声音

信用建设须“政府+市场”双轮驱动

中国人民银行副行长 陈雨露

切实发挥政府与市场的双重力量，加快推进社会信用体系建设。一是加强政务诚信建设。坚持依法行政，完善政府决策机制，提高行政执法透明度。尽快制定规范各部门信用信息归集、公开与应用的制度办法，真正形成守信激励和失信惩戒的有效制度。二是加强个人诚信体系建设。通过政府行政执法和市场机制对个人实施诚信激励和失信惩戒。三是加强电子商务领域诚信建设。加强电子商务全流程信用建设，建立健全生产、交易、支付、物流等电子商务各环节的信用记录，实施对电子商务平台、参与主体行为的诚信监管。四是规范发展征信市场。要通过政府和市场的双轮驱动，引导社会化征信机构创新产品和服务，参与地方、行业信用建设。五是高度重视信用信息主体权益的保护。要依法公开和共享信用信息，建立信息主体的异议、投诉及责任处理机制，以及个人信用修复的制度性安排。

诚信打造文明出行新形象

国家旅游局副局长 王晓峰

文明旅游工作与行业服务监管工作紧密相关。旅游市场的不安全、不诚信极易引发不文明事件；而游客的不文明、不守信也容易带来旅游市场的纠纷与无序。旅游企业是担当诚信经营、引导文明旅游的市场主体，是文明旅游建设不可或缺的环节。2016年，国家旅游局在全国选树了100家文明旅游先进单位，组织全国6000家旅行社自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》。同时，旅游系统还在全国掀起旅游市场整治风暴，重点监管一批问题频发的企业，严厉查处一批违法违规的企业。2017年，国家旅游局将继续开展“为中国加分”文明旅游“进社区、进农村、进校园、进企业、进广场”活动，选树“中国文明游客”“中国文明旅游公益大使”、征集“中国旅游好故事”影视作品，构建中国文明旅游形象标识体系。

以网络诚信换消费无忧

中国消费者协会秘书长 常宇

2017年，中消协将联合全国消协组织重点开展以下三方面工作。一是引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设；发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识；二是结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律；三是通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能；提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。