心力管理故事连载

一根牙签的故事

日本有地震之国、火山之国之称，是个不安全的国家。环境决定民族性格，正因处在不安全的地理环境之中，日本人有着严格的防微杜渐的本能。化工企业本质上的生存环境也像日本一样不安全，要在本质上求得安全，就必须用心在预警上下功夫：有时需要石头般坚硬的手段，有时又需要流沙般松软的艺术。

冬日的早晨，太阳像个大姑娘，露脸时羞羞涩涩的。离上班时间还差20分钟，透过生产区的安全隔离栏栅，我看见车间门前五六个早到的员工，站在车间外，不安地朝大门口张望着。

“嘿！天这么冷，怎么都站在外面吃西北风？”我朝门外的小伙子们送去关心的大嗓门儿。

“老总，车间门还没开呢！”几个人不约而同朝我看过来，唧唧喳喳答道。

哦？一向来得早的车间主任老丁难道睡过头了？我嘴里不说心里想，快步走向车间。“来了，来了……”小伙子们齐声着叫了起来，脸上一股见到亮的表情。“对不起！对不起！”只见，老丁手上拿着大门钥匙，正跑步过来。他脸冻得红红的，汗冒冒的，不用他开口，我就明白了几分，估计是遇到特别情况了。

“老总，不是我找借口，来上班的路上，摩托车骑得兴兴的，不料被一根小小的牙签戳破了轮胎。不好意思，不好意思！”老丁边说边用那脏兮兮的双手抱拳检讨。“真是一根牙签戳破了轮胎？”见我满腹狐疑的表情，老丁一脸苦恼，信誓旦旦：“老总，苍天在上，我要说假话，走路跌跟头。”

“我说的也是真呀！”我满脸笑意，“一根牙签戳破了丁主任的摩托车轮胎，让咱们五六个年轻人在寒风中等待。行车安全，生产安全，同志们！细节决定成败！”借题发挥的几句顺口溜，让几个小伙子捂着嘴巴在笑，笑得那样天真，开心……

上班的“集结号”响了。晨会时，我给全体员工讲述了老丁遭遇的这个真实的故事，用身边的人，身边的事，进行了一堂活生生的安全教育课。让全体员工警醒、记住，一根牙签会戳破摩托车轮胎，丢下一个烟头可能会引起一场火灾，一颗螺丝钉松了，可能会造成一次设备事故，忘戴安全帽，可能会丧失一条性命……广场上西北风刮得吼吼的，员工们却听得很入神。

10年前著名作家蒋子龙为我的第一本书《黑松林，我的太阳》作序时写道：管理人的根本不是有多少财富，也不是有多大的权力，而是责任心。对于一个有心的管理者来说，没有哪件事情是没有用的，要对这些代表某种征兆或预示某种变化的事情，及时作出敏锐而积极的反应。作为一名企业的老总，要让自己的管理思想有效传达给员工，最经济的办法是讲故事。通过实践中的人和事，用见微知著的洞察力和富于灵感的想象力，将其作为浅显的案例，娓娓道来，令员工深刻难忘。

只要運用得当，松软的流沙能比岩石更有威力。

点评：

作家蒋子龙说得对：“作为一名企业的老总，要让自己的管理思想有效传达给员工，最经济的办法是讲故事。通过实践中的人和事，用见微知著的洞察力和富于灵感的想象力，将其作为浅显的案例，娓娓道来，令员工深刻难忘。”讲故事有一个技巧——“势”的运用。包括造势、乘势，使故事的文化效力有一个好的氛围来支撑。刘鹏凯利用晨会，对“一根牙签戳破摩托车轮胎”合理发挥，乘势而为：“丢下一个烟头可能会引起一场火灾，一颗螺丝钉松了，可能会造成一次设备事故，忘戴安全帽，可能会丧失一条性命……”进行了一堂活生生的安全教育课。他对管理艺术的感悟令人钦佩。

温柔执行

追求完美是人的天性。然而，十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足，才是生活的常态，事物的本来面目。

这年冬天有点冷。上班后不久，听说门房老王高血压又犯了，还在带病坚持工作，我带着行政科长一同去门房看看她。忽然，门外一件白色工作服跳入我的眼帘，是工人老朱，他骑着辆半新的自行车，满脸通红，头上汗涔涔的，直往里冲。见我在门房，老朱连忙跨下车，慌乱中身子一歪，“叭哒”，连人带车倒了下来。

先处理心情再处理事情，我急忙冲过去，扶起自行车。老朱顾不上掸身上的泥巴，结巴着说：“厂长，不好意思，今天我迟到了，我自愿罚款。”一副狼狈样，活像智取威虎山中的那个小炉匠。

“有没有哪儿伤了，看一看。”“没……没。”老朱一边说话还蹬蹬腿，舞舞手。“没伤着就好，老朱呀，看你这个样子，今天肯定有什么急事耽误了，你平时都是最早到的人啊。”我声音不大，带着微笑。老朱一下子愣住了，语无伦次连连说：“厂长，活菩萨，活菩萨，真给你算着了。”“快去车间吧，今天迟到不罚款。”老朱扶起自行车，脸上泛着高兴的红晕，一路小跑，他那辆“跺脚叫”的自行车晃荡得好似风铃，连“哐当哐当”的声音都清脆起来。

人非圣贤，孰能无过？在这快节奏的现代生活中，谁没有晕头转向的时候？老朱是一名优秀的老工人，每天上班都来得很早，一次特殊情况，尽管赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的人，采取宽容的做法不罚款，是灵活执行制度。管理的目的，不仅在于维护企业秩序，还在于凝聚人心。执行制度需要铁石心肠，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点菩萨心肠。

《西游记》有一个很精妙的结尾。当唐僧师徒4人西天取经见到如来后，孙悟空磕求如来取下曾经让自己痛苦的金箍，如来却笑道：你自己摸摸看。悟空发现金箍不见了，自己也成佛了。管理中，当制度人性化地潜入到每一个员工心里的时候，员工也都“立地成佛”，这就是管理追求的目标。

然而，许多时候，管理者内在的眼睛总是关闭的。其实，在冬天里，员工需要那么一条围巾，温柔执行能够体贴入微，温暖心灵。

点评：

不懂管理的老板，往往只见事不见人，只是按章办事，不知凝聚人心。心力管理则相反，在按章办事的同时，更多地考虑人心向背。在这个小故事中，老朱是一名优秀的老工人，每天上班都来得很早，一次特殊情况，尽管赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的人，采取宽容的做法不罚款，既可使他吸取教训，又可使他感受到企业对他的关爱。刘鹏凯说得好：“执行制度需要铁石心肠，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点菩萨心肠。”

（清华大学管理系教授、博导张德点评）