遭遇消费陷阱莫忘及时维权

文张宸浩（内蒙古）

遭遇消费陷阱莫忘及时维权

文张宸浩（内蒙古）

春节将至，老百姓开始准备采购年货，商场、店铺也早已开始了一场春节促销活动。一般来说，促销期间的商品价格比较低，容易诱导人消费。这里要提醒的是，老年消费者遇上春节促销时，一定要擦亮眼睛，仔细甄别真假，谨防上当受骗。

【案例】临近春节，年过六旬的刘大妈去附近大型超市采购年货，远远就听见一个商场传来高分贝的音乐，主持人正在卖力宣传某品牌保健品的功效。刘大妈走近一看，商店挂满了彩灯、气球，现场摆放着保健品样品，还有几个工作人员在现场解说，很多老年人都在围观。刘大妈被一个笑容甜美的年轻姑娘拉上理疗椅，说是要让她“免费体验”。姑娘一边为刘大妈做体验，一边与刘大妈闲聊，掌握了刘大妈的家庭情况和收入状况。这时，姑娘建议刘大妈购买一些保护肩椎的保健品。看着姑娘挺真诚的表现，刘大妈竟不知不觉中放松了防备。姑娘说此次春节促销是一年中力度最大的，加上各种各样的赠品，这让刘大妈心动不已，当即付下定金，以1万元的价格买下了一张标价为3万元的理疗床垫，外加赠送10次理疗。回家后，刘大妈的儿子通过网络查询发现该理疗床垫并没有保健功能，便立即前往商店要求退货。但商店坚持商品一旦售出，拒绝退货。于是，刘大妈便向区消费者协会反映了此事，区消协经过了解，认定该商店的促销行为属于欺诈行为，应当退货并承担虚假宣传的法律责任。

【说法】《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第四十五条第一款规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”由此可知，遇到商家以虚假宣传等方式销售商品、服务时，消费者可以依此条款维护自己的合法权益。

本案中，不法商家主要抓住老年人以下三方面的心理特点作案。首先，从认知能力来看，老年人的识别能力较差，容易被商家误导；其次，老年人处理信息的能力比较弱，特别是在突然获取大量信息后更会迷惘；第三，不排除有一小部分存有贪小便宜心理的老年人，一旦出现诱惑，便容易上当受骗。春节来临之际，老年朋友切勿轻信节庆促销的小伎俩，如果不小心遭遇消费陷阱，可以及时向相关部门寻求帮助。