讲好我们的网络故事关键要学会运用规律

文 | 王泽彪

讲好我们的网络故事关键要学会运用规律

文 | 王泽彪

我是参加公务员招考进入公安队伍的。长时间以来，我发现针对警察，有不少无端批判和指责。在网上更是如此，只要一说到警察，网络上几乎是一边倒的妖魔化。在 2012 年以前，更为明显。这几年，随着公安自媒体的壮大和发展，虽然情况有所改观，但对警察的不理解仍然不少，这让我触动很大。到目前我做了三年零两个月警察，先后做过派出所刑警、巡特警（PTU）、网警、办公室材料民警等警种。随着我对民警这份职业了解的加深和对网上舆论发展的观察深入，我觉得网上有太多的抹黑和不实。而我们的一些部门，缺少讲好故事的水平和能力，把正能量人物和故事推广开来的水平不高。

毋庸置疑，这是一个人人都有麦克风的时代，是一个人人都渴望表达的时代。现在的很多人，宁鸣而死，不默而生，在任何时间、任何地点都不想保持沉默。新闻标题中常会出现这样的标题：《城管与摊贩斗殴》《交警暴力执法》《医生误诊让三岁孩子丧命》《校长和老师偷情》等等。在朋友圈、微博当中经常会发现警察打人、医患矛盾、豪车车主、官员开房等等这些刺激我们的字眼。而当我们好奇地点击进去，后面的评论又是什么？“城管都该死”“富二代没一个好东西”“医生是最无良的物种” “公务员都是贪污的”“我们的这个社会没救了”“我想移民”等等。每每看到这些，我就会有这样的思考和疑惑：这个社会怎么了，我们的舆论环境怎么了？

很多官方机构不会讲、讲不好网络好故事

当前是互联网社会，我们时常会说“互联网+”，但很多时候，我们的官方机构只做到了“+互联网”。为什么老百姓这么不理解体制内的人？很大程度上，是我们的宣传太无力，宣传模式太落后，没有也不曾真正知道网民需要什么。太多基层（体制内）公务员鲜活的工作素材没有宣传出去，太多的典型没有树立起来。少有的关于公务员的先进典型，经过加工之后鲜活的内容全部被剔除，只剩下八股文一样的骨架，让台下的人听得昏昏欲睡，更不用说吸引老百姓的注意了。我认为，声嘶力竭，假大空“喊口号”式的宣传已不适合现在的时代特征，网络时代的公务员（体制人），应该以更平和的态度，更真诚的语言，更热情的姿态去和老百姓打成一片，而不是官员面孔，官样文章。以公安为例，一味提倡奉献和付出，一味把警察请上“神坛”，让人错以为警察无所不能，无所不会。对群众要求（很多是无理要求）稍有不满足，就引起群众不满和抨击。在宣传中往往推崇“警察比惨”，今天是贵州公安特警大比武放弃婚礼，明天是派出所户籍警带着女儿上岗，后天是陕西女警花打吊瓶工作。微博上看看，一堆人在各种“惨警察”下点赞，说警察如何辛苦，而转过身教育自己孩子：你要不好好学习，将来就去当警察，和他们一样站马路，和他们一样在风里吹。“比惨”宣传是当下很多公安外宣部门在宣传风向上的一个误区，甚至鼓吹“父母去世仍在岗，妻子临盆不回家”。“比惨”这种思维方式，似乎已经成为宣传工作的必备要件。人无远虑，必有近忧。长期以往，民众审视疲劳，“比惨”大会不及感同身受来得抚慰人心。换成刚毕业的大学生看到这样的事情，谁还去考警察？而类似于“新婚之夜抄党章”“放弃婚礼参加比武，新娘一人拜堂”这样所谓的“正能量”文章更是让网友非常反感，不仅没有起到正面宣传作用，而且又一次割裂了公务员和群众的关系。在未来，我们应该真正去构建“互联网+”的宣传体系，构筑起我们自己的宣传窗口。

不少网民缺乏思考却热衷于发声

很多网民习惯了利用所谓不沉默的权利，贴上愤怒的标签，来评论一些事情和现象。以杭州为例，杭州在 G20峰会之前，因为安保措施升级和城市形象提升的需求，曾一度被不沉默的网友喷得很惨。“杭州就是大工地”“长三角所有的脚手架都在杭州”“堵，除了北京，就数杭州”，此起彼伏的吐槽和疑问，让每个人都很浮躁，让人感觉堵的不是这个城，更是我们的心。人们不禁要问，杭州到底怎么了？其实，杭州仍然是那个杭州，她没有变。没有 G20，杭州的城市建设一样在路上，一样在进行。在宣布举办G20之前，杭州也在修建地铁线路，也在整治地下管网，这些工程本就在进行。因为一条消息中秋水山庄的对比图，G20、杭州市政府成了众矢之的。但事实是，黄色的只是防腐层，青灰色才是主色，而且秋水山庄以前的底色其实就是黄色。这个过程中受害的是我们的政府。

很多网友已经忘记了冷静思考和等待，从不沉默，很容易就会被带偏。其实很多时候，我们可以让舆情先飞一会，我们可以稍微等一等，等一等真相，等一等事实，等一等法律的公正，等一等权威的发布，倾听新闻当中另外一方发出的声音，这样才不会有那么多无端的伤害，才不会让仇恨的惯性在这个世界横冲直撞，让无辜者遍体鳞伤。当转发变得越来越轻易，当仇恨变得越来越廉价的时候，我们应该思考沉默的克制要比表达的冲动来得更可贵，沉默的思考比喧闹的叫嚣更有用。经常有朋友问我，为什么会有这么多人在微博、在朋友圈抨击体制，抨击社会，抨击一线民警、城管、医生、教师。我告诉他，那是因为每个人都不愿意沉默，都渴望发出自己的声音，去表达，而忘记了去思考，去观察，去实干，去解决问题。

我自己是一名基层人民警察，身边很多朋友也都是奋战在一线的基层公务员、社工。工作以来，我们明显感受到事多人少的矛盾和每年都在不断提高的要求，数不尽的工作和会议，数不完的总结和报表、写不完的材料、日复一日的巡逻安检、安保执勤，千头万绪，不少人干工作“五加二”“白加黑”。作为一名人民警察，我 2016 年回家住的次数不超过8次，其他时间全部住在单位。但就是这样的工作作风和工作压力，还是得不到网友的认可。只要网上哪里出现涉警舆情，或者哪个事有热度，很多网民不管三七二十一，先骂一顿警察再说。一个个义愤填膺，一个个看似充满正能量，其实呢？人云亦云，盲目跟风。

讲好网络故事关键要学会运用规律

对于如何传播我们的网络好故事，我认为这是一个持久而长期的过程，关键是要学会运用规律。信息时代，熟练运用互联网，就有可能掌握舆论的主动权、主导权和话语权。2014 年，我自己在彭埠派出所，自导自演的微电影《舌尖上的彭埠所》走红网络，收获 1000 余万阅读量 ；2015 年，江干“萌警”形象和微电影《奔跑吧，萌警萌孩》让杭州萌警成为招牌 ；2016 年，微电影《一封特殊的家书》登上新华社、熊猫警察“护护”登上央视，《人民日报》（海外版），成为峰会期间最耀眼的明星。这些传播，看似偶然，其实必然，因为我们较为准确地把握了信息时代的规律，通过渠道的传送，先网媒，再传媒，使得信息的发酵更为充分和剧烈。

对于如何讲好我们的网络故事，我认为每个体制内的人都应该是一块宣传阵地。如果每个岗位都有一部分公务员影响身边的人，那么我们大部分百姓就会知道我们在干什么，我们在怎么干。以我个人为例，从 2013 年当警察开始，我就在微博创设#泽思#话题，到目前话题阅读量已经超过 200 万，我身边原来知道警察辛苦的朋友，现在更支持和理解警察；原来不支持和不理解的，现在也在慢慢转变观念，很多事，不要以为做了没有效果，只不过效果是潜移默化的，是春风润雨的。很多事，也许做了并没有效果，可是现在埋下的种子，多年后一定会长出累累硕果。

最后，我想强调，警察是人，不是神，我们不应该把警察请上神坛，将其神化。现在的宣传，不应该延续声嘶力竭、泪流满面那种做法。会死亡，会恐惧，会迷茫，会寂寞，这才是真正的警察。过度宣传，传统思维陈旧观念的宣传，其实就是一种高级黑。这种黑，来自于外部比如无良媒体，也来自于内部某些抱残守缺的干部。请我们的同行，不要再动不动“比惨”拉同情，公安（体制内）不是靠博同情而让人认可的，而是靠实干。我们要从自己做起，要去纠正这种错误的宣传理念，必须认真领会习总书记提出来的“领导干部尤其是高级领导干部要学会上网、懂网、用网”。

（作者系杭州市公安局江干区分局团委书记）