基于流程的培训理论发展脉络综述

李洁 潘蕾 沈丽 赵慧 赵三勇

摘 要：本文以培训流程为主线，从培训培训基础理论、培训需求分析、培训模式、培训效果评估方面对国内外员工培训的研究进行了文献述评。

关键词：培训理论;培训需求分析;培训模式;培训评估

培训是通过有计划、有组织、连续的教育和训练，提高员工的知识和技能，对员工的价值观、工作态度与行为加以改善，使他们能胜任工作岗位要求，以实现预期的组织目标和个人发展目标。培训在加强企业能力过程中有着至关重要的作用，被视为21世纪企业提高核心竞争力的主要手段之一。通过梳理以培训流程为主线包括培训需求分析、培训模式以及培训效果评估方面总结学者们的研究成果，以期对国内企业的员工培训工作起到一定的参考作用。

一、培训基础理论

员工培训理论追溯为以泰罗为代表的科学管理理论。泰罗1911年在他的《科学管理原理》一书中提出了要对企业进行科学管理的观点，他认为企业应通过严格挑选和科学培训获得一流的工人，培训对于企业业绩的改善或提高有一定的推动作用，科学管理理论是企业进行培训时应当遵守的普遍原则。马克思·韦伯（ Max We-ber） 认为在理想的行政组织中，要想得到优良的组织绩效，就必须对员工进行全面化的培训。雨果·芒斯特伯格（ Hogo Munster berg） 针对公务员、军人的选拔培训中出现的问题进行了讨论，强调了教育培训的重要性。

二、培训需求分析理论

培训需求分析是指通过对组织目标、岗位要求以及组织成员的知识、技能、态度等的分析，来确定组织成员现有素质与组织需求以及职务要求的差距，决定是否需要培训及培训内容的过程。

随着培训研究的进一步发展，以绩效分析模式与组织-任务-人员分析模式为代表的一些方法被引用到培训需求分析中。麦格希（McGehee） 与赛耶（Thayer）于20世纪60年代首次提出了组织-任务-人员的“三层次分析法”。他们认为应对组织中的每个层面都要分析和评价，通过对个层次逐一分析，才能使培训摆脱主观的，不切合实际的培训，客观、准确的确定组织的培训需求 。

三、培训模式理论

霍尔模式将培训课程开发归结为7个步骤：找出可能的教育活动、选择并决策、选择和确认目标、设计课程、使课程符合更多学习者的习惯、实施课程计划、测量和评价结果。

“纳德拉重要事件模式”非常重视对培训需求的确认。从根本上来说培训课程开发模式是一种“需求为导向”的模式。既然存在培训需求就表明组织或个人达不到工作要求，因而才需要进行培训来弥补与工作要求之间的差距。

4S+C 培训模式是一种全新的企业自助式培训服务模式。通过这种培训模式协议单位能够快速培养自己的专门培训讲师队伍，让他们运用影响力训练机构提供的专业化、标准化的自我培养体系对自己企业中的所有员工以标准化模式开展专业培训课程并不断重复进行进而提高企业全体成员的专业能力。许多中国企业和外商投资企业都在运用这种模式进行企业培训。

三段式培训模式即三阶段培训模式：第一阶段是通过案例引导学员对于问题的思考、激发学员的学习兴趣，为学员系统地学习理论知识作好准备;第二阶段是通过系统的理论学习与案例分析使学员深刻领悟重要的专业知识，为学员学习操作知识与解决现实问题做好准备;第三阶段包括两个部分：第一部分是对实际操作知识进行系统化、结构化的讲解;第二部分是培训师与学员在授课过程中针对企业出现的实际问题进行沟通与研讨，最终形成具体的解决方案运用于企业现实问题中 。通过三阶段的培训可以使学员在学习理论知识后运用于实际问题中达到学以致用的效果。

四、培训评估理论

培训评估对于确定培训目标是否达成，评价受训者能力的提高程度，计算培训获得的收益，提高培训效率，具有非常重要的作用。

1959 年美国大学教授柯克帕特里克（Kirkpatrick）在其《培训项目评价技巧》中提出了培训的“四层次评估模型”。即反应层：受训者对培训项目的接受程度与满意程度;知识层：受训者在培训项目中的知识和技能的进步程度;行为层：培训项目对工作变化的影响程度;结果层：培训效果最高层次的评价，也就评价是企业在培训后的收益 。

1974年，考夫曼（ Kaufman）提出了“五层次评估模型”，该模型着眼于培训是否提高了社会效益，模型的五个层次具体是：反應层、学习层、行为层、组织收益层与社会效益层。社会效益就是评估培训以后，社会与客户对组织的反映状况，以及组织产生利润的社会结果 。

2002年，我国学者王鲁捷、吕峰等对传统成本收益分析法进行分析并在此基础上提出了企业培训绩效的综合评价指标体系。总结归纳了培训评估的步骤。对于培训评估的有效性，从实际操作角度对前后测定法、简单预测法、多重测定法、对照测定法和时间序列法等方法进行了分析。2004年，凌文辁、欧明臣等学者经过研究指出培训评估可以从以下两方面进行，一是收集定性数据来检验培训是否达到了预期目标，二是衡量培训成本和效益的货币价值 。他们根据柯克特里克帕的四层次评估模型，实证分析了ROI培训评价的实施方法和过程。国内学者着眼于解决具体的评估问题，拟定出了我国比较通用的一种培训评估模式。