致力于增强客户体验

李东明

一直以来，希捷十分强调客户体验，事实上无论是对普通消费者，还是对希捷自己来说，我们首先是在存储领域投入巨大研发和制造精力的企业。客户有什么样的需求，希捷就会以满足需求为出发点设计什么样的产品，甚至帮助和引导用户，激发并明确其自身需求，用合适的产品带给客户良好的体验。

仅以外置硬盘为例，我们有Seagate（希捷）、LaCie（莱斯）和新近回归的Maxtor（迈拓）等多个系列，它们是针对客户不同需求而设计的，这样的产品线在目前消费级这个市场里面是最完整的。在最能满足用户个性化极致需求的LaCie品牌下，无论是Bolt、Rugged、big还是Porsche Design特性和设计都有着较大差异：Rugged和big都是为满足专业的影音图像、图片处理的业务需求而生，其中big更快、容量更大，满足桌面上的流式数据存储应用，120TB的容量加上2.6GB/s的传输速度，可满足编辑包括ProRes 422（高清）、ProRes 4444 XQ以及未压缩的高清10-bit和12-bit视频在内的多种视频流的性能需求，并可存放超过100h的4K ProRes 4444 XQ数据;Rugged为了客户在不同的恶劣环境下面使用而设计，1 000kg的抗压、1.5m自由落体跌落的防振、满足军标要求的防尘和防水等能力，再加上4TB的超大容量，能确保在最恶劣环境下获取到的数据始终安全。

除了高端用户，希捷并没有忽略性价比用户的感受，这也是迈拓品牌复出的原因。硬盘的本质是存储设备，就是为了满足客户对数据存储的需求，不同客户对其性能需求是不一样的。迈拓、希捷和莱斯都是希捷旗下的产品，价格从低到高，无论是哪款产品都可以满足客户，都是希捷的价值实现。因此希捷并不会刻意抬升或贬低某个品牌的定位，毕竟每个产品的客户群体罕有交错。

考虑到产品性能和兼容性，希捷在中高端外置产品上同时提供雷电3和USB-C 3.1两种接口，这是在产品上市前8个季度就在探讨的事情。就目前来说，两个接口都非常有特点，性能出色，虽然要兼容此前的接口技术会增加成本，但是希捷并不会因此而强推某一升级方案，我们负责提供丰富的产品，选择权交由客户。甚至仍有不少客户应用方案停留在“老”的技术平台上，希捷依旧会持续提供合其需求的产品。归根到底，只要想得到就能买得到，是希捷要提供给客户的最佳体验。