高校图书馆服务创新探索

李子翠

摘 要：在高校图书馆中，激发读者兴趣、满足读者需求是服务工作者应该遵循的原则，在服务工作中创新有其必要性，它对图书馆工作人员的能力和水平也提出了更新更高的要求。在服务工作理念创新、环境的创新和提高图书馆员素质方面进行了详细的论述。

关键词：图书馆；创新；服务

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.23.032

高校图书馆作为高校知识贮存、利用和传播的重要载体，在高校长远健康发展过程中起着极其重要的作用。读者对图书馆服务质量和内容将提出更高要求和标准。最大化满足读者、吸引读者进馆使图书馆服务创新工作显得尤为重要。

1 服务创新工作的必要性

在高校图书馆中随着网络技术的普及和应用，其服务内容、服务手段和服务方式都有很大进步，但同时也有不足之处。一方面，读者对知识的需求得不到满足，另一方面，图书馆员的主观能动性发挥的还不够。因此，图书馆员要增强危机意识，树立服务创新意识，馆员应主动为读者服务，加快知识更新速度，内容上快、新、细、精，传统和现代知识相互促进，满足不同层次读者的需求。

2 服务创新工作的方式

2.1 服务理念创新

图书馆服务工作应围绕“读者第一”的观念展开，发展个性化服务，考虑读者的独特信息需求和个人特点，为其提供个性化服务。图书馆所提供的相关文献并不一定满足所有读者的需求，图书馆员应提供最符合读者个人需求的信息，服务的一切手段和内容都要以高校读者是否满意为前提和目标。这种个性化服务的构建模式是可行的，读者是愿意接受和真心喜爱的。现代信息技术的发展使个性化服务成为可能。

2.2 创造和谐舒适的阅读环境

高校图书馆作为学校科研的主要基地，创造一个和谐舒适的阅读环境，才能吸引广大读者到馆学习和借阅，提高读者学习和研究的兴趣。一方面，图书馆规划布局应与环境相和谐，室内温度、湿度、空间高度应设计合理，保持室内宽敞明亮、干净整洁打造舒适的阅读环境。另一方面，装饰和摆设应该突出图书馆的文化氛围，如悬挂名人的经典语录、警世格言、世界名画等，激发读者的阅读兴趣，提高学习效率；在窗台、走廊、墙角处摆放一些绿色植物来调节读者心情，消除阅读疲劳，同时也能净化空气，有效改善和美化图书馆的环境。其次，在图书馆设置简洁醒目的指引牌和导读牌，让读者很容易查找到自己需要的书籍和信息。清晰、规范、醒目的指引标志在读者查找书籍过程中发挥着重要作用。

2.3 提高图书馆员的综合素质

随着网络时代的到来，知识创新方式有了一定变化，新技术则为新的创新方式提供了实现的可能，高校图书馆馆员的重新定位和角色变换也是图书馆对创新时代的一种积极回应。图书馆服务质量的提高离不开馆员的参与，因此提高馆员的综合素质与建立完善的培训机制显得尤其重要。

2.3.1 微笑服务

馆员应围绕着“读者第一服务至上”的宗旨转变服务观念、创新工作方式、增强服务意识、提高服务水平积极发挥“主人翁”的工作态度以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者通过馆员良好的精神状态和优质的服务向读者传递了一种现代图书馆的文化精神和服务理念。微笑可以消除读者的紧张感和陌生感，增强馆员的亲和力，拉近馆员与读者的距离，让读者感到轻松愉悦，喜欢来图书馆，增加读者到馆率。微笑能提高馆员与读者进行交流、沟通的能力，与读者建立和谐融洽的关系，更能了解读者的需求，提高服务质量。

2.3.2 建立培训机制

图书馆应加大对馆员的继续教育，开展定期不定期的培训，提高馆员的综合素质。培训内容应及时更新，更快的跟上最新图书管理系统。新进人员在知识和时间技术上存在局限应通过培训来适应图书馆的工作；对现有工作人员也应进行培训，由专业人才对馆员进行专业知识培训，馆员必须具有独立获取信息的能力，强烈的竞争意识，能够针对不同读者多角度、全方位灵活地选择各种资源信息，帮助读者得到可利用的信息。因为，高校图书馆馆员只有具备扎实的业务技能、符合的知识结构和娴熟的现代技术水平才能应对服务创新工作带来的各种挑战。

2.3.3 意见箱、意见薄的设立

在阅览室配备意见簿，供读者随时反映问题，派人定期查阅汇总其中的意见并及时解决问题。读者可将自己对服务工作的意见通过意见箱、意见薄等倾吐自己的心声，反馈到图书馆，图书馆人员再对反馈意见进行整改，分析总结服务工作，使创新工作顺利进行。在读者意见簿里积极反映问题，这都会促使图书馆工作人员发现问题，解决问题，有利于图书馆的建设。

总而言之，图书馆服务工作已成为高校图书馆发展的主旋律。服务创新就要更新观念，完善制度和创新服务方式。加大图书馆的服务创新力度，向读者提供满意的服务，在高校科研与教学活动中积极发挥图书馆的作用，更好地体现出图书馆的价值。

参考文献

[1]柳金发，熊承钢.图书馆：教育创新·资源建设[M].成都：电子科技大学出版社，2014，（6）：202.

[2]全国冶金院校图书馆研究会.高校图书馆建设与知识管理[M].上海：华东理工大学出版社，2012，（9）：118-119.

[3]李红霞.高校图书馆信息资源建设与信息服务[M].秦皇岛：燕山大学出版社，2013，（10）：122.