“细“”微”之处见精神<br/>——试论医院医学人文精神的塑造

“细“”微”之处见精神
——试论医院医学人文精神的塑造

2017-02-14莎如拉金颖楠

中国医学人文 2017年1期

文/莎如拉金颖楠

“细“”微”之处见精神
——试论医院医学人文精神的塑造

文/莎如拉金颖楠

医学人文，已经成为人们探讨和构建和谐医患关系的一个必经且行之有效的途径。从单纯的“看病”到“看人”，从对学术的探究到对人文的思考、生命的思考，中国的医学正在经历一场前所未有的变革。说到“医患关系”，人们所能想到的关键词就是“紧张”。目前，医和患的矛盾对立已经成为不可避免的冲突。在这样的大环境下，“医学人文精神”被提了出来，给医学注入更多的人文精神，增强医患间的相互尊重和理解，才能最终达成统一与和谐。

医学人文的概念及意义

在西方，一般认为人文医学源于《希波克拉底誓言》，其内容确定了医生对病人、对社会的责任及医生的行为规范，这里包含了最基本的医学人文概念。在传统中医理论中，“救死扶伤，治病救人”的仁爱思想也是最朴素的医学人文精神的体现。随着社会的发展，医学也不仅仅是对“疾病”的诊治与解除，不只注重医疗仪器给出的诊断结果，医学人文要求医生在医疗过程中除了对患者躯体的关注，还要对患者心理进行关注，必要时候还要注重临终关怀。让患者真正感觉到被尊重、被关怀的温暖。

钟南山院士不止一次地呼吁“人文精神是医学的核心价值。”只有富含人文精神的医学才是有价值的。然而现在医学界更多地将重心偏移在攀登学术高峰、追求技术创新的领域中，忽略了人文的重要性，背离了“以人为本”的原则，单纯地崇尚“唯技术论”。人文精神的缺失，使医学蒙上了冰冷的外套，没有了人情味儿。缺少人情味儿的就医经历阻碍了医患之间的交流沟通，没有沟通的人际关系势必使信任缺失，最终导致医患矛盾频发，医患关系的不和谐。

作者单位/内蒙古自治区人民医院

医学人文精神缺失引起的连锁恶性反应，是医患关系紧张的最主要原因之一。一个完整的职业医护形象是技术精湛和人文素养丰富的完美组合。因此，医学人文为广大医务工作者提出了更高的要求，只有技术是远远不够的，践行人文医学才是医务工作者能力的体现、中国医学发展的硬道理。

医学人文精神在和谐医患关系中的重要作用

造成医患关系紧张的原因有很多，体制的原因、医院的原因、患者的原因、医生技术水平的原因、舆论宣传的原因，甚至就医环境的原因。但是在诸多因素中，因人文精神缺乏而导致的非技术性因素，是医患关系不和谐的主要因素。来自中国医院管理协会的统计数据表明：在所有医疗纠纷中，真正由医疗事故引发的医疗纠纷很少，不足总量的5%，大部分的医疗纠纷都是非医疗过失引起的，这里的非医疗过失包括医生与患者沟通不足、沟通不当、医生服务态度冷漠（占医疗纠纷原因的40%）等。

解铃还须系铃人，如果在医疗过程中，医生能够重视细节之处的人文关怀，就会增加患者对医生的理解与信任，使紧张的医患关系得到很大的缓解。其实人文精神并没有那么玄，它体现在每一个普通的细节，多一句问候，多一个搀扶的小动作，或者是陪同多走的一段路。这些细微之处的人文关怀能最大程度增加患者的理解，从而产生对医生的信任，减少医疗纠纷发生的几率。

医学人文精神的塑造要注重“细”与“微”

细微之处见精神，医学人文精神并不是形而上的概念，一定要体现在每一个细节之处。让人“看得见、做得到、学得着”，渗透到医生行为、就医环境、就医流程等医院工作的各个环节，从而整体提升医院的服务质量。

医学人文精神的塑造要注重“细”与“微”。这里“细”是细节，“微”可不是微小，“微”指的是以微视频为代表的微宣传。

医学人文精神的塑造离不开宣传的正向引导。所以在医学人文精神的塑造与传播中还应重视宣传的作用。只有加大加强宣传力度，才能催化人文精神的作用。

宣传的方式有很多，但在新媒体时代，宣传的手段必须与时俱进才能适应传播快速发展的要求。所谓新媒体，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言，使用新的技术手段传播讯息。包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体传播的特点就是“更快、更广、更自由”。这其中，运用最广的就是“微视频”。

“微视频”是自媒体时代的新兴产品，它内容短小精悍，题材丰富多样，形式新颖独特，载体普遍简易。从取材、制作、传播等各个角度来说，它都是高性价比的宣传方式。鼓励医护人员拿起手机，宣传自己以及周边的人文精神，不仅能够最快地掌握信息，也调动了医护人员自身关注医学人文精神的积极性。

从宣传的效果来讲，视听兼容的方式更能被大家所接受并且印象深刻，人们往往更容易被那些伴有音乐、音效来营造氛围的视频所吸引和打动。

从传播的平台来看，目前网络所提供的传播途径中，视频的传播是最便捷、最直观和多渠道的。从微信、微博等社交app，到优酷、土豆等专业视频传播网站，从LED屏到电视、电脑，再到平板、手机，随着电子信息科技的发展，视频的平台最为宽泛，受众也是最广泛的。

从简单的图文结合配上背景音乐的音乐相册，到模板丰富提供多种选择的易企秀，再到动态视频编辑视角效果更好的美拍，简单易操作的app琳琅满目，令人眼花缭乱。具有专业素养的宣传团队可以寻求会声会影、Edius等更加专业的视频编辑软件，以制作效果更加精良的微电影。小成本低门槛的准入模式可以让任何一个没有专业基础的人制作发布自己的VCR。这大大拓宽了宣传的范围和途径，也加大了宣传的力度与效应。

内蒙古自治区人民医院在两年多的时间里，一直致力于把人文精神的作用发挥到淋漓尽致。医院的宣传团队以医院官方网站为平台建立了网络电视台，自己制作新闻宣传微视频。他们把真实发生在医院里的，一些闪耀着医学人文之光的故事拍成微电影，在网站和微信平台上广为流传，引起了社会上的强烈反响。另一方面，在这些身边楷模的影响下，大家争相模仿学习人文精神，患者满意度逐年上升。医院人文风气日盛，形成了医学人文的良好氛围。