浅谈招聘网站中顾客化服务理念的应用

谭诗奇

摘 要：近年来，各类人才招聘网站出现在大众的视野中，如智联招聘、前程无忧、58同城等等，这些招聘网站的存在有效解决了人才就业问题，但是由于发展时间短，人才招聘网还存在着种种弊端，为此，必须要革新现有的服务理念。本文主要针对顾客化服务理念在招聘网站中的应用进行分析。

关键词：招聘网站；顾客化服务理念；应用

一、人才招聘网存在的问题

在高校扩招、经济因素的影响下，大学毕业生“找工作难”的问题越来越严重，在这一背景下，人才招聘网站得到迅速的发展，有效解决了大学生的就业问题，但是由于发展时间短，人才招聘网还存在着种种弊端，这就需要人才招聘网站不断去完善，更好的满足网络求职者的需求。因为人才招聘网站的服务使用者主要是招聘单位和网络求职者，只有满足了他们的需求，人才招聘网站才能健康发展。所以人才招聘网站应当从顾客的角度为网络求职者服务，促进人才招聘网站发展的完善，使自身得到不断的发展壮大。

此外，招聘网站中还存在信息质量不高的问题，招聘网站可以为求职者与招聘者提供信息支持，双方关注的主要问题就是信息质量，但是在各类因素的影响下，我国招聘网站中的信息存在着参差不齐的问题，信息真实度不高，大多数招聘网站没有实施实名认证制度，在网站中登记与发布信息时，是不需要实名的，且网站在技术因素的影响下，很难甄别出每一条信息的真实性。因此，一些企业发布虚假信息，或借助发布招聘信息进行变相广告宣传。 有的求职者也发布虚假简历，使得招聘者难以了解其真实身份和真实履历等求职相关信息。 虚假招聘和应聘信息严重破坏了网络招聘市场的诚信体系。

二、顾客化服务策略的内涵及其在招聘网站中的应用

人才招聘网站应当为网络求职者提供一套完善的顾客化服务。首先需要让顾客明确并了解顾客化服务，然后再采用一些方法来明确顾客的需求。例如：采用与顾客对话的方式来了解顾客的需求，然后根据个人想法的不同来提供不同的服务，即合作顾客化方法；其次还可以自己设计出一些对顾客有力的方式，让他们根据自己的需要挑选，从而满足不同人群多样化的需求，也就是将不同的产品及服务进行合理整合，让顾客在网站求职中可进行组合式选择，即适合顾客化；再次需要事先对顾客所需产品及服务进行分析总结，了解求职者内心所想获取的产品及服务，求职者仅需简单参与便可完成求职需要。此种方法需对市场进行深入了解，完全掌握顾客信息同时需进行专业化分析；最后由于信息化时代，产品更新换代速度越来越快，人们生活环境日新月异，如何洞悉顾客内心需求提供更快更好的服务已成为制胜关键因素，这就需要管理人员与时俱进及时更新产品和服务，做到贴近化、人性化、及时化，只有这样才能牢牢抓住顾客的心，人才招聘网站才能够获取到长远的生存空间与竞争空间。

由于人才招聘网站所面向的顧客为求职者，求职者的数量是不可估量性的，质量也大有不同，因此合作顾客化方法往往无法得到面面俱到的应用，有时仅仅只能满足一部分顾客对网络求职的需求，运用明晰顾客化方法也存在相似问题，因此无论运用何种方法都需要网站产品及服务提供者实时准确掌握网络求职者的需求信息。实践显示，利用针对性的顾客化服务模式，可以让网站管理人员了解网络求职者内在需求，从而减轻网站管理人员的压力并降低成本。因此人才招聘网站可以灵活使用该种模式，这种模式中的方法是多种多样的，这些方法都是建立在产品和服务的多样化与标准化基础上，可以让网络求职者充分参与其中，从而选择适合自身需求的产品与服务组合，顾客可以将自身需要同时选择多种满足需求的产品及服务。在网络求职过程中增加选择搜索项目；在网站中建立求职者交流平台进行互动交流；预留招聘单位人事联系方式，平台实时交流问答；个人简历变动后可进行修改等功能。

在人才招聘网站的实际运用中，也可以把以上各种方法区分开来使用，从而满足不同顾客的需求，目前常用的顾客化服务策略包括两种类型，即适合顾客化法与化妆顾客化法。适合顾客化法可以根据网站平台本身的多样化、使用化功能来安排设置。例如增加网站站内搜索功能，设定相应选项进行筛选将个人简历、兴趣爱好、特殊专长进行分类，顾客在网站进行登记后可自行为网络求职者提供相符或相类似的产品及服务；化妆顾客化方法就可以着重于顾客个人兴趣偏好、认知观念、进行网站的安排设置。例如在网站中增设个性化简历设置以突显网络求职者自我表现，从而能让招聘单位清晰直观的来了解网络求职者的个人信息。

三、结语

总之，网络人才招聘网站僵硬的发展模式，在当前信息化空前发展的当代社会共性越来越明显，广大的网络应聘者无法在网站中充分表现自我优势，招聘单位无法及时发现所需人才，造成网络招聘市场供需两难的尴尬境遇，如果无法满足顾客需求网络人才招聘必将营销企业的发展，因此必须寻找科学合理的方法提升市场竞争力，满足顾客的需求，以为顾客提供更好的服务。

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