两个枕头

20世纪90年代中期，加拿大总理让·克雷蒂安每次因公或因私到多伦多，都会住进四季酒店，这让酒店创始人兼总裁伊莎多·夏普感到非常骄傲，总理的“不二选择”替四季酒店做了最有说服力的品牌宣传。

但让夏普没料到的是，克雷蒂安又一次到多伦多时竟未光临四季酒店，并且此后不再人住了。夏普赶紧召开管理层会议，梳理各个服务环节，试图找出总理不光临的原因，但讨论了半天，也未找出任何疏漏。

不得已，夏普只好硬着头皮，亲自给克雷蒂安办公室打电话，结果得到的答复是：“总理非常喜欢四季酒店，只是对你们床上的枕头不满意。”

放下电话后，夏普便立即去总理最近到多伦多住的那家酒店考察，然后买回了两个和那家酒店的枕头一模一样的枕头，后来又邀请总理来住，结果，克雷蒂安住后觉得非常满意，便再也不去其他酒店了。

这件事给了夏普很大的触动，他开始检查四季酒店所有的枕头，发现它们都不是很好用.于是将其全部换掉，结果受到了很多客人的好评。

（据《生命时报》2016年3月11日，周牧辰/文，尹旭艳/荐）

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