用非暴力沟通解决家校矛盾

雷先进

在家校矛盾中，灵活运用非暴力沟通，转变谈话和聆听方式，有意识地使用语言，不仅可以避免矛盾积累，而且有助于家校之间的理解与合作，增进家校感情。

用倾听和尊重处理家校矛盾

开学一周后，一位家长向我抱怨：“孩子在学校，午餐吃不饱，每天放学回家的路上不停地叫肚子饿，路都走不动，看着就可怜！”

我听了，有些疑惑：开学后，学校食堂的伙食质量还算可以，午餐结束后被倒掉的饭菜也很多，怎么还有孩子说吃不饱？

这无疑是对我的一种“隐性批评”。如果不是与家长沟通经验丰富，我恐怕很容易被激怒，并这样思考问题：先是道德评价：这家长事儿真多！孩子说风就是雨，别人家孩子怎么没说吃不饱？接着是回避责任：饭菜天天都剩那么多，孩子们根本吃不完，不可能是学校的责任;最后可能会强人所难，发泄情绪：请家长来学校守着孩子吃饭，或者自己给孩子送饭。

显然，如果这样解决，绝不是一次良性的沟通。

还好我之前有看过马歇尔·卢森堡的著作《非暴力沟通》。于是，我是这样解决的：

首先，我认真倾听了家长的诉求，认同了家长的感受，相信孩子确实是没有吃饱。《非暴力沟通》里说：心灵柔软，爱孩子，爱他人，发自内心地觉得每一个人都值得自己信任和疼爱，这是非暴力沟通的前提。

其次，内心坚强，对反面意见不情绪化，承认工作有失误，哪怕这个责任自己并无必要承担。因为这个孩子是高年级学生，应该已经熟悉学校自助餐的吃饭模式，能够自由添减。

最后，我向家长表达了想法和要求：让孩子们吃饱吃好，是家校共同的追求，一致的愿景，请相信我能妥善处理好这件事情。

经过我诚恳的解释和表态，这位家长终于安心离开。

第二天午餐时，我发现这个孩子只盛了很少的饭菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起来，吃完后迅速地收好餐具，不停地催促身旁的小伙伴：“吃快点，吃完了好出去玩儿。”

我马上把他叫过来。“宝贝，你没吃饱吧，是饭菜不合你胃口吗？”

“不是。吃多了会耽误玩儿的时间，而且玩的时候会肚子疼。下午饿了妈妈会给我买零食吃的。”

原来是这样。而在午餐时间，我发现类似的孩子不在少数。为了让他们明白午餐的重要性，午会课上，我又给全班孩子娓娓述说午餐吃饱对身体发育和下午学习的重要性。然后规定，吃完午餐后要稍作休息，30分钟内不能做剧烈运动。最后告诉他们，吃零食的危害性。

接下来，我和家长们取得联系，交流孩子没吃饱的原因，请家长督促孩子好好吃午餐，不要给孩子买零食。这之后每天的午餐时间，我都仔细观察每个孩子的用餐情况，和家长形成合力，督促孩子们一定要吃饱。

一番沟通后，此次微妙的“家校矛盾”得到了解决，孩子们的身体素质也越来越好。

家长对孩子说出爱的语言

在家校联系中，我问家长：你对孩子使用过暴力吗？一般的回答都是：我怎么会使用暴力呢？是的，家长一般都不认为自己会跟暴力扯上关系。可是，只要我们稍微留意家长和孩子的日常谈话方式，用心体会其语言内容，就会发现，暴力沟通无处不在。

例如，家长们经常对孩子说，“看看邻居家的孩子，这些事情早会做了。”“你怎么这么笨！”“学习是你自己的事情，我不会给你检查作业的，错题了活该被老师惩罚。”……

言语上的指责，拒绝孩子的要求，以及随意出口的评价和结论等，给孩子带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的伤害让亲子之间变得冷漠，甚至敌视。这就是我们常说的语言暴力。

这种语言暴力，虽然很可能是出于家长的“善意”或“无意”，甚至是基于“教育使命”，但对孩子的情感、意志、心理与认知发展有很大的负面影响，严重的还会导致孩子心智失常，丧失生活勇气，引发厌学、逃学、自杀等严重后果。

家长和孩子之间之所以出现这样的代沟，很大程度上也是因为沟通问题。若是运用马歇尔·卢森堡的“非暴力沟通”方法，孩子将会非常乐意和父母进行交流，亲子关系一定会呈现水乳交融的景象。

某天清晨，我收到一位学生家长发来的信息：“昨晚，我女儿没把家庭作业本放进书包里，今天我不会帮她送到学校。请老师严厉惩罚，给她一个教训，让她养成收拾书包的习惯。”

从教多年的我马上意识到：这又是一起家长暴力对待孩子的事件。我要让孩子做一个快乐幸福的人，绝不能让这样的暴力从家庭延伸到学校。

晨检时，我把这个孩子叫到跟前。

第一步：倾听、理解学生。

询问她昨晚收拾书包的过程，学生回答到：“我一样一样地把学习用品装进书包就睡了。”我请她把昨晚的家庭作业交给我，她回到座位上，在书包里找了很久都没有找到，然后内疚地走到我身边，说：“我又装掉了，我马上打电话叫妈妈送来。”

我把手机信息给她看，孩子马上涨红了脸，急得眼泪在眼眶里打转。毕竟才7岁多一点儿的孩子，做事情不够周密、不够严谨是很正常的。

我对她表示，相信她昨晚肯定好好做完了家庭作业，但想请她从今天起，收拾书包时仔细一点：对照家校联系本和课表来装学习用品，装完以后再检查一遍。学生点头答应。

第二步：表达自己并寻求理解。

“要是我默许了你这次不交家庭作业，如果其他同学也这样马马虎虎收拾书包，天天不带家庭作业，那老师就不知道怎么养成你们的好习惯了。你帮我看看，该怎么办呢？”

学生似乎有点不好意思，立刻承认错误：“老师，是我不对。”

第三步：合作解决问题。

“按照班里的规矩，你是不是要马上做一遍家庭作业交上来，还要再背诵一首诗歌呢？”学生同意后，我也向她表示了感谢：“谢谢你对我工作的支持。”

第四步：引导家长从“扶”到“放”培养孩子习惯。

和家长进行沟通，家长很快理解了我的用意，我们进一步达成共识：孩子年龄小，养成良好习惯需要家长的帮助，请家长先教孩子怎样收拾整理书包，然后在一旁指导。这是对孩子的“扶”。

大约“扶”两周，孩子收好书包以后，家长再检查一遍，并提醒孩子改进的方面;一个月以后，只作提醒，孩子自己检查。这是对孩子半“扶”半“放”。渐渐地，家长觉得孩子已经养成了良好习惯后，就可以完全放手孩子自己独立完成这个工作了。

家长根据我的引导去做了之后，孩子收拾书包这件事情得到了圆满解决。

“非暴力沟通”的能力一旦练就，教师、家长、孩子的幸福感就会成倍增长，家校之间的联系也会更加紧密。