通信行业资源优化配置方案

侯晓斌 中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司

通信行业资源优化配置方案

侯晓斌 中国移动通信集团辽宁有限公司本溪分公司

提高资源供给质量会提升企业价值的中心工作，符合供给侧改革助力发展的根本要求，持续推进优化通信行业资源配置将有力支撑经济社会发展，并且能在解决供需矛盾和突出问题的进程中实现提质增效的发展目标。

通信 资源优化 配置

一、总体要求

（一）导向。坚持以经济增加值稳健成长为战略出发点，将资源的优配放在突出的位置，以资源配置优化和供给加快培育通信行业的基础设施建设和产品的竞争新优势，为实现企业核心竞争力和品牌价值持续提升奠定导向基础。

（二）原则。坚持以综合价值即客户价值，企业价值和社会价值为导向；坚持以企业整体运营质量提升为导向；坚持以资源配置持续创新管理为根本优配途径，推动行业价值向高端深度延伸。

（三）目标。在3个有效价值管理年度内，通过提升资源优化配置方案大幅提升基础设施效能充分释放，技术和服务双增长，治理和运营双优化，推动企业市场份额稳中有进，用户价值稳中有升，使企业经济贡献值持续提高。

二、增加基础设施，产品和服务提质增效资源

（一）持续增加国际领先基础设施资源投放，提高关键领域核心竞争力

1.在固网方面：持续推进骨干网和城域网结构优化和关键环节扩容，加快全光网络建设和高速光纤接入技术部署进程，重点支持扩大光纤宽带网络在农村地区的有效覆盖。2.在移动宽带方面：持续加强城镇地区移动宽带网络的深度覆盖，继续扩大农村地区4G 网络的覆盖广度，促进频谱资源的高效利用,积极构建低频LTE 网络,全面推进5G研发。3.在应用基础设施方面：统筹大型和超大型数据中心的部署，积极推进行业云计算平台的建设，扩大内容分发网络(CDN)容量和覆盖范围，鼓励采用云计算和大数据等技术。

加快高标准基础设施建设，加大全世界范围内有影响力的基础设施布局投放。借助“一带一路”重点方向的互联互通，同时应发起亚太、美国等方向新的国际海缆建设，完善面向周边国家的跨境陆地光缆，增加海外POP点。建立健全全球质量标准体系，建设独立的流量运营管理中心，实施流量运营发展计划，促进整体物质实力和运营实力提升。

（二）加强自有产品建设投放

设立子公司管理主体的研发中心机构，针对区域市场研发投放标准和非标准类高价值产品，增加线上产品优质供给，大力发展流量产品附加产品的研发投放，支持用户消费升级需求，推动开展“产品+服务+附加价值”的新兴高端产品的体验，推广与应用。储备好手机支付线上应用产品和境内外互联网优秀企业合作并购资源。深度响应国家混改政策，将大数据产品做大做强。

（三）推动服务提质增效

通信行业提升对用户的服务品质是公司市场运营的基础，那么如何通过提质来达到增效的目的，首先，应全体员工树立“优质服务”、“服务创造价值”的观念，要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司的管理人员，更应使他们理解服务质量在企业战略制定中的指导作用。其次，要统一认知，客户的满意度主要取决于其自身的认知，客户希望得到什么样的服务，企业的管理者是否清楚；所谓市场营销，也就是企业发现客户需求并满足其需求的过程；一切前提都是以明确客户需求为基础的，只有针对客户需求提供的服务才可能获得客户的认可。第三，应根据资源确立服务目标，确定服务标准； 客户的需求是不尽相同的，没有任何企业能满意客户的所有需求；对客户的需求进行层次划分，把握重点，根据企业自身的资源，确立服务目标，进行有效配置，确定服务标准。不切实际的服务目标并不能够实现客户满意度和企业经营效益的提升。第四，完善对一线服务的支撑系统；要一线提效，要从减负和强化支撑上入手，这样一线才有精力去做好服务。第五，要确保服务质量标准与实际传递服务相统一；一般情况下，服务质量标准与实际传递的服务标准是较难统一的，要保证两者的一致，我们需要加强员工服务规范和业务素质的培训；建立有效的服务监控机制；同时确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中因信息偏差造成的客户投诉。第六，要确保企业业务宣传与实际服务相统一。企业在宣传自己的服务时应实事求是，主要应该立足于做好客户的服务工作，树立好的口碑，来达到广而告之的目的。在一定程度上还应充分尊重客户的知情权，在宣传自己的优点的同时，不完全掩饰自己的劣势，从而适当降低客户的期望，提高客户的满意程度。第七，应建立完善以自有营业场所多线下服务和体验为基础，以线上和线下网络运营为依托，以合作渠道及社会渠道为补充，研发中心和流动设施相结合的服务体系建设。推广实施优质服务承诺标识和管理制度，培育通信行业服务品牌。

服务提升是一项全面而系统的工程，绝非是仅仅单从一线员工着手就能解决问题的；只有企业从上到下，各部门相互配合，优化业务和服务流程，完善相关支撑系统，同时实施有效的监督、控制、激励，才可能真正实现服务营销的最终目的。

三、破除资源优化瓶颈

1.推进治理模式创新。深刻领悟国家倡导混改模式，从表面上看是股权结构发生重大变化，资本实力增强，但其实更核心、更本质的变化是公司法人治理机制的真正规范与完善，因此通信行业企业更应注重社会参与，利用社会监督机制，构建运营主体自治、行业自律，社会参与合作监督格局。

2.加强优化资源配置制度建设。坚持促价值与产品服务增值并重，加强资源对深化基础设施融合发展，提升创新技术产品和优质服务能力，投放导向、引导保护的制度建设。建立作业资源投放管控模式，形成各级运营主体的管理，产品组合模式下的经济增加值考核体系制度规划。建立资源管理诚信体系建设，完善监督和惩戒管理制度。

3.统一发展目标。打破地市及所属区、县及营销部门收入成本利润控制目标模式。建立各级运营主体和产品组合的经济增加值、目标资源配置管理制度。

4.健全激励制度。研究制定技术技能人才激励办法，探索、建设企业首席技能人才管理制度。建立以经济增加值为考量中心的人才奖福基金管理制度。

[1]刘超.通信工程项目的网络计划技术[D].郑州大学,2006.

[2]郑敏.企业多项目资源优化管理研究[D].国防科学技术大学,2004.

[3]梁新乐.资源优化的启发式算法研究[D].中国科学技术大学,2016.