基于质量认证实施ERP的可行性研究

王芬

摘要：ERP既是一种先进的管理思想和理念，同时也是一个庞大复杂的系统，实施ERP系统给企业既带来了很多便利之处，同时也让企业面临许多前所未有的挑战。ERP实施过程与质量认证有许多相似之处，作者提出企业应结合质量认证，恰当运用策略，增加成功实施ERP的可能性，本文就基于质量认证实施ERP的可行性进行了研究。

Abstract： ERP is a kind of advanced management thoughts and ideas， and also a large and complicated system， and its implementation has brought a lot of convenience to the enterprise， and also let the enterprises face many unprecedented challenges. The implementation process of ERP and quality certification have many similarities. The author puts forward that the enterprise should combine the quality certification and appropriately use strategies to increase the likelihood of successful implementation of ERP； in this paper， the feasibility of carrying out ERP based on quality certification is studied.

关键词：质量认证；ERP；管理可行性

Key words： quality certification；ERP；management feasibility

中图分类号：F123 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）01-0080-02

0 引言

ERP作为一种密切关注生产，进而面向整个企业，再扩展至整个供需链的管理思想，和ISO9000质量管理体系有着千丝万缕的联系。从管理的基本原则来看，两者之间存在着大量的共性。因此，在企业成功实施ISO9000的基础上再实施ERP系统有着其坚实的理论依据，本文主要从基于ISO9000质量管理基础上实施ERP的必要性进行研究。

1 管理思想的一致性

1.1 持续改进

ERP与ISO9000管理思想具有高度的一致性，都体现着“以顾客为中心、全员参与、过程控制和持续改进的管理思想”等原则。ERP是一套先进的管理系统，在这个完整的系统中都时刻体现着“持续改进”的指导原则、“过程管理”的控制思想，“持续改进和过程管理”都是通过企业在各个部门内实施“PDCA”循环来实现的。ERP系统是以计算机技术和网络信息技术为基础的一种管理系统，拥有各种模块，运作在企业的各个部门，通过记录各种原始数据来支持各项业务，为企业领导者提供及时有效的决策信息，所以ERP的各项决策方案都是真实数据为根据，这一点和ISO9000的“以事实为依据的决策方法”具有高度的一致性。

1.2 全过程的控制

ISO9000质量管理系统对原材料供应商到最终顾客都有严格要求，始终要求做到只有合格原材料才能进入仓库，只有合格半成品才能流入下一道工序，只有检验合格产品才能出厂进入最终消费市场。企业一般都会根据原材料的重要程度将原材料分为ABC三个等级，然后从原料到最终实现产品整个过程的各个环节都严格按照质量管理标准进行控制。

ERP系统同样将组织内部生产过程的所有环节，如采购管理、库存管理、物料需求计划、订单管理、质量管理等方面都进行全面地、科学的地、系统地控制和管理。质量管理子模块为企业构建一个科学先进的质量管理体系，该体系具有企业质量计划、检验、控制、分析及评估等多项管理功能，并可以与采购系统、库存系统、物料需求计划系统等ERP的子模块集成使用，实现生产制造过程中对半成品及产品质量达成情况进行全程追踪和服务的管理，进而实现生产运作过程中全程质量管理。

所以，ERP系统和ISO9000在管理思想上都非常注重全过程的控制，在这一点上具有高度的一致性。

1.3 基于供应链的管理

结合ISO9000标准利用过程管理方法描述出质量管理体系的关系图（如图1所示），该关系图由两个“闭环”所组成。第一个是组织内部闭环，即：管理职责-资源管理-产品实现-测量分析和改进-管理职责（进入更高层次的循环），表明质量管理体系是不断循环上升的。第二个是组织外部的闭环，即：顾客要求-产品实现-产品输出-顾客满意度的评价，从而实现质量管理体系的持续改进。在这两个闭环中，出发点和归宿都是为了在最大程度上满足顾客需求，其实现中心就是企业所生产制造的产品，实现顾客质量需求的这个过程同样包含着物流、资金流、信息流的变化。这正是ISO9000供应链思想的全部表达。

由图2可知，ERP系统以科学系统化的先进思想为企业决策者、管理者及员工提供科学、有效的决信息。由图可以看到ERP系统包含了生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划，ERP通过这些计划模块实现了对物流、信息流、资金流进行管理、计划和协调，使整个生产过程成为一个无缝链接的供应链过程。

2 管理要求的一致性

2.1 管理标准化

ISO9000质量管理体系是以文件化的形式标准化了质量管理过程，强调说到做到、言行一致，标准化过程的执行程度主要依靠企业完善的管理机制，但是人的灵活性、不确定性因素会给持续的强执行力带来较大的负面影响；而ERP系统的业务流程具有合理化与规范化的特点，并且还需要借助计算机和网络系统的强制性使各部门的各项业务都必须按文件化的标准流程与规范来执行，ERP系统的这种强制性特点刚好弥补了ISO9000体系运行中由于人的执行力差及灵活性、不确定性所带来的负面影响，使ISO9000质量管理体系能够持续有效运行。

2.2 业务流程重组

自从Miehael Hamme于1990年提出企业流程重组以来，业务流程重组就被快速运用到企业管理的各个领域。MichaelH和James chamPy对企业流程重组给出如下定义：“业务过程重组是指从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，使得（企业）在成本、质量、服务和响应速度等主要（经营）业绩上取得突破性进展”。企业不管是在单独实施ERP系统或者ISO9000系统，还是将两者结合起来共同为企业服务，业务流程重组都起着基础性作用。

员工思想意识、企业的组织架构、管理模式、规章制度、业务流程和责权利的划分授权等直接影响着ERP系统能否顺利实施，如果这些问题不能顺应ERP系统的需求，那么实施单位要想通过ERP系统提高企业管理水平是不可能的事情。因此说，实施在实施ERP系统之前一定要先对企业的业务流程进行重组，确保企业有一个科学、合理的管理基础。

类似的，企业在实施、认证ISO9000系统的过程中，也要依据ISO9000系统的要求进行企业业务流程重组、再造。企业以往的经营理念是“以产定销”，而市场经济条件下，要求企业“以销定产”为其宗旨，也就是要以顾客为中心，以顾客的各种需求为出发点来设计产品，以确保最后输出的产品能够切实满足顾客的需求。所以，在实施、认证ISO9000系统的过程中也必须进行业务流程重组，这与ERP系统的要求是一致的。

3 ERP系统是贯彻ISO9000的有效工具

ISO9000系列质量标准通过多次修订己经得到了普遍推广，但由于在执行过程中影响因素较多导致缺乏执行力较差，所以ISO9000国际质量管理标准在企业推广过程中并没能完全发挥其本质的管理效用。鉴于ERP系统和ISO9000有高度相似的管理思想和管理标准，两者结合将有助于实现企业管理水平的整体上升，使得ISO9000标准的应用更为有效。ISO9000：2000体系就是一个以过程为基础的质量管理模式，这些过程包括了“管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进”等业务活动。而ERP主要功能的表现形式就是ISO9000的一些实际运行流程，因此就质量管理领域而言，ISO9000所涵盖的内容比ERP更为深入。

ISO9000质量体系是ERP系统运行的基础，但企业实施ERP后，整体的运营管理环境产生了变化，ISO9000质量体系标准也必须随之改善以适应新环境的需要，体系文件相应地有必要的修订。因此ERP系统也是对ISO9000的一种强化和加强，贯彻了ISO9000持续改进的思想。

从上面论述可以看出，ERP系统和ISO9000系统之间从管理思想、管理目标到实现过程都有许多相似点和结合点，尽管如此，ERP系统和ISO9000系统是不能完全相互替代的，而应该两者相互补充、充分结合，只有这样才能真正有利于企业运作、管理效率的提升。

4 结论

总之，ISO9000国际质量管理标准的很多内容都可以与ERP系统相融合。ISO9000标准的很多约束都是柔性的，而ERP的约束则恰恰相反都是刚性的，ERP系统通过信息化手段高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据，为企业各部门的管理决策者及时而准确提供所需要的各种决策信息，满足了企业追求效率的内在需求，同时为ISO9000管理标准的实施提供了新的手段，使基于ISO9000实现基础上的ERP系统实施成为必然。

参考文献：

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