到政务主播直播间的用户是被排斥在外的，不能够进入互动仪式中。政务直播间这一虚拟网络空间实现了对局外人的屏障，互动过程中政务主播与用户可以通过个人身份ID知道谁在场，知道谁被排斥在外。潍坊交警直播间的IP地址能够通过潍坊交警微博账号、用户分享在微信、QQ等社交媒体中获取，但不能进入直播间的用户是被排斥在直播间互动之外的。在直播间中，潍坊交警的身份将以ID显示，用户的信息将以用户名称显示，直播间内的人群知道彼此谁在场以及谁被排除在外，从而形成了对局外人的屏障。

再者，在进入直播间之前，用户已经通过主播设置在ID界面上的封面或主题将注意力集中在共同的对象或者活动上，直播过程中直播画面、声音等成为用户共同关注的对象。此外，用户也能够通过与主播互动或用户之间的互动传达共同关注的焦点，知道彼此关注的焦点。潍坊交警在直播间开设的时候，会对直播画面与直播主题进行设置，例如“全市交警联动，十一看路况”从而吸引用户对于直播主题的注意；在直播过程中，用户通过潍坊市路况的实时直播画面，主播之间及用户之间的互动认知彼此关注的焦点。

最后，政务直播中互动主体分享共同的情感体验。在直播过程中，通过对焦点问题的关注，用户通过留言字幕、虚拟道具、点赞、关注等形式表达自己的观点、情绪等，主播能够通过阅读字幕实时回答用户的提问，分享自己的情感体验。在潍坊交警直播执法的过程中，主播通过对交通违法行为等讲解或解读用户字幕信息、用户通过点赞、字幕等分享共同的情感体验。

三、政务主播与用户的互动仪式效果

根据以上分析，互动仪式会输出群体成员身份等四种结果。笔者通过对潍坊交警从2016年6月7日至11月7日共20次直播及录像进行观看，并对政务直播的粉丝数、点赞数、留言数、观看人数等进行记录分析，以期对该互动仪式效果进行总结。

成功的互动仪式会使群体成员互相团结，具有政务虚拟社群成员身份的感觉。当用户在直播间提问、评论得到政务主播或其他用户积极回应的时候，用户就会对政务主播长期关注，从而形成一个以政务主播为重要节点的强关系虚拟社区，其中每个用户具有社区成员身份的感觉。用户乐于加入直播间，并与社区成员及政务主播积极互动，并积极的投身于之后的互动。截止11月7日，潍坊交警直播间的关注人数为2108人，其直播观看数量最高达到10.9万次。前文提到，微博成为移动直播+政务的主阵地，潍坊交警的微博粉丝数量为185万，可见政务直播互动仪式形成了以微博虚拟社群为主的成员众多的用户社群。每個用户通过关注主播微博或直播间ID，成为粉丝获得对自我成员身份的认同及团结感。

成功的互动仪式会使政务主播与用户获得参与政务互动的驱动力。当用户在直播建中提出个人诉求、问题、建议等，得到政务主播的注意、解决、肯定，从而获得积极参与政务互动的驱动力，使得用户在下次参与互动时更加自信、主动。同时，政务主播在互动中获得被留言称赞、点赞等方式的认同，政务工作得到了肯定与支持，在进行决策、执法会更加主动进取。因此，政务主播与用户获得了互相关注的感觉并产生了情感连带，因此具备了更高层次的情感能量，并积极进行下一次互动中。在潍坊交警政务直播过程中，用户通过字幕留言向政务主播进行提问、建议，主播通过对这些用户名的宣读及其问题、建议等回答与解释，实时与用户进行互动。在潍坊交警直播间20次直播中，观看人数在一万以上的有10次，点赞数在一万以上的有12次。可见在互动过程中，用户对于参与互动的积极性非常高。

成功的互动仪式会产生“政务成员”的符号。这一符号让政务主播与用户感到自己与政务虚拟社群有关，并积极捍卫这一符号，以免受到社群以外用户的轻视，以及社群以内成员的背弃。政府部门感觉到政务形象得到认同，参与互动的个人也行使了参政议政的权力。对于破坏政府与个人“政务成员”的行为，群体成员会集体捍卫。在潍坊交警直播互动仪式中，形成了对于交通治理的共同关注的成员身份。对于一些进入直播间，对主播无礼质疑及刁难的行为，主播与用户进行了共同维护。例如，在直播中，用户质疑交警只查出高端轿车。政务主播在直播中基于了解释，不会对车辆进行差别对待，并得到其他用户成员的通过字幕、点赞等形式的认同。

综上所述，在潍坊交警政务直播互动中，一定程度上输出了较为理想的互动仪式效果。但在一些方面仍然不足，例如每6天才直播一次，相较于政务微博、微信公众号每天一推，虚拟在场时间不够，不利于产生较高的情感能量及其维持；在直播焦点设置及直播场景选取上较为单一，不能够满足用户多样化的信息需求；政务直播对用户的情感回报也有待进一步提升。

参考文献：

[1] 兰德尔·柯林斯著.林聚任，王鹏，宋丽君等译.互动仪式链[M].北京：商务印书馆，2012.

[2] 高丽华.基于社会化媒体平台的互动仪式传播[J].中国出版，2014（7）.

[3] 刘晓庆.政务直播的想象空间有多大[N].中国新闻出版广播报，2016-04-21.

[4] 李静，朱明刚.上半年政务微博影响力发布 新特点助力政务服务[EB/OL].人民网舆情频道，2016-08-04.

[责任编辑：传馨]