中医护理工作中的人性化护理管理措施

2017-01-21闫虹

中国卫生产业 2017年7期

关键词：人性化工作者护理人员

闫虹

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院营养科，内蒙古包头014010

中医护理工作中的人性化护理管理措施

闫虹

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院营养科，内蒙古包头014010

目的针对中医护理工作中的人性化护理管理方案的应用效果实施观察及分析。方法随机选取90例（应用人性化护理管理前）患者作为参照组病例，并选取另90例（应用人性化护理管理后）患者作为研究组病例。对于参照组的患者实施常规护理管理模式，针对研究组患者于参照组基础上实施人性化护理管理模式。分别观察及统计两组的以下指标：护理工作者护理质量、护理工作者护理满意度、患者对于护理的满意度。结果通过实施对比研究组和参照组的护理工作者护理质量、护理工作者护理满意度以及患者对于护理的满意度，结果显示研究组均具有明显的优势（P＜0.05）。结论在进行中医护理工作中，实施人性化护理管理模式可以得到普遍的满意度，显著将护理服务质量提升，具有推广实践的价值。

中医护理；人性化护理管理；效果观察

伴随社会经济的发展，人们的生活水平得到不断的提升。在此大环境背景下，人们对于生活的各种需求也在逐渐提升新的要求标准，尤其对于医疗服务工作，发生新的就医观念。同时，由于逐渐增强维权意识，因此对于护理服务也不断提出新的要求[1]。该研究针对将人性化护理管理模式应用于中医护理工作中的效果展开观察，并进行详细的探究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究对象为180例在该院中医科实施治疗的患者。其中，将90例（应用人性化护理管理前，时间为2014年8月—2015年8月期间）患者作为参照组病例，另90例（应用人性化护理管理后，时间为2015年9月—2016年9月期间）患者为研究组病例。其中，参照组包含有46例男性患者以及44例女性患者，年龄最长者为75岁，最小者为20岁，平均（40.8±2.6）岁；研究组包含有42例男性患者以及48例女性患者，年龄最长者为76岁，最小者为19岁，平均（42.6±3.5）岁。对比两组患者的相关资料，结果存在可比性（P＞0.05）。

在2014年8月—2016年9月期间，该院中医科护理工作人员为20名，年龄为23～47岁之间，均为女性，平均年龄为（28.9±1.3）岁。护理工作人员的工龄为1～23年，平均为（10.6±5.7）年。共有10名为本科及以上学历，8名大专以及2名中专学历。其中，含有护士9名以及护师8名，1名副主任护师和2名主管护师。

1.2 方法

参照组的护理管理工作采取常规护理管理模式：执行有关规章制度；进行严格的医院制度培训，根据规定安排外出进修以及业务学习；并且以医院统一方案作为基础，制定薪酬管理方案等；对患者进行常规形式的用药指导、心理指导以及饮食调节、运动锻炼等。研究组的护理管理工作为于参照组基础上，采取人性化护理管理举措，具体为以下内容：①改善工作环境。应用先进医疗设备，对科室工作场所布局进行优化，建立起良好工作环境，避免因为出现工作环境因素引发不良刺激情况，进而确保护理工作人员能够在最佳的工作状态中[2]。②推动行政管理人性化。将护理工作人员的能力以及学历、性格特点等作为基础依据，对其职责岗位实施合理的调配，将护理人员能力特长充分挖掘并发挥。同时，对排班制度进行不断优化，提升工作的配合程度，避免因出现不合理的人力资源调配现象，引发繁忙期上班护理工作者具有较大的工作负荷情况。此外，进行参与式管理方案，对于一线护理人员在工作上的建议、意见等要认真听取，以此提升并不断激发工作人员工作热情，树立高度的责任意识以及使命感，进而提升团队凝聚力[3]。③加强同护理人员的沟通和联系。同护理工作人员进行积极的交流和沟通，了解生活状况以及工作和思想等方面的情况，对于工作的表现和获得的成绩应予以及时的表扬以及肯定。如果产生护患纠纷事件，或者护理人员于工作期间产生差错问题，则应该坚持公平和公正态度，保护其自尊心理不受伤害，让护理人员不受心理压力影响。④对护理人员展开定期的心理健康护理。安排进行学习心理健康教学课程，在护理人员心中树立健康、积极的工作态度，如果具有不良的思想情绪要及时的排解，以免在工作期间影响到护理服务质量。⑤加强护理人员业务知识能力与素养的培养：每周组织进行至少2次的业务知识培训，并且将理论同临床案例进行结合予以讲解，在此种情况下，可以在增强护理工作者的理论知识能力同时，也相继提升了实践护理能力。同时，要注重针对性的、个体化的辅导学习，可以让工龄高的护理人员对工龄低的护理人员进行辅导[4]。⑥增加进修机会。护理管理期间，应该注重护理工作人员的继续教育，多提供学术交流、在职培训以及外出进修的机会，满足各项职业发展需求。⑦执行科学合理的激励和考核制度。不断对工作质量考核机制进行完善，以护理人员工作的能力以及工作成果、工作难易度等作为依据，予以适当的奖励。并通过知识型激励或者竞争性激励等举措，全面提升工作的绩效以及护理服务水平。⑧建立和谐人际关系，并统患者加强沟通。在同事之间，营造良好的关系氛围，相互协作、互相配合，协助解决工作或者生活中的各种问题；加强同患者及家属之间的沟通，注重介绍有关于中医治疗的知识以及疗效，提升患者治疗依从性以及护理满意度。

1.3 观察指标

观察及对比两组护理工作者护理质量（操作熟练程度、护理文书书写规范性、护患交流沟通能力、处理医疗险情能力、护理的责任心）、护理工作者护理满意度（工作环境、护理纠纷、人际关系、知识技能）、患者对于护理的满意度（护理服务态度、护理技能、护理服务质量、住院环境）情况。其中，护理工作者护理质量中的5项，每项满分均为100分，分值越高，则表明护理质量越高。

1.4 统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件对于该研究内涉及到的数据实施处理。计量资料以（±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，经χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理质量评价对比情况

研究组内，护理人员的护理质量结果为：操作熟练程度为（92.8±1.4）分，护理文书书写规范性为（93.4±1.5）分，护患交流沟通能力为（95.6±1.9）分，护理责任心为（96.8±1.2）分，处理医疗险情能力为（94.3±1.7）分；参照组内，护理人员的护理质量结果为：操作熟练程度为（80.6±2.1）分，护理文书书写规范性为（81.7±2.3）分，护患交流沟通能力为（78.5±1.9）分，护理责任心为（80.2± 1.5）分，处理医疗险情能力为（79.6±2.0）分。经对比，五项指标研究组均显著的优于参照组（P＜0.05）。

2.2 两组护理人员满意度对比情况

研究组内，调查护理人员于工作环境上的满意度为95.56%（86例），人际关系满意度为97.78%（88例），知识技能满意度为93.33%（84例），护患纠纷满意度为75.56%（68例）；参照组内，调查护理人员于工作环境上的满意度为75.56%（68例），人际关系满意度为82.22%（74例），知识技能满意度为66.67%（60例），护患纠纷满意度为44.44%（40例）。结果显示，同参照组相比研究组的各项优势更加明显（P＜0.05）。

2.3 两组患者满意度对比情况

研究组护理服务态度满意度为97.78%（88例），护理技能满意度为93.33%（84例），住院环境满意度为94.44%（85例），护理服务质量满意度为98.89%（89例）；参照组护理服务态度满意度为66.67%（60例），护理技能满意度为72.22%（65例），住院环境满意度为55.56%（50例），护理服务质量满意度为88.89%（80例）。研究组患者的各项满意度同参照组相比，优势更显著，护理满意度更高（P＜0.05）。

3 讨论

医疗护理工作最重要的理念就是以人为本，在护理期间需要充分将患者作为服务对象，予以足够的尊重，为其提供舒适、优质的护理服务，实现护理工作作为服务形式充分体现出尊重人生价值以及尊严的服务需求。以上要求不仅是适应医学发展的客观要求，而且也是中医长期发展中形成的行医准则。

将人性化护理管理举措应用于中医护理工作中，有助于护理质量和效果的显著提升。通过展开人性化的护理管理，对护理工作人员展开了人性化行政管理方案，全面考虑到生理以及心理方面的压力，合理的安排工作对象、工作强度，指导排解不良情绪，避免产生因高压力、工作疲劳致使护理操作失误情况。通过定期的业务培训，能够促进护理人员综合业务水平的提升，也能够为其未来的发展奠定坚实基础和提供良好平台。