关于精细化电力营销服务管理措施的研究

褚宏霏 国网黑河供电公司

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

褚宏霏 国网黑河供电公司

随着用电需求的不断提升，人们对电力企业电力营销服务管理提出了更高的要求。本文结合供电企业市场发展情况，对供电企业电力营销服务存在的问题进行了分析，并结合笔者实践经验对精细化电力营销服务管理措施进行了研究，以供参考。

精细化 电力营销服务管理 管理措施

前言：在社会市场经济转型升级背景下，供电企业迎来了全新的发展机遇与挑战。如何在日渐激烈的市场竞争环境中提升自身的服务质量与竞争优势已成为新时期供电企业思考与研究的重点问题。“精细化”理念的提出与推广为供电企业电力营销服务管理指明了方向，有效改善了电力企业营销服务质量与能力，为电力企业树立力良好的社会形象。因此，明确精细化电力营销服务管理措施具有重要现实意义。

一、精细化电力营销服务管理存在的问题

基于新形势下社会市场经济体制的改革与发展，供电企业营销服务管理的创新与改革已成为其发展的必然趋势。目前，在我国电力企业营销服务管理中“精细化”理念虽然得到了有效渗透，但也存在一定的问题，影响着电力营销服务质量的进一步提升。

（一）竞争意识与忧患意识的缺乏。在我国电力企业中，由于长期受传统管理理念与体制的影响，电力企业管理者以及相关工作人员缺乏一定的竞争意识、忧患意识，传统的“按需分配”、“服从指挥”的管理理念已经无法满足新时期市场发展需求，并在一定程度上制约了电力企业的改革与竞争发展[1]。

（二）电力营销服务质量低下。目前，在我国电力企业中普遍存在电力营销服务质量低下问题。具体表现在以下几个方面：其一，电力企业营销服务工作人员职责不明确，对用户意见与要求缺乏关注性，服务态度与服务水平相对较差；其二，地方供电局监督力度不高，缺乏完善的企业管理制度；其三，供电企业营销服务自动化程度不高，服务内容单一，无法满足用户多元化、个性化需求；其四，部分供电企业缺乏高素质、高职能营销服务团队，工作人员缺乏服务自主性与管理创新性[2]。

（三）供电企业电力营销服务管理机制不完善。目前，我国电力企业虽认知到了精细化电力营销服务管理的重要性，但在具体实施过程中仍缺法完善的管理机制。以电价管理为例，电价管理作为电力企业营销服务管理的重要组成部分是保证电力企业市场资源整合利用的重要举措。但是现有的“政府制度”电价管控机制，其灵活性、适应性与主动性严重不足[3]。此外，该机制在一定程度上无法有效反应供电市场供求关系，并影响了电力企业内部收益分配的合理性与适用性，从而制约了电力企业现代化改革建设与创新发展。

二、精细化电力营销服务管理措施

（一）革新电力企业电力营销服务管理理念。在当今供电市场竞争日渐激烈的背景下，电力企业要想得以长久生存，保证自身的稳定发展，应具备一定的安全意识、忧患意识与竞争意识。结合市场经济的变化情况不断调整自身营销服务管理模式，革新传统的管理理念，从而推动精细化管理理念在电力营销服务管理中的有效渗透，用以满足新形势下用户的个性化、多元化需求，树立良好的企业形象，强化自身市场竞争力。

（二）进一步完善精细化电力营销服务管理制度。制度的不断完善是提升精细化电力营销服务管理质量的重要举措，也是基础保障。对此，电力企业可从以下方面进行制度的改进与完善：其一，从市场需求出发结合企业实际情况，在精细化、信息化管理理念的基础上，进一步优化电力企业与地方政府之间的沟通制度；其二，推进电力营销服务管理体制的智能化管理建设，进一步细化电力企业终端服务机制，实行电力企业营销服务动态化发展，加强整体监管力度；其三，对电力营销服务管理相关制度进行细化与完善，保证各制度的科学性、协调性与适用性，为电力企业电力营销服务管理整体质量的提升奠定基础。

（三）精细化电力营销服务流程。要想促进电力企业电力营销服务质量与效率的提升，应保证电力营销服务流程的科学性、合理性、系统系。一方面，需从用户用电需求出发，将精细化营销服务管理模式融入电力监管机制中，对供电企业电力营销服务目标、功能、程序进行细化确立与重新规划，从而形成电力营销服务一体化监管模式。另一方面，借助信息技术，在基于精细化管理理念的基础上，依据相关规定革新传统电力营销流程，简化电力营销服务手续，提升整体服务效率。

（四）优化电力系统数据平台。电力系统数据信息平台的不断优化是实现电力企业电力营销服务精细化管理的重要手段。在此过程中，电力企业应从自身实际发展情况出发，依据现有的信息化技术构建电力营销服务数据集成信息自动化系统，对电力企业营销数据进行动态管理与利用。同时，采用先进的科学技术，如大数据挖掘技术、智能分析技术等等，对用户的用电等级、电压等级以及电力容量差进行综合分析与利用，实现电力营销服务数据集成信息平台的智能化管理[4]。此外，结合市场变化不断革新电力企业营销目标与服务评估标准，用以加大电力系统数据信息的时效性、共享性与透明性，提升电力企业电力营销服务管理质量与经济效益，推动电力企业营销服务精细化管理的深入发展。

三、结论

总而言之，由文章对供电企业营销服务存在的问题以及精细化电力影响服务管理措施的分析可知，精细化电力营销服务管理对加强电力企业竞争优势，提升电力企业经济与社会效益具有重要意义，是电力企业现代化建设与发展的必然趋势。因此，优化精细化电力营销策略，实现精细化电力营销服务管理作用的做大化发挥具有重要研究价值。

[1]张红,陈莉.精细化电力营销服务管理策略分析[J].今日科苑,2015,11:110.

[2]林琳.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J/OL].企业改革与管理,2016(12). http://www.cnki.net/kcms/detail/10.13768/ j.cnki.cn11-3793/f.2016.2331.html

[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014,12:42-43.

[4]杨海翔.电力营销实施精细化管理措施的分析[J].电子制作,2015(05).