平遥古城居民旅游影响感知研究

李琳　彭桂芳

平遥古城作为世界文化遗产，旅游产业不断发展，当地居民作为直接利益相关者，对旅游发展有深刻的感知。实证调查的结论表明：平遥古城居民无论在经济方面、社会文化方面还是环境方面对于旅游发展都有着强烈的正面感知，但负面感知的存在也不可忽视。本文从调查数据出发，指出了平遥古城旅游发展的主要问题并提出了相应的解决对策。

本文从平遥古城世界遗产地居民这一视角切入，对平遥古城居民各方面的旅游影响感知进行了广泛调查和分析，对世界遗产地旅游业可持续发展进行了思考，提出了平遥古城世界遗产地旅游发展存在的各种问题，并给出了相应的解决对策。

一、调查方法描述

本研究采取问卷调查与深度访谈相结合的方法。具体调查方式为：由调查小组随机分发问卷给古城临街店铺经营者、古城内当地行人和城内四合院居民并随机选择适当的被调查者进行深度访谈。

二、问卷设计与样本情况描述

（一）调研问卷设计

为本次调查所设计的调查问卷共39个问题，可分为四个部分。前三部分分别为平遥古城居民旅游经济感知调查、社会文化感知调查和环境感知调查。第四部分是被调查者的人口学特征，其中包括性别、年龄、学历、职业、收入和在平遥古城居住时长等。

（二）样本情况描述

本次调查共分发《平遥古城遗产地居民旅游影响感知》问卷210份，回收202份，回收率96%。其中，有效问卷202份，有效率为96%。总体看来，此次问卷的回收率和有效率均符合调查要求，调查结果真实有效。与此同时，调查小组通过随机深度访谈获取了大量调查问卷以外的信息，对问卷调查成果作出良好的补充。

三、调查结果与分析

（一）被调查居民的人口统计学特征

从有效回收问卷整体来看，样本随机性比较理想，其囊括了不同性别、年龄段、学历、工作以及居住时长的居民。从学历来看，文化程度偏低，大学本科及以上学历仅占总人数的7%；从居民职业与旅游的相关性来看，被调查者本人职业与旅游相关的占26.2%，被调查者有家人或朋友在旅游行业工作的占45.3%。由此可以看出，居民在旅游行业的参与程度一般；收入水平方面，居民整体收入水平偏低，月收入在2000元以上的占68.5%，3000元以上的占22.8%，这与平遥古城经济发展水平偏低有关。

（二）被调查居民的旅游经济影响感知

调查显示，有54.20%的被调查者认为旅游发展提高了其生活水平，有53%的被调查者认为其经济收入有了提高。除此之外，有51%的被调查者认为当地商业和投资机会有了增加，整体经济水平有了明显提高。

由此可以看出，平遥古城当地居民对旅游经济影响有较强正面感知，同时也反映出平遥古城旅游开发发挥了其联动效应，有效的提高了当地居民的生活水平、增加了当地居民的就业岗位，为当地居民带来了一定的利益。

但不可忽视的是，仍然有不少的当地居民并没有获得旅游业发展所带来的利益，其中，有45.8%的被调查者认为旅游没有提高或降低了其生活水平，有47%的被调查者认为旅游没有提高其经济收入。凡此种种都提醒平遥古城旅游业的发展要照顾到尽可能多的居民的利益，尽量减少旅游带来的贫富分化问题。

除此而外，调查表明居民对旅游负面经济影响的感知也比较强，如在“生活费用的变化”、“商品和服务价格变化”和“土地房屋价格”等调查项目中，有55.5%的被调查者生活费用增加，有高达66.8%的人认为旅游的发展使当地商品和服务价格提高。

（三）被调查居民的旅游社会文化影响感知

根据调查结果，平遥古城居民对旅游的正面社会文化影响感知强于对旅游的负面社会文化影响感知。有超过50%的被调查者认为旅游的发展提高了当地工艺品特色、有利于当地传统习俗保护、提升了当地地方形象。在针对“对本地文化认同感”的调查项目中，有58.6%的人认为旅游使被调查者对当地文化更加认同。

这说明旅游的发展丰富了当地居民的社会文化，给当地居民带来了良好的旅游社会文化影响感知，当地居民对游客的欢迎程度的增加则更加说明了这一问题。

但不可避免的是，接受调查的当地居民中有43.9%的人认为旅游的发展给其带来了心理压力。由此可见，当地旅游的发展或多或少的给居民带来社会文化问题。

（四）被调查居民的旅游环境影响感知

调查显示，有79%的被调查者认为旅游的发展使其环保意识得到提升，有68%的被调查者认为“旅游发展使古代建筑和遗址得到修缮的机会”、“当地的视觉舒适度增加”，凡此种种都说明当地居民对旅游环境的正面影响感知非常强烈。

当涉及旅游环境的负面影响调查项目时，居民对旅游环境的负面影响也有很明显的感知。其中，大多数被调查者认为旅游使当地固体垃圾增加、噪声增加，道路交通也受到旅游影响。

四、調查结论及主要问题

（一）调查结论

通过以上调查结果分析，可以看出，平遥古城居民无论在经济方面、社会文化方面还是环境方面对于旅游发展都有着强烈的正面感知，这也证明了通过发展旅游，平遥古城在各个方面都发生了可喜的变化，旅游产业对于平遥古城的发展发挥了不可忽视的推动作用。但同样不能忽视的是，在种种可喜变化的背后，平遥古城在旅游业的发展中仍然存在不可小觑的问题。

（二）主要问题

1.旅游从业人员素质偏低。旅游从业人员的人口特征调查结果显示，大部分平遥古城旅游从业人员集中在初高中学历，大学本科及以上学历的从业者比例很低，接受过系统的古文化、旅游管理、市场营销等专业教育的人士更是少之又少。

作为一项新兴产业的旅游业，涉及面广，集文化、餐饮、娱乐、服务于一体，需要大量有一定文化背景、专业知识和专业技能的杰出人才。平遥古城旅游业从业人员整体素质偏低这一问题影响了旅游整体服务水平，极大地制约了平遥古城旅游行业的创新与发展。

2.旅游整体效益较低

虽然旅游的发展给平遥各城带来了可喜的经济发展，但不可否认的是，旅游带来的效益极其的有限。调查问卷中对“被调查者的月收入”的调查结果说明平遥古城居民整体收入水平还处于一个比较低下的状态。同时，在与丽江古城旅游发展进行对比时，我们发现，两地的旅游发展水平还存在很大的差距，不管是从旅游接待人数还是旅游综合收入来比较，平遥古城都远远比不上丽江古城。

经济效益几乎可以说是旅游地居民感知最为明显的部分，也是居民最为关注的内容，经济效益的低下势必会挫伤居民对发展旅游的信心，影响遗产地居民对于旅游开发的支持度，从而影响当地旅游可持续发展。

3.古城居民旅游经济获益有限。古城居民旅游获益有限主要表现在两个方面：旅游惠及的居民数量有限和旅游从业人员的经济收益有限。

调查表明，旅游惠及的居民数量有限，还有相当多的一部分人没有感受到旅游所带来的经济利益。这主要是由于旅游发展还处于初级水平，旅游所带来的联动效应没有完全得以体现，旅游产业链也没有得到足够的延长，致使旅游业能吸纳的从业人员极其有限造成的。这一问题很容易造成居民收入差距拉大，这种旅游不公平发展现状很容易引起居民心里不平衡，影响古城旅游的可持续发展。

4.遗产保护意识欠缺，保护力度不足。平遥古城旅游的发展以其遗产资源为基础，如果其古遗产遭到毁灭，那么其旅游产业也就不复存在了，由此可见其遗产资源本身的价值和遗产保护不力可能造成后果的严重性。然而，据当地居民的反映，平遥古城在一定程度上存在重开发、轻保护的现象，古城遗产遭受到很大威胁。

其遗产保护主要遇到以下几方面的挑战。一是资金缺乏。古城遗产与古民居建筑的保护与修缮，需要大量的资金投入，但是平遥作为一个县城，其经济发展还比较落后，可用于遗产保护和维修的资金相当有限。二是地方政府重开发轻保护。政府最关心的是当地的经济发展，因此当古城的旅游经济潜力显现出来时，政府过度看重其经济拉动功能，而且将旅游经济发展和政绩直接挂钩。

五、对平遥古城旅游发展的建议

（一）强化旅游行业队伍建设，提高从业人员素质

随着旅游产业的迅速发展，涉及范围越来越广泛，旅游行业的发展急需一批专业素养高、业务能力强的从业人才。然而调查结果显示平遥古城世界遗产地旅游行业从业人员的整体素养偏低。这就要求政府能够强化行业队伍建设，提高从业人员整体素养。

首先，平遥当地政府可以采取相关优惠政策吸引一批专业能力强、知识背景丰富的人才到平遥工作，使他们把优秀的旅游发展理念带到当地。其次，平遥政府应加强旅游管理队伍建设，对旅游管理人员进行定期培训，提高整个旅游管理队伍的整体水平，以保证旅游管理部门能对旅游的健康发展做出积极有益的指导。

（二）增加旅游经济附加值，提高旅游整体经济效益

旅游目的地要想提高其整体经济效益必须做好两件事：吸引游客和尽可能的留住游客。

对于吸引游客来说，平遥古城必须加强旅游营销能力、加大宣传力度，以此来提高古城知名度。具体来说，平遥古城当地政府要保证旅游宣传资金的投入，确保宣传活动能够持续地进行。当地政府也要积极更新思路，巧借新媒体的力量提高宣传效果，尽可能的使平遥古城曝光在旅游爱好者的视线之内。

对于留住游客来讲，平遥古城必须在保护的基础上加大开发力度，深刻挖掘其晋商历史、民俗风情等文化，打造更多特色品牌的旅游项目，使游客增加在当地的逗留时间。

（三）扩大居民旅游受益范围，提高居民收益能力

平遥古城要坚持用旅游拉动当地服务业发展，营造良好的发展氛围，以此来创造更多的就业岗位，使更多的居民参与到旅游服务中，从而扩大居民旅游受益范围，尽量消除受益的不公平现象。總而言之，当地政府应尽最大努力使居民成为旅游发展的最大受益者，以此提高居民对旅游发展的支持度，促进旅游行业的持续发展。

（四）提升遗产保护意识，加强文物保护行动

政府不能一味关注文化遗产的经济利益而忽视遗产本身的保护，旅游的发展不能以遗产的破坏为代价，而应该在对遗产进行保护的基础上有限度的进行。

当地政府应将一定的旅游收入投入到遗产的维护上，定期对古城进行检测和修缮，以确保古城的完好保存。除此而外，政府应严厉杜绝为单纯追求政绩，乱批项目、乱上项目的行为，项目的开发和运营一定要经过专业的科学的评估和民意调查。失败的项目开发不仅会影响古城的整体形象而且可能造成当地遗产的超载开发甚至造成对古城遗产的严重损坏。

（作者单位：武汉轻工大学艺术与传媒学院）