校园“移动互联网+旅行社”运营实践研究

潘立新　朱章军　刘晓莉

目前旅游界研究移动互联网的还比较少，现有的研究主要集中于移动互联网对旅游行业上影响，针对移动互联网+旅行社的研究还很少。本文以移动互联网背景下使用移动互联网的大学生为研究对象，探索大学生与移动互联网背景下旅行社在实际中的交流和互动，大学生的旅游行为特征，在理论研究视角上有较大创新。

一、概述

狭义上的移动互联网是指单纯使用手机作为移动终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务，本文的移动互联网仅指手机作为移动终端。

旅游业是一个服务行业，信息密集程度较高，而移动互联网刚好是信息传播的一个媒介，并且这个媒介迅速发展，成为人们生活中重要组成部分，因此为移动互联网在旅游业中的发展带来了重要契机。

二、“移动互联网+旅行社”的重要性

（一）构建校园“移动互联网+旅行社”的新模式

目前我国关于移动互联网服务的研究集中于对其概念、技术和应用前景等方面的阐释，对于“移动互联网+旅行社”的研究还是空白，依据新常态下互联网快速发展现状及高等学校学生的特点，在旅行社产品在线营销的理论基础上，构建校园“移动互联网+旅行社”的新模式，探索网上线下相结合的营销方式，为互联网+旅游的深入研究打下基础。

（二）为大学生旅游提供服务平台

大学生是整个旅游市场中的一个细分市场。校园中年青人集中，年龄差距小，思想活跃，爱玩好动。人手一部智能手机，每天通过手机寻找信息时间长。针对大学生的消费水平、心理特点、消费习惯等设计出符合大学生特点和需求的旅游产品，通过移动互联网推送，为大学生出游提供一个完整的服务平台。

（三）为旅游管理专业学生提供实践能力训练平台

通过“移动互联网+旅行社”从组建到管理经营的完整过程，锻炼学生理论联系实践的能力，掌握旅行社运营管理及业务操作的基本技能、掌握旅行社的基本管理方法、学会运用现代调研与分析方法，掌握旅游业所要求的基本技术与能力，熟练使用现代办公设备与技术。

在经营过程中通过对具体业务问题的处理，使学生增强团队协作精神，并提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。帮助学生树立明确的职业意识，有效地培养学生的创业、创新能力；大大提高学生的公关能力和社交能力，为学生最后进入社会工作岗位奠定基础。

（四）取得一定的经济效益和社会效益

2016年2、3月曾经针对滁州学院大学生做过一项调查，旅游意向上，有接近96%的大学生表示非常喜欢旅游，另外4%的大学生表示一般喜欢。滁州学院有1.7万名在校学生，如果有20%学生能出游，就达3400人次，如果能招徕其中四分之一的学生，其经济效益也不错。加上滁州职业技术学院1.3万名、滁州城市职业学院8000名，共有近4万名学生，市场潜力还是很大。

读万卷书，行万里路，此项目协助大学生走出校门，增长见识，扩大视野，提高知识，取得更好的社会效益。

三、校园“移动互联网+旅行社”的设立与运营

大学生旅游市场和学生旅游产业已成为当前社会的热点之一。开发大学生旅游市场，振兴大学生旅游产业，成为促进经济持续增长和社会可持续发展不可缺少的内容。日益增长的大学生人数及其不断增强的旅游消费能力和需求决定了大学生旅游市场开发的巨大潜力，同时产生着不可估量的影响。

（一）校园“移动互联网+旅行社”的设立

校园“移动互联网+旅行社”是采取与微商、微店相类似的形式，成立一个网上的旅行社，即“宝中旅游滁州学院网上营业部”，简称“滁州学院宝中旅游”，与宝中旅游各营业部实体店享有同样待遇，具備同样功能。宝中旅游按国家行业主管部门以及总部统一制定的“统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”八统一管理。

（二）“滁州学院宝中旅游”产品与开发

“宝中旅游滁州学院网上营业部”除了承接宝中旅游总部的境内外所有产品之外，还要开发针对滁州市大学生特点的特殊旅游产品，如以1、2日游为主的短线产品，以滁州周边旅游为主，以省内著名景点为主的原则开发适销对路的产品，服务于大学生。此外，还提供车船机票代理，酒店预定，包车，代办国旅游签证，提供优秀导游服务。

（三）“滁州学院宝中旅游”的管理与营销

新媒体不论是网络还是移动终端，都具有实时传播功能，信息准确而同时扩展至全球范围。移动互联网对信息的复制和繁殖，是一种双向或多方的传播模式。传输者与接受方可以随时实现交流互动、反馈意见、提出定制要求，随时改变与调整传输内容，也使信息传播的针对性和有效性增强。

建立“滁州学院宝中旅游”微信公众号，建立滁州学院学生旅游微信群、滁州学院学生旅游QQ群；各学院选择吸收1至2名

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旅游宣传员，给予一定的物质奖励；密切联系学校各类学会、协会等平台，加强与学生的联系与宣传。

通过对学校学生旅游舆情监控和大数据分析，挖掘旅游热点和学生关注度，策划适销的主题品牌营销，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，通过积累大学生游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自身的移动媒体营销平台，借用新媒体进行“微营销”， 整合成滁州周边旅游资源，有效疏通由于旅游信息不对称而带来的游客进入障碍。

（四）滁州学院宝中旅游的接待管理

旅游接待直接承担着对旅游团（者）的各项具体接待任务，是旅行社的基本业务之一。旅游接待过程也是旅行社的直接生产过程，接待服务质量的高低关系到旅行社的效益与声誉。因此，旅行社接待工作的管理是提高旅行社效益的重要保证，加强旅行社售后服务管理是旅行社接待管理中的重要组成部分。

接待部计调操作流程管理，负责团队、散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项。行程编排中在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近，日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。提前通知客人征求客人同意后确定计划以免出现临时更改计划的情况出现。

（五）滁州学院宝中旅游安全管理

在市场化运行过程中，旅行社不可避免地遇到各种各样的危机。不仅旅行社组织系统中存在危机，其他行业的潜在要挟因素或突发事件的要挟，都会对旅行社的正常运作、总体发展目标、企业名誉、获利能力甚至生存产生较大的负面影响。

“滁州学院宝中旅游”的完全按照旅游法、旅行社管理条例等国家相关规定运行，在总公司内部面对可能的危机，旅行社建立危机处理预案，构建旅游安全预警机制，成立危机处理组织。面对学生游客，滁州学院宝中旅游一切按照规范化运行，与学生签定国家旅游局发布的制式合同，每位学生外出旅游均购买人身意外保险与旅行社责任险，用车一定有旅游资质交通工具，有资质的导游带团，以最大限度地保证旅游安全。

四、结语

以手机为主渠道的移动互联网已经浸入到大学生生活的各方面，对移动互联网的使用最熟悉和最便利。滁州学院的大学生市场属于细分市场，要充分了解此目标市场的影响因素，掌握旅行社产品的价格组成、定价目标、定价方法、定价流程，做出符合滁州学院市场的定价策略。“滁州学院宝中旅游”从设立、运营、宣传营销、交费均以移动互联网为主渠道，所有程序均在网上办理，采取微信、QQ、公众号、APP等适当的移动互联网方式对学生进行宣传促销，极大地方便了酷爱旅游的学生。

（作者单位：1.滁州学院地理信息与旅游学院；

2.滁州宝中国际旅行社；3.滁州学院外国语学院）