智能手机时代的12316新媒体服务

文/王 瑶

智能手机时代的12316新媒体服务

文/王 瑶

前些年，12316只是一个电话，能提供语音服务的电话，以农民为主的用户也只能通过电话才能与热线的咨询师、专家沟通。如今进入智能手机时代，通话功能只是手机功能中的冰山一角，通过手机可以获取大量的信息，通过手机可以看视频、卖产品、买东西、能缴费等等，手机一定意义上已经代替了电脑的功能，尤其在农村。

中国互联网络信息中心公布的数据显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，其中，农村网民2.01亿，占总规模的27.4%。随着移动互联技术迅速发展和手机上网的快速普及，如何利用和强化农民手机上网培训和服务，成为了农业农村信息化“弯道超车”、城乡协同发展的关键因素。

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，相较之前，农民在各类信息的发布和获取方式上发生了巨大的改变。特别是在信息获取上，因为互联网和智能手机的出现，传统的报纸、电视、广播等途径已经不能满足广大农民对信息获取的需要。农民需要的是更快速、更便捷、更全面的信息服务。所以，12316金农热线不能再局限于传统的电话热线服务，基于智能手机的微信互动、视频直播、视频节目等全新模式也都被运用到对农民的服务当中。12316金农热线早在2013年9月就正式开通官方微信平台，这是一次对传统服务形式的突破，以专家坐诊、客服解答、留言互动、影音传输、信息推送、价格查询、农资打假等功能接入，全面外延了原有话务平台无法实现的专项功能，使服务更加快捷、生动、具体。通过将近4年时间的运营，12316金农热线的官方微信平台已经辐射辽宁、吉林、黑龙江以及内蒙古等省份，汇聚精准用户4万余人，服务次数达11万余次，平均每天服务农民将近100次，并以自制农业类视频节目作为对服务模式的创新与探索。

2017年3月，为贯彻落实中央领导同志和农业部领导的指示精神，抓住手机等移动终端迅速向农村延伸的有利时机，真正让手机成为农民发展生产、便利生活、增收致富的好帮手，农业部启动全国组织性农民手机应用技能培训及创业创新活动。与此同时，辽宁省农民手机应用技能培训活动“星火燎原”计划也正式发布启动。12316金农热线作为“星火燎原”计划的助力团成员，在整个手机培训的各项活动中，不仅会为活动提供全套的咨询服务，还会为农民介绍智能手机在12316服务中的应用。

12316的《金农讲堂》视频信息作为一档专注于农业技术、行情、资讯的视频节目，就是在这样的需求背景下诞生的。在制作之初，节目组的想法就是让农民朋友能够以更加直观、生动且便于理解、传播的方式掌握农技知识、了解三农信息等。在此基础上，节目组也很希望可以让农民朋友跟随节目的视线，去感受和体味那些忙碌于生产、生活时并没有太多机会接触的专家和信息。自《金农讲堂》问世以来，节目组先后采访过辽宁省农科院、辽宁省植保站、辽宁省土肥站、沈阳农业大学等科研院所的专家20余位，前往苏家屯、海城、昌图、北镇等地采访致富项目10余次。这些，只是节目组倾注心血的冰山一角。未来，将有更多农业战线上的专家、学者、能手等陆续出现在这个节目当中，为辽宁省乃至全国的农民朋友送去福音。

有调查显示，现在有80%以上的人获取信息最主要的途径就是手机。在这个信息爆炸的时代，如何让农民可以正确、安全、高效地利用手机来帮助农业生产，是国家提出手机培训、辽宁省开展“星火燎原”计划的重要原因之一。而12316金农热线作为陪伴农民走过12年风雨的老朋友，农业信息的提供者和发布者，也一直在努力为农民提供创新的信息化服务，不管是老式电话还是智能手机，12316金农热线都会给农民想要的信息；无论未来科技如何发展，12316金农热线会一直在农民身边。