深耕雷锋文化打造雷锋银行

薛立中

锦州银行抚顺分行自2012年成立以来，以锦州银行的“家”文化为引导，秉承“服务社会，造福大众”的经营理念，着眼于支持地方发展，自觉将雷锋精神融入企业文化的血脉，使雷锋精神成为铸造自身发展的灵魂。用雷锋精神强健队伍体魄，把雷锋精神作为效验正能量的坐标，用诚信、专业、便捷的金融服务，赢得了抚顺社会各界的一致好评和认可。他们以奋发向上的激情和活力，诠释了锦州银行的品牌魅力及风采，推动了经营工作实现稳健、快速发展。

强基固本——用雷锋文化铸造“行魂”

“用雷锋文化武装头脑，用雷锋思想指导工作，用雷锋精神服务客户”，是锦州银行抚顺分行建设发展的基本定位。而在“雷锋城”做雷锋传人，倾力打造“雷锋银行”，则是抚顺分行人的执着追求。为此，分行先后成立了雷锋服务分队，并向下延伸到支行、全辖网点，设立了雷锋服务小组、雷锋服务岗，构建了网络状的学雷锋服务体系。特别是分行常态开展的“雷锋城里学雷锋”活动，更是在全行掀起了“人人争当服务标兵、人人争当营销尖兵、人人争当高素质精兵”的热潮。

人员之冗，莫若人员之精。分行在强化意识形态教育，以雷锋精神铸魂育人同时，将管理能力和业务、服务能力的提升、综合素质的提高，视为重中之重。4年来，围绕培养核心价值观常态化，分行坚持思想意识形态的正向引领，先后组织开展了“三爱、三懂”等一系列教育活动，举办了“中国梦，我的梦”等一系列主题宣讲活动；围绕岗位学雷锋、人人都过硬，分行从业务和服务技能等入手，持续开展了“周四大讲堂”等常态全员性的综合化培训。仅在今年，分行就开展了21次集中式培训，参训干部员工达2100人次，开展各类验收考试达23次；围绕打造高素质团队，分行就全行的制度执行、仪容仪表、举止言行、办公物品摆放等，先后出台了“物品定置定位摆放标准”等一系列精细化管理制度，坚持做到用制度约束人、规范人、激励人、成就人。

亲情培育——凭雷锋文化凝心聚众

分行将锦州银行的“家”文化与雷锋文化紧密相融，为雷锋精神的传承提供了强大的支持和保障。长期以来，分行多举措营造“家”的温馨，多角度浓郁“家”的氛围，多渠道沉淀“家”的亲情，将关爱洒向了分行的各个层面。分行领导层更以“双贴近”、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动、“两学一做”学习教育等为载体，高频度深入各支行，倾听民声、征求意见、走访基层、慰问关心老员工，将温暖散播到了分行的各个角落。分行先后设置的员工宿舍、员工健身活动室，增设的员工健身项目，开办的业务讲坛，成立的兴趣活动小组，开展的羽毛球、乒乓球、篮球、书法习练、读书交流、健身操等一系列文体活动，以及积极组织参与的各层级体育、文化竞技赛事，更是将关爱员工生活、关心员工健康成长、展示员工风采体现的淋漓尽致。而分行精心设立的“雷锋书屋”，更是为员工深耕细学、持续提升自身修养和服务本领，更深体会雷锋精神精髓，提供了有力载体。

追求卓越——把雷锋文化印在百姓心中

细节成就客户满意，品质铸就客户忠诚。分行成立以来，秉承锦州银行张伟董事长提出的“把业务做到客户的心坎上”的服务理念，在支持地方发展上鼎力支持，在业务品种上不断丰富，在服务内涵上深下工夫，凭借优质高效的服务，赢得了客户的广泛认可。

特别是分行弘扬雷锋精神、创新推出的一系列服务举措，传递了服务市民的执着追求，形成了具有良好社会反响的“锦州银行效应”。2014年以来，分行先后推出“雷锋号”客户服务车、“雷锋”便民服务岗、“雷锋”服务热线。截至目前，分行及下设支行的8台“雷锋号”客户服务车，总行程近42万公里。仅分行“雷锋号”客户服务车行程就近6万公里，累计走访及服务194家机关及企事业；“雷锋”岗总计为4.1万人次提供便民服务，向1.6万余人讲解金融知识与锦州银行特色业务，主动引导2300余名客户使用自助设备；“雷锋”热线则总计接听市民热线电话达5900组。“雷锋号”客户服务车、“雷锋”岗、“雷锋”热线自推出以来，以亲民、便民的种种举措赢得了社会各界广泛赞誉。

回报社会——用雷锋文化造福千家万户

抚顺分行融入抚顺快速发展的背后，离不开社会各界及广大市民的支持和关爱。为此，分行始终心怀感恩，用一系列实际行动回报地方、回报社会。

2015年以来，分行奉献爱心，先后开展了“情系环卫，温暖望花”、“走进海阳小学，送温暖献爱心”“把爱献给最可爱的人”爱国拥军捐款等多种形式的活动。特别是分行开展的“乐洋洋”助学圆梦活动，到目前总计为25名乡村品学兼优的贫困学子送去了75只羊羔，用亲情和温暖，为贫困学童茁壮成长注入了连绵动力；支持公益事业，先后协办抚顺市家政服务员技能大赛、参与开展了“热爱家乡，播种希望，青春同行”植树活动、“善行者与爱同行”公益捐款活动等；助力地方精神文明建设，先后主办了抚顺市金融系统首届篮球大赛等一系列文化体育活动。而抚顺百姓广场舞大赛和“放歌抚顺 最美声音”首届电视大赛，这两场全市市民广泛参与的大型群众文化活动，更是彰显了分行坚定履行社会责任，积极促进地方社会和谐健康发展的使命，得到社会各界和抚顺市民的高度评价。

得益于雷锋文化的深植，分行在实现自身快速发展同时，精神文明建设结出累累硕果：分行先后获评省级“模范职工之家”，省级“青年文明号”，省思想政治工作先进单位，以及雷锋号先进集体等一系列荣誉。分行领导获评“抚顺市十大杰出青年企业家”、辽宁省思想政治工作先进工作者称号，分行员工获得“抚顺学雷锋年度人物”殊荣。