乐山打造国际旅游目的地对商务英语人才需求的实证研究

（乐山师范大学外国语学院，四川 乐山 614000）

一、引言

世界知名的国际旅游目的地不断涌现，我国国内多地也相继提出了旅游国际化的目标。国际旅游目的地建设已成为知名城市旅游发展的新风潮和重要趋势。建设国际旅游城市，是一座城市在国际化发展和旅游产业化发展双重道路上的高标准选择。随着《乐山国际旅游目的地战略规划》的制定和四川国际旅游交易博览会的成功举办，乐山正努力向建成“国际旅游目的地”迈进。商务英语的重要作用在城市建设和城市对外交流中日益显现。国际旅游目的地建设对商务英语人才的需求也出现前所未有的高涨。

本文通过对乐山国际旅游目的地建设对复合型商务英语人才需求的实证研究，全面了解乐山国际旅游目的地建设中现有商务英语人才的素质状况，社会对商务英语人才的需求情况和素质要求，以及两者之间存在的差距，并针对如何满足乐山建设国际旅游目的地对较高素质的复合型商务英语人才的需求这一问题提出相应的对策。同时，也从一定程度上为高校如何根据市场需求导向，培养能够为城市建设和地方经济服务的商务英语人才提出建议，促进高校商务英语专业人才培养方案和教学体系的改革。

二、乐山国际旅游目的地建设的战略定位及发展路径

国际旅游目的地，是指具备吸引国际游客前来观光游览、文化体验、休闲度假和会议展览，四大功能达到国际化的旅游地域综合体。国际旅游目的地的本质在于国际化的旅游功能和发展水平，而不在于巨大的目的地规模和旅游接待量。根据《乐山国际旅游目的地战略规划》，乐山将以打造国际旅游目的地为切入点，大力发展全域旅游，开发马边大风顶、峨边黑竹沟、犍为桫椤湖等特色旅游资源，培育乡村旅游、休闲康养、佛禅文化体验等旅游新业态，到2020年乐山将初步建成以观光旅游、文化体验、会展交流、休闲度假为特色的国际禅意文化旅游城市。依托世界双遗产形成的峨眉山景区、乐山大佛景区具备的世界级影响力和竞争力，乐山国际旅游目的地建设坚持以景区为主体的发展类型和发展模式，在增强核心吸引力的基础上，发展复合功能，形成产业聚集，并坚持可持续发展原则，形成个性鲜明的休闲生活方式。对照国际标准和国内评价因素，国际旅游目的地城市呈现四大共性指标，即国际市场影响力、旅游吸引力、城市功能和综合保障等四个主要因素。借鉴国际国内在旅游目的地创建中的成功经验，《乐山国际旅游目的地战略规划》指出，乐山需要注重旅游产品国际化、旅游服务国际化、综合保障及旅游管理国际化、城市功能国际化等几方面的工作推进，从而由资源型、景区型旅游目的地发展到区域型、城市型国际旅游目的地。

从打造国际旅游目的地的建设目标和战略定位可以看出，旅游业、服务业、对外经贸、国际会展等行业的快速发展急需依托人才的发展。刘忠喜、曹阳、刘娜（2015）对海南国际旅游岛建设背景下英语人才需求状况的调查研究表明，扎实的英语语言知识和能力、丰富的相关专业知识以及较高综合人文素质是用人单位对人才的主要需求，复合型商务英语人才是满足国际岛建设的重要需求。因此，较高素质的复合型商务英语人才，即掌握了英语加一门专业的实用技能型人才，有益于乐山近年地方经济可持续发展和社会可持续发展，有益于满足国际旅游目的地建设的需要。

三、国际旅游目的地建设对商务英语人才需求分析

乐山国际旅游目的地的建设需要大量商务英语人才的支撑。然而，社会对商务英语人才素质到底有哪些需求？现有人才素质状况如何以及与社会需求之间存在怎样的差距？本文对此进行了专门的问卷调查，并针对问卷调查的结果，对部分用人单位进行了访谈。

（一）问卷设计

本研究通过问卷的形式对乐山35家有涉外商务活动的企、事业用人单位展开商务英语人才的素质需求调查。问卷共分成三个部分：问卷一，被调查的用人单位的基本情况；问卷二，调查用人单位对商务英语人才外语技能和知识结构需求情况；问卷三，调查用人单位对商务英语人才技能及知识结构的满意度。

（二）问卷调查结果与分析

问卷一 用人单位的基本情况

本研究选取的调查研究对象为参与城市国际旅游目的地建设的不同类型、不同领域的单位和部门。问卷涉及的用人单位包括国有企业、外资企业、民营企业、私营企业及相关党政部门、事业单位。从问卷一调查结果可以看出，私营企业和国有企业仍然是城市建设的主力军，占调查对象的比例分别为46%和23%。从用人单位规模看，大部分处于中小规模。用人单位未来一年内人才需求量大部分为3至4人，最需要的是与外贸相关的专业人才（46%），例如跟单、销售、报关等，其次是对商务旅游、翻译人才的需求（31%），这与本身乐山是旅游目的城市定位相吻合。可以看出，用人单位普遍需要的是既掌握一门外语，主要为英语，又具有外贸、商务、旅游等相关专业知识的人才。因此，复合型商务英语人才是未来用人单位和市场需求的普遍趋势，高校在商务英语人才培养中，应以市场需求为导向，注重满足企业的需求。

问卷二 用人单位对商务英语人才外语技能和知识结构需求情况

从问卷二中可以看出，大部分单位对商务英语人才的学历要求是本科（66%），但是也有一部分单位对商务英语人才的学历要求并不高，只要达到大专学历就可以（25%），甚至个别企业（3%）对学历没有要求。针对这些对商务英语人才学历要求并不高的企业，研究人员进行了个别访谈，了解到这部分单位大多是私营企业中的小型企业，这与问卷一的调查结果，私营企业所占比例相对较大一致。这些企业更看重从业人员在工作中的实际技能和实践经验，更愿意吸纳有工作经验的熟手。从节约成本和岗位适应的角度考虑，企业对人才学历要求并不高。由此可见，高等院校在商务人才培养中，一定要加强学生的技能训练，并尽量多地为学生提供实践的机会，才能加强学生的社会竞争力。

对于学生的专业，有35%的单位要求商务英语专业，其次是国际贸易（26%）。出乎意料的是企业对英语专业和翻译专业的人才需求相对较小（9%和11%），而对电子商务和国际金融投资专业人才的需求有所增加。不难看出，仅仅掌握单一英语语言技能的工具型英语专业和翻译专业的毕业生已经远远不能满足企业和市场的需要，而既有英语语言专业背景，又掌握了专业商务知识的复合型商务英语人才才是新市场的宠儿。因此，高校应注重高素质复合型人才的培养，传统的专业设置应根据市场的改变而调整，适当合并和适当细化相结合，培养更好地适应市场和用人单位的高层次人才。

在对英语证书的要求方面，大部分企业对英语证书都有一定的要求。65%的企业要求学术具备大学英语四级证书，9%的企业要求具备大学英语六级证书，这是因为英语四六级证书已经具有的很大的社会影响力和很高的社会接受度，已经作为用人单位在人才招聘时衡量英语水平的硬性条件。个别规模较小的私营企业却只要求应聘者具备大学英语三级证书即可，这与其本身的较小的业务范围有关。但是有14%的企业选择了对BEC等专门用途的英语证书的要求，这类企业主要是外资企业和部分较大规模的私营企业。在对个别企业人力资源部负责人的采访中了解到，BEC等专门用途的英语证书越来越被更多用人单位所接受和看重，对持有此类证书的商务英语人才的业务技能用人单位也有较高的期望。在谈到英语口语类证书时，多数企业（58%）表示虽然他们没有将是否具备英语口语证书作为招聘的必备要求，但是他们会优先考虑和选择持有该类证书的毕业生。由此可见，用人单位对人才的要求越来越高，不仅要具备相关专业技能，同时也要具备较高水平的英语语言技能。高校在人才培养中，要通过各种渠道，鼓励和要求学生获取相关证书，以增加毕业生在未来就业市场中的砝码。

用人单位对从业人员英语技能，即听、说、读、写、译，五个方面的要求，通过调查，从问卷二中可以得出以下结论：听力能力方面，40%的用人单位要求从业人员能够听懂专业知识内容的交流，同时也非常看重除专业知识以外的正常交流（23%），部分用人单位也提出更高要求，认为商务英语人才应能够听懂和应对不同商务情景。所以与此对应的口语能力方面，49%的用人单位要求从业者能够应对基本的商务情景，如参观访问、业务介绍、业务洽谈、会议参展、签订合同等一系列对外商务活动各个环节的口头交际技能。34%的用人单位也要求人员能够熟悉涉外商务场景，能够进行日常生活交流，如外宾接待、商务宴请等，具有灵活的语言应变能力。可以看出，用人单位非常重视从业人员的口头交际技能，对其要求也高，不仅需要完成正规的商务沟通，而且还要能够进行除专业知识以外的日常交流。对于翻译能力，用人单位对口译能力的要求比笔译能力的要求更多。66%的用人单位要求学生能够进行不同场合的口译，无论是涉及专业知识还是日常交际，这与上面谈到的用人单位对从业人员口头交际能力的要求是相一致的。有31%的用人单位对笔译也做了相应要求，主要是一些生产型企业，要求能够进行产品说明、生产过程、投资指南等方面的翻译。在英语阅读能力方面，大部分企业（74%）要求能够读懂相关岗位工作所需材料，强调了对于邮件、说明、程序等材料的阅读理解，对其理解准确性有较高的要求，也有部分企业（26%）要求能够进行相关专业知识的英文阅读。对于外文书籍、文学作品的阅读没有过多要求。就写作能力而言，用人单位除了要求商务人才能够熟悉各类英文商务邮件信函的写作，还要求能够撰写各类商务应用文，如产品说明书、商务报告、请柬、海报、启事等，且对语言的准确性有较高的要求。而对于学术论文的写作，调查对象中只有一个研发型企业提及，这与企业本身的性质有关，要求对其研发成果进行学术论文的写作并发表。综上可以看出，用人单位对于商务英语人才存在较大的需求和期望，对于其专业技能和英语语言技能都有较高的要求。在听说和翻译能力方面，要求能够进行不同商务和生活场合的口头交际，而读写能力方面，则更看重与工作岗位相对应的英语语言运用，并对其准确性提出了较高的要求。

问卷三 用人单位对商务英语人才外语技能和知识结构需求情况

从问卷三中可以看出，大部分用人单位对从业人员的外语水平总体评价一般。就单项语言技能而言，用人单位对从业人员的英语读写能力满意度高于听说、口译能力。通过采访了解到，用人单位认为随着对外交际活动的增加，英语口头交际越发频繁，口头交际能力的重要性日益体现，这就对学生的听说和口译能力有了更高的要求，而恰恰这又是学生相对薄弱的方面。因此，用人单位对学生的语言能力要求与学生本身的英语语言水平之间还存在一定的差距，商务英语人才的英语语言能力还没有达到用人单位的要求，尤其是在听说、口译方面。对商务专业知识的运用能力、岗位适应能力、交际能力，用人单位的满意度也不算高，尤其是对交际能力，31%的企业表示不太满意。通过个别访谈发现，用人单位认为毕业生的专业知识不够扎实，实践能力不强，适应性相对较差，交际方面缺乏必要的锻炼。而对于自主学习、创新能力方面，用人单位表示相对满意，认为较高学历背景的学生学习、思维能力相对较强。对于计算机能力方面，用人单位虽然表示基本满意，但采访中却提出了更高要求。他们认为在网络经济高速发展的今天，员工都应该更加熟练的运用计算机及网络平台，熟练使用多种软件进行图像、信息处理与发布，更好地开展网络交易。另外，有6%用人单位表示不满意，不能接受无法熟练使用日常办公软件的学生。因此，高校在商务英语人才培养中，计算机能力方面的训练也是不可或缺的。

四、结语

以上研究表明，随着乐山对外经济的发展与国际旅游目的地建设的深入开展，用人单位对商务英语人才的需求日益显著，对商务英语人才语言能力和专业水平的要求也越来越高。高素质、复合型商务英语人才才能满足用人单位、市场和地方经济建设的真正需要。但是从本研究调查结果看出，人才素质与市场需求还存在较大差距。加快培养服务区域经济发展需要的商务英语人才仍然是高校人才培养需要继续关注和充分探索的重要问题。多项研究表明（丁芬、孔宪遂、卢长兰、张斐瑞，2014；尹轶群，2017；袁野，2012；张蔚，2013），培养复合型商务英语人才，首先应更新观念，转变和创新人才培养模式。简单的“英语+商务”模式已经不能满足“复合型”人才培养要求和“应用型”人才培养目标，商务英语人才培养要更新传统培养专业人才的观念，应充分考虑经济发展的需求，以市场为导向，将传统的单科型外语人才培养模式应向宽口径、应用型、复合型人才培养模式转变。商务英语人才培养模式是一种跨学科、跨专业，复合型的人才培养模式，需要文理科的相互渗透、高校不同学院、专业的配合和灵活的教学机制。高校应创新校内、校外培养模式，建立校内外实训基地，增强学生的实践能力，使人才的输送与人才的接受相匹配，满足地方经济发展的需要。同时，高校商务英语人才培养也可以借鉴职业教育“订单式”人才培养的模式（魏慧敏，闫志利，2011），在高素质人才培养这一层次进行更深的探索和创新，以满足社会对高素质商务英语人才的需求和期望。其次，要深入探讨和完善商务英语课程体系的设置，积极应对市场需求。构建商务英语科学合理的课程体系，应兼顾和融合外语语言技能和商务知识、商务技能的学习与培养，有效衔接知识学习和实践技能的操作和训练，充分重视实践教学，开展与促进学生应用型语言技能与商务技能的协调发展。实践课程的具体内容、项目和方法应通过广泛的社会和专业职业岗位调研，了解社会对商务英语专业人才知识、能力和素质方面的实际需要，有针对性地开展与未来就业岗位密切相关的知识和技能的学习和实践。通过知识积累、技能训练和实践操作，使学生能够成为专业突出、外语能力过硬、综合素质较高的复合型人才。

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