要善于同下属群众进行沟通协调

刘玉瑛

有两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。但是，因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，它们再凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离，既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。这种“刺猬”法则，对于领导干部与下属群众进行有效沟通协调也有着一定的启示作用。

人们常说，距离产生魅力，距离维持魅力。领导干部与下属群众交往，也要保持一定的距离。当然，这个距离一定要适当，既不可太近，也不可太远。领导干部要做好领导工作，应该既与下属群众保持密切的关系，以获得下属群众的尊重；又要与下属群众保持一定的距离，避免在工作中丧失原则。

尊重下属，以礼相待。与下属群众沟通协调，首先要尊重下属群众。虽然人与人之间地位有高低，权力有大小，但在人格上是平等的。因此，领导干部在与下属群众沟通协调时，一定要尊重下属群众的人格，不能盛气凌人。你尊重了下属群众的人格，下属群众才能敬重你、拥戴你。

任何下属群众都有自尊心，都有人格，上级领导如果能够尊重下属群众，对下属群众以礼相待，下属群众就会尽心竭力地工作；领导干部如果随意怠慢和轻视他们，他们就会消极怠工，甚至对领导干部产生怨恨不满。

对此，早在2000多年前，孟子老先生就对齐宣王讲过。他告诉齐宣王说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”

信任下属，以诚相待。领导干部不仅要尊重下属群众，还要信任下属群众，与下属群众坦诚相见。否则，下属群众就不会与领导干部齐心协力。因此，领导干部要心胸坦荡，放下架子，真诚地对待下属群众。马克思在《1844年经济学哲学手稿》中说过：“只能用爱来交换爱，只能用信任来交换信任，……如果你想感化别人，那你就必须是一个实际上能鼓舞和推动别人前进的人。”这是经验的总结。因为在社会生活中，人有各种各样的需要，信任的需要就是其中的一种。如果下属的这种需要得到了满足，他就会增加对领导干部的信任。

关爱下属，以情相待。古人云：“感人心者，莫先乎情。”领导干部要与下属群众沟通协调好关系，要在尊重、信任的基础上，关心爱护下属群众，了解下属群众的疾苦，“饱而知人之饥，温而知人之寒，逸而知人之劳。”

当下属群众在生活、工作和学习中遇到困难的时候，领导干部要能及时予以帮助，让他们感受到上级领导的关爱之情。只有这样，上下级之间才能建立起融洽的亲情般关系。

1966年3月8日，河北省邢台地区发生强烈地震。灾难发生的第二天，周恩来总理就赶赴灾区视察，指导抗震救灾。大震之后，余震不断发生。抗震救灾指挥部的房屋摇晃剧烈，房顶和墙上的泥土也直往下落。正在指导抗震救灾工作的周恩来总理身上落了很多土。考虑到周恩来总理的安全，有人提议让他马上离开这里。可周恩来总理掸了掸身上的土说：“没什么，继续吧。”这天夜里，在余震的威胁下，周恩来总理一直在指挥部部署灾后救援工作到深夜两点。

在重灾区，周恩来总理一个窝棚挨一个窝棚地看望受灾群众，对他们说：“你们受灾了，毛主席派我来看望你们！”他还不时地摸摸老乡被褥的薄厚。

现场召开的群众大会上，在白家寨村，周恩来总理多次站在木箱上向大家讲话，鼓励大家战胜灾难，重建家园。在何家寨村的会场上，六七级大风卷着黄土扑面而来，周恩来总理把群众安置在背风的地方，而他自己却站在木箱上迎着风讲话。

视察期间，周恩来总理经常顾不上喝水和吃饭，经常连续工作近20个小时。老贫农贺金胜激动地说：“总理呀，解放军把我们救出来，您整天为我们操劳国家大事，还亲自来看我们，这可叫我们怎么报答您呢？”

災难发生，身为总理的周恩来，想到的不是自身的安危，而是人民群众的生命安全，人民群众的困难如何解决。正是这种对人民群众的关爱之情，感动了人民群众。