懂得道歉得人心

懂得道歉得人心

礼仪故事

特朗普是现任美国总统，可在和原美国总统克林顿的夫人希拉里竞选的过程中，他一度不被看好。在相当长的一段时期里，特朗普的选情不太理想。据路透社与易普索等权威机构做的民意调研显示，2016年7月后，希拉里的支持率维持在41%至44%之间，而特朗普的支持率变动幅度较大，介于33%至39%之间。很明显，希拉里处于领先地位。也因此，很多人认为，美国将会出现第一位女总统。

但是，就在很多人都以为希拉里胜局已定的情况下，特朗普在一场集会活动中的道歉改变了局势。在活动中，特朗普说：“我说错话了，深感后悔。我很抱歉给一些人带来了伤害。有时候，人们说话会用不合适的词汇，或者涉及不合适的话题，我就干过这样的事，也许给一些人带来了伤害，对此我很后悔。”

特朗普一向都以咄咄逼人的言辞登场，这次罕见的道歉，让人们颇感意外。与此同时，特朗普还指出了希拉里某些缺乏诚信的地方，并声称自己将永不说谎，会把选民的利益永远置于第一位。他说：“我永远不会说谎，我自己都不相信的东西，我怎么会告诉你呢？你们厌倦了那些谎言了，厌倦了那些重复的承诺了，对吗？”

特朗普这一番道歉之后，选情发生了明显的变化，特朗普的支持率一路高涨，最后战胜了希拉里，成为美国新一任总统。

礼仪课堂

每个人都免不了会做错事，但做错并不可怕，可怕的是不知道反思，不懂得道歉。一般来说，道歉的时候我们要把握几个要点：

第一，要有一颗真诚的悔过之心。只有诚心实意，才能以情动人，达到道歉的目的。

第二，要勇于承担责任。如果确实是自己错了，千万不能为自己找借口来推脱责任，要积极面对错误，主动承担并尽快解决。

第三，道歉应及时。如果你伤害了别人，及时道歉效果最好，也最见诚意。

第四，选择最恰当的道歉方式。当面道歉，是最为直接真诚的，但有些时候，为了给对方冷静的时间，你可以采用写信、打电话或通过中间人传话的方式来实现道歉的目的，避免双方尴尬。情况允许的话，你可以送上一个小礼物表达歉意——有时礼物可胜过千言万语。

礼仪实践

我国古代有很多名人道歉的故事，比如负荆请罪。你能举出其他例子，并和小伙伴们一起分享这些故事吗？