加强员工人文关怀和心理疏导的方法探究

刘超

摘 要：党的十七大中提到“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，在十二届全国人大一次会议闭幕会上重要讲话更是提出——“让人人共享人生出彩、梦想成真的机会”。“人文关怀”、“心理疏导”这两个名词和“让人人共享人生出彩”的提出，说明我们党的执政理念发生了重要变化：党和国家在依法治国、关注民生时将更加重视人文及人的心理影响，民生、民情、民本已成为我们共产党工作中的重中之重。就企业而言，如何做好职工的思想政治工作，如何有效缓解职工压力，如何加强员工人文关怀和心理疏导，是当前企业所面临的重要课题之一。

关键词：人文关怀；心理疏导；双赢

1 企业员工常常面临着哪些压力

我国的改革开放为整个社会带来了崭新的发展机遇，另一方面，这些变化也给员工带来了不确定性，同时对他们承受压力的能力带来了巨大的挑战。富士康的“十五连跳”是企业员工压力和心理问题的一个极端缩影。

导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：

1.知识更新和岗位竞争的紧迫感增加

在信息化时代，知识更新和技术更新速度日新月异。企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。

2.工作节奏的紧张感增加

市场的瞬息万变，以及商机的稍纵即逝，带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往，会积累成疾。

3.利益分配的不平等感增加

从大锅饭到拉开分配差距，从透明工资到模糊工资，尽管企业在分配上都有一套比较完整的管理制度，但员工的不平等感还是与日俱增，心理失衡现象逐渐加大。

4.企业文化价值的差异感增加

当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。

除了上述四个方面的突出问题，还有诸如家庭生活压力感增加、对健康的渴求与怕患病的担忧感增加等心理问题。因此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求。

2 人文关怀、心理疏导的主要内容及其深刻内涵

“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。

心理疏导，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志来达到消除症状，消除心理隐患的一种方法。心理疏导的过程，其实质是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。

3 人文关怀的工作方法和途径

1.岗前关爱法

主要针对每年新进人员组织岗前培训，内容包括公司的性质、工作业绩、主要工作内容、组织架构、企业文化、规章制度等相关情况介绍，其目的是通过这样的短期培训，可使新进人员对公司的概况有所了解，并能很快熟悉公司的主要情况，提高他们适应新工作的效率，这也就是“磨刀不误砍柴工”。相反，如果仅靠他们自己从实习和实际工作中去熟悉，便有一种被冷落的感觉。这样，对公司、对个人都不利。

2.工作关爱法

所谓工作就是在长时间内，做重复的一系列动作，做重复的一系列事情。既然这样，工作中的人就有可能出现“职业倦怠”。与过去相比，现在的年轻人似乎更容易出现职业倦怠。调查中显示，近50%的工作倦怠者参加工作未满4年。工作5年后，倦怠指数有明显下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次调查也显示，25岁以下人群中，35%的人出现了职业倦怠，其次为25～35岁人群。职业倦怠的年轻人最典型的应对则是换工作。

针对上述情况，公司领导要对员工进行“工作关爱”。工作关爱的内容主要是从如何指导和帮助下属更好、更快地完成上级交办的任务。

3.“琐事”关爱法

“琐事”是相对于公司的大政方针而言的员工个人私事（“琐事”），但这些“琐事”却是紧紧连着公司的大事。

“琐事”关爱可通过建立“四必访”、“四必谈”和“五善于”等制度体现。“四必访”即困难员工必访、青年员工婚事必访、基层员工生病住院必访和员工家人丧事必访；“四必谈”即新进员工必谈、员工出现思想情绪必谈、大龄员工个人问题必谈及工作出现问题必谈；“五善于”即善于沟通、善于观察、善于发现、善于认同和善于表扬。人文关怀可以传递人间的公平、正义、同情和理解，使人人都尽可能拥有尊严、享受宽容。

4 情绪疏导的工作方法和途径

一项针对我国6省市13177名职业人群心理健康状况的调查显示，我国职业人群的焦虑和抑郁状况较为严重，分别有25.60%、23.52%和1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态。

员工的精神心理状态，直接影响到其个人及其团队的工作热情，可以间接甚至直接与企业绩效发生关联。那么，如何才能在员工发生问题之前就防微杜渐，防患于未然呢？

1.换位思考法

由于每个人在认识、思考和评价客观事物时，往往会出现仅从某一角度来看，因此可能引起消积的情绪体验，产生心理压力。这时只要引导员工转换一个角度，就会看到另一番情景，心理压力也就有效缓解。如在工作中面对突然增加的投诉障碍，可能一下子会产生反感和急躁的情绪，认为要下班了又增加这么多单子，真是倒霉。但如果引导处理人员站在客户角度思考，或是这其中就有自己家的电话坏了很长时间修不通，那么，他的这种反感情绪将会降低很多。

2.一吐为快法

纵观很多抑郁症患者，大多都是遇到不开心、不顺心，或者伤害自己的事，往往是顾虑重重，放在心里不外露。时间一长，心里积压的事太多，就会造成精神出问题。相反，性格开朗的人、快言快语的人，无论遇到什么事都一吐为快，即使有些事说出来可能因此会带来不利的结局，但就其个人而言，他的精神什么时候都不会出现意外。因此，面对不同的员工，特别是性格内向的人，思想政治工作者一定要通过屈膝谈心的方式，引导其将内心的不快向知心朋友或同事、领导倾诉自己的感受，给自己的内心和大脑留出一定的空间，让其轻松工作和愉快生活。

3.团队协作法

一个人的力量是有限的，而集体的力量是无穷的。当员工个人遇到力所不能及的事情时，如有别人帮忙，便可迅速解决问题；如仅凭其个人能力，不仅白白浪费了宝贵的时间，而且事情很可能就做不了，给单位造成一定的损失，给个人带来精神和精力上的挫伤。因此企业思想政治工作要注重将企业中有才能、懂技术、有经验的员工组成无数个项目虚拟团队，对个人力量或单个部门无法完成的工作，交虚拟团队协助完成，这样不仅大大节约了有效时间成本，提高工作效率，体现“能干事的有机会”的企业文化氛围。

因此，企业及时缓解员工在工作中面临的各种压力，并且从深层次加强人文关怀和情绪疏导，使员工感觉到自己是企业的主人，增强其“归属感 ”，才能调动其主观能动性，激发和巩固其工作热情，才有利于企业和员工的“共赢”。