旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念解析

胡双

国民经济水平的提升，有效带动了我国旅游行业的发展，整体行业市场一直处于不断拓展与优化的状态之中。也正是在这一背景下，“智慧旅游”这一形式开始出现，形成了一种旅游新方式。而在旅游信息服务视角下，智慧旅游概念的着重点也出现了一定的变化，本文以此为主题展开全面的论述，希望能够对旅游行业的发展提供一定的帮助。

在本世纪，“智慧旅游”形式开始问世，企业与政府都对其投入了大量的财力与物力，使该项旅游方式得到了迅速的崛起。这种旅游方式是建立在现代信息基础之上的，不仅服务更加智能，而且整体服务更加人性化、时尚化，更加符合现代人的旅游需要，可以预测，这一旅游模式的发展空间不可限量。

一、智慧旅游

所谓“智慧旅游”就是一种以互联网技术为基础，对行政管理、旅游体验以及产业发展提供相应应用的旅游方式。这种方式的运用，可以使旅游物理资源以及信息资源的开发与整合更加深度化，是一种对民众以及企业等进行服务的新型旅游模式。这种旅游会利用信息技术以及通信技术的优势，为旅客提供互动式的旅游体验模式，而一体化信息管理是其开展的主要保障。其最大的特色，就是能够有效带动旅游产业创新，使整体旅游产业结构能够得到更好地优化。简单而言，智慧旅游可以让旅客通过互联网来对旅游项目进行体验，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服务视角下的智慧旅游

旅游信息视角下，智慧旅游的内涵有所不同，更加注重人性化旅游服务。强调旅游行业在提供信息服务时，要时刻坚持“以人为本”的服务原则，应根据游客的实际需要以及相应情况，来对旅游产品进行制定，有效提高每位旅客的满意程度。同时，还应不断对行业进行创新，要利用智能化技术，建立起专业的旅游网络信息收索平台，并要随着时代要求的变化，不断推出不同的新旅游产品，要对旅游信息服务不断进行优化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民众常用的网络平台，来对旅游产品进行推广，并要提供免费的旅游手续办理业务，且要按照很旅游公司自身的经济实力，推出一些下单优惠政策，来刺激民众进行消费。这样不仅能够对相应的旅游服务进行优化，提高服务的便捷度以及速度，同时推动旅游竞争合理化发展，保證旅游行业的良性发展。此外旅游信息服务视角下，智慧旅游还体现在科学化的管理上。在实施智慧化旅游之后，相关单位会对各地的旅游信息以及旅游资源进行科学化整合与管理，要根据旅客年龄、身体情况、喜好以及经济能力等内容，设计出相应的旅游线路，真正实现科学化的资源规划。

目前国内已经有很多“智慧旅游”的实例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款导游手机软件。这款软件可以代替真人，通过科学经纬度勘测方式，来对景点进行讲解，实现了“移步换景”手机旅游服务。同时这一软件，也为Google离线地图的使用奠定了基础。用户只需在网络环境下对景点数据进行下载，再打开手机中的GPS功能，就可以摆脱网络环境的限制，软件就可以自动开启语音导游服务，而且还可以提供周边餐饮以及购物等相关信息，极为智能。

笔者这里所论述的概念是基于国内旅游信息化发展基础之上的，与国外智慧旅游概念有所差异。世界旅游组织认为，智慧旅游应是以道德、清洁以及绿色与质量四部分服务内容为主的，在旅游者需求部分以及信息技术融入部分有所忽略，整体概念较为宽泛，相对较为注重对旅游部分技术应用的指导。而国外一些学者认为智慧旅游是一种城市与游客之间的关系，是运用高科技术帮助游客对城市旅游活动进行参与的一种方式，更加偏向于社会学层面，但却对移动技术过分强调，对于云计算以及其他方面的技术涉及较少。相比之下国内对于旅游信息服务视阈下智慧旅游的概念解析更加具体，重点出游客能够享受到的现代化旅游服务有着较为清晰的分析，涉及到的层面问题也较为丰富，对于具体执行与理解而言，极为方便。

三、智慧旅游为旅游行业带来的改变

（一）旅游机构的转变

现代旅游机构为了提高办公效率，保证工作形式能够与时代发展保持一致，很多机构都已经实现了现代化办公模式，旅游业务以及管理活动都运用到了大量的信息技术，整体工作效率得到了极大的提升。而且与传统旅游管理方式相比，现代旅游更加具有针对性，服务也更加人性，会对旅游主体整体动态以及相应的服务质量进行监控与管理，会按照旅游发展情况，及时、准确为旅游主体提供相应服务，整体旅游服务水平得到了极大的提升。最为重要的一点就是，智慧旅游的应用，可以通过相应技术对旅游主体需求以及其他方面的情况进行精准分析，这对于营销策略制定质量而言，具有极为重要的意义。

目前旅游机构会运用大量信息技术，来对旅游产品以及周边商品进行推销，这种传播方式打破了以往单一的营销模式，视频、图片等新颖的旅游宣传模式，可以有效吸引到更多的客户，能够挖掘出更多的潜在客户，切实扩大旅游产品市场。此外，智慧旅游的推广，也带动了手机APP软件的发展，手机旅游软件的种类更加丰富、功能更加全面，有效促进了旅游机构用户量的增加，整体类型种类正在朝向多元化的方向发展。

（二）旅游主体的转变

由于旅游行业的不断发展，现代旅游主体的旅游表现行为也发生了一定的变化。传统的旅游过程都是以旅游公司直接指定的，内容较为统一且可变性不强，而现代旅游极为智能化，可以为游客提供几乎自主式的旅游方式，旅游主体会按照自己的意愿，自由对旅游活动以及旅游景点进行选择，旅游公司对于主体的限制程度正在逐渐降低之中。而且对应着不同的旅游主体，智慧旅游会为其提供着针对的旅游行程安排，并会按照旅游主体需要，第一时间对行程进行更改，且更改手续较为简单、更改速度相对较快。同时旅游主体对于旅游体验的分享也会更加多元化，旅游主体可以运用拍摄的方式对旅游全程进行记录，同时还可以利用社交软件平台，来对自己的旅游过程以及旅游心得进行分享。而且在进行旅游景点选择时，旅游主体还可以通过三维软件虚拟实境进行体验，旅游选择会更加准确。

四、旅游信息服务下，对于智慧旅游的评价

通过上文对旅游信息服务下智慧旅游相关内容的论述，使我们对智慧旅游服务有了更加深入的了解，也使我们对智慧旅游有了更加客观的评价。就旅游信息服务层面而言，智慧旅游模式的运用，一方面有效提高了旅游信息行业的管理效率，实现了人性化的旅游行业发展方向，各旅游公司都会以旅游主体需求为主，提供更加有针对性的服务，服务项目与服务方式更加灵活、多变，能够最大限度对用户需求进行满足；一方面可以对旅游行业的发展进行辅助，会对信息手段进行灵活运用，从而对客户信息进行更加科学化的统计与分析，为各项服务的开展提供可靠数据，可以切实对旅游信息服务进行优化；另一方面，虽然这种旅游模式的运用，为我国旅游行业以及信息服务行业的发展带来了一定的优势，但由于这种方式源于西方，与我国的国情还有着一定的出入，在实际运用过程中还需要不断进行调整与完善。所以各旅游结构与旅游行业不应对该项模式进行盲目使用，要按照实际的旅游行业发展情况以及客户情况，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同时相关人员还应按照各地旅游资源情况以及当地旅游特色，来对旅游产品进行设计，以保证在各种科技手段的利用下，旅游信息资源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地发展，真正形成中国本土化的智慧旅游模式。

五、结语

作为国民经济的重要组成内容，旅游行业的发展有着不可替代的地位，而且今后其地位还具有逐渐上升的趋势。为了保证旅游行业的顺利发展，我们必须要对“智慧旅游”进行更加深度的挖掘，并要对旅游信息服务下其内涵以及为旅游行业带来的变化进行明确分析，要对各项旅游服务工作进行优化，不断提高民众对于旅游行业的满意程度，从而保证旅游行业的良性发展，为民众提供更加优质、更加贴心的旅游服务。

（作者单位：大连广播电视大学）