从“熊猫血”求助，看改革背景下团属新媒体的传播规律

文 | 李孟怡

从“熊猫血”求助，看改革背景下团属新媒体的传播规律

文 | 李孟怡

2016年12月17日早上10时52分，西安某医院官方微信发出一篇题为《【突发事件】39岁孕妇胎盘早剥急行手术，急需ABRH阴性（俗称熊猫血）》的消息。

看到消息后，中国青年志愿者协会媒体中心新媒体工作室第一时间联系到该院宣传部部长核实事件真实性、了解事件最新进展，确定以西安市血液中心的电话作为爱心热线，并用中国青年志愿者官方微博发布求助消息。

12时14分，中国青年志愿者官方微博（461余万粉丝）编辑信息，发出声音，西安交通大学第二附属医院官方微博、西安交通大学官方微博也同时发出该则消息。随后，共青团中央（459余万粉丝）、未来网（110余万粉丝）、共青团中央学校部（89余万粉丝）、陕西发布（111余万粉丝）、华商网（110余万粉丝）等各大政务类、媒体类官微在微博平台上同频共振，掀起热浪。

13时29分，西安交通大学第二附属医院传来消息，熊猫血备足，孕妇已开始手术，并得到了有效救治。中国青年志愿者官方微博及时发布了这则消息。

2个小时后，中国青年志愿者官微此条信息阅读量达108余万人次，转载1千余次，各类官微传播累计阅读量约为2000余万人次。

短时间内，联动众多有影响力的官微账号，形成强大的号召力并产生良好的效应，是各界爱心人士共同努力的结果，更是新媒体时代绝对优势的产物。

目前，正值共青团改革的关键时期，如何发挥好新媒体的作用，助力改革，是一个重要课题。作为此条博文的发起者，契合微博平台的传播优势，以此事件为例对政务类新媒体传播进行浅析。

内容、渠道的关键性建设，决定着信息的传播质量。在共青团改革的大背景下，政务类新媒体能否源源不断地提供及时准确、货真价实、可读有趣、扎实深厚的信息源内容是其账号能否被用户接受的核心要素。网络的本质在于互联，信息的价值在于互通。只有加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路，才能让信息资源充分涌流。

要结合大众传播规律

大众传播以内容传播的准确性、及时性、适量性为主要规律，具体来说即：

准确性：政务类新媒体发布的消息代表了权威性，尤其是在这个融媒体时代，发布和转载任何消息之前核实消息的真实准确性是首要且关键的步骤。

时效性：相对传统媒体，新媒体的最大优势之一就在于其发布的时效性，抢占先机、也是登搜索头条的核心关键。

适量性：言简意赅的表达方式，尤其是消息类的信息，力求以最简洁的语言描述出最核心的内容，才能达到预期的传播效果。例如微博就是以140字为最佳传播方式。

注重基层消息的采集和转化

依照《共青团中央改革方案》要求，大力实施“网上共青团”工程，以“智慧团建”和“青年之声”为重点，建设工作网、联系网、服务网“三网合一”的“网上共青团”，形成“互联网+共青团”格局，实现团网深度融合、团青充分互动、线上线下一体运行。

改变传统媒体管控思路，要让更多青年特别关心、着急想知道、对实际有用的权威信息能够第一时间在政务新媒体上发布。同时，要形成制度化的反馈机制，对于网民互动诉求，按照建议、要求、投诉、上访、举报等分门别类收集汇总，分送相关部门，督促在规定时间内回复受众，保证下上、上下互联互通，用最好的服务尽最大努力为青年人解决实际问题。

注重话题性和资源的整合创意

政务类新媒体话题性的设计主要关注以下两点：

一是做好定位。政务类微博内容要把握以传播社会正能量、传播社会主义核心价值观为前提，话题尽量要与本职工作关联，同时避免缺乏生动活泼的一面。

二是开通品牌项目的话题。针对品牌项目坚持做好长期的管理和发声工作。累积下来的话题阅读量将是巨大的、不可限量的。

资源的整合主要包括以下几点：

目前，融媒体的发展是媒介时代发展的必然趋势。“融媒体”是充分利用媒介载体，把广播、电视、报纸等既有共同点，又存在互补性的不同媒体，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体。内容和方式的整合都要注重“融通”的概念。

要与主流传统媒体合作，遇有重大活动和重要政策举措发布时，以融媒体方式进行报道，互相支持，共同发声。各级政务新媒体应当与传统媒体官方微博微信客户端建立合作机制、互联互通、信息源共享、共同营造立体式、多层级传播正能量舆论场。

要与各层级地方新媒体发布渠道进行联动，在网络上充分互动，多层次转评，在日常信息发布、线下活动、政府调研等方面开展合作。目前各省市自治区、中央各部委办之间政务新媒体的信息源互联互通还很不完善，多存在各自为政、各自为战状态。有关主管部门参照传统媒体舆论管理模式，落实中央“坚持以公开为常态不公开为例外”要求，统筹协调全国政务新媒体信息源的互联互通，特别是在重大突发事件发生时期，互相支援、形成主信息、正能量合力。

在内容和信息源上，各级政务新媒体要根据形式和平台的特点、粉丝的数量，联动并发布政府重要信息。在技术层面，主管部门要协同平台部门，进行技术攻关，协商争取早日实现政务新媒体形式互通、平台互联，集约形成最大传播力和传播效果。

对于突发事件，政务新媒体发挥主渠道主导性作用，全域即时互联互通，在第一时间汇总新媒体上传播的非权威非真实的谣言传言，会同突发事件处理部门立即有针对性澄清事情真相，发布权威信息，互动答疑解惑，表明立场态度，稳定社会情绪。

只有着力于打造媒介载体之间的融通，中央和地方的融通，才有可能形成自上而下、由下而上的融媒体矩阵群，才能切实地做到引导基层、带动基层

（作者系团中央志工部文化宣传处借调干部，西安交通大学第二附属医院团委干事）