“仁义礼智信”如何诠释质量？

许欢

11月3日至4日，2016年全国纺织服装标准与质量管理论坛在宁波召开。论坛以纺织服装产业链全面质量把控和管理为主题，针对纺织服装质量的监管和品质如何保证？以及今年政府监管的主要变化，监管中存在哪些问题？纺织服装企业如何对产品进行监管？等问题，进行了深入交流与探讨。

吊牌产品认证 影响力进一步显现

今年恰逢中国纺织工业联合会检测中心标准与质量管理论坛十周年。中国纺织工程学会常务副理事长、中国纺织工业联合会检测中心主任、全国纺织品标准化技术委员会副主任委员伏广伟，国家认监委实验室与检测监管部监督管理处处长谢澄，中国纺织工业联合会科技处研究员郑宇英，总后勤部军需装备研究所教授级高工施楣梧，以及来自纺织服装供应链上众多优秀企业代表出席了论坛。

作为每年纺织服装标准与质量管理论坛的前奏，2016年全国纺织行业质量管理示范单位颁奖典礼，是论坛开启前不可或缺的环节。颁奖典礼上，共有30家企业获奖，其中服装品牌7家，面料企业23家。今年评审中，共收到来自全国126家纺织服装企业评审申请表及相关样品，从中评选出符合评审资格的企业112家，根据评审要求抽取3～5种产品检测，合格率须超过95%。

据悉，“中国流行面料Fabrics China”系统工程启动于1999年，是以“培养中国优秀纺织品供应商，全球推广优秀中国纺织产品”为目标的行业项目，打造中国纺织业自主品牌。而“吊牌”则是“中国流行面料Fabrics China”系统工程的重要表现形式之一。目前，共有来自纺织上下游产业链的340余家企业申请了“吊牌”，发行吊牌数量达到2000余万枚。

“吊牌”产品认证始于2003年，旨在加快实现创意产品和功能性产品的市场价值与竞争力，提高产品的附加值和品牌知名度，为消费者提供更安全、快捷的识别标志，是目前中国纺织行业最具权威性和影响力的专业认证之一。获得“吊牌”的产品意味着经过专家权威认证，达到“中国流行面料Fabrics China”质量标准要求，也代表该产品的功能性指标通过权威检测，其时尚性与国际纺织产品流行趋势同步，其功能性真实有效，消费者可以放心购买。

其中，功能性吊牌认证包括环境友好、远红外、负离子、防水透湿、抗菌、抗静电、防紫外线、三防、吸湿快干、防辐射、机可洗、免烫、保暖、阻燃等。概念型吊牌认证包括精品面料、创意面料、时尚面料等。

近年来，中国流行面料吊牌，在国内纺织服装供应链中的影响力逐步加强，诸多一线运动休闲品牌专卖店都在使用“中国流行面料吊牌”，包括李宁、李宁探索、鸿星尔克、美特斯邦威、班尼路、贵人鸟、凯乐石、大杨创世等知名企业。

诚信体系建立 与品质息息相关

“今年是‘十三五开局之年，中央提出要弘扬工匠精神，作为检测工作者，我们正在构建一个新的品质诚信体系。”伏广伟在以“品质诚信”为题的主题演讲中谈到诚信体系的建立。他认为，“仁义礼智信”，最核心的要义是“诚信”，一个人应该担负起社会责任。质量不光是成本问题，也是社会责任问题，过度追求质量会造成污染，给环境带来损害。奢侈品质量成本一定高于快时尚产品质量成本，做精、做细、做高端，就意味着高成本。

他还把质量和品质进行区分。伏广伟说，“质量并不是我们追求的全部，品质才是检测工作者最应该追求的，品质背后的工匠精神，是对消费者的关心和关怀，是构成品质的基本要义，也是中国制造的真正内涵。但品质需要成本，所以增品种、创品牌的商品战略，是我们未来相当长的一段时间内的重要方向和目标。标准和质量也存在一定矛盾。过去，我们总试图用大而全的标准套用所有产品，总是标准滞后于产品，我们的困惑是永远跟不上形势，其实是方法出现了问题，只有标准多元化才能解决这个问题。”

面对信息化时代给传统服装业带来的改变，伏广伟表示：“我国服装行业每年用剪刀剪掉的损失达数十亿，在信息化时代，显得不合时宜，我们应该用全新的解决方案应对。随着互联网发展，过去不被重视的也可能成为主流，比如服装个性化定制的产品，质量应该如何监管、品质要如何保证？这是值得每一位标准、检测工作者思考的问题。”

此外，国家认监委实验室与检测监管部监督管理处处长谢澄，在论坛上通报了国家认监委今年对检测机构监查中发现的问题：1.机构名存实亡，有虚假繁荣现象；2.评审质量不高；3.质量管理体系两张皮；4.检验检测机构实际技术能力不足（对标准的理解，对法规的掌握）；5.行为不规范。

“今年认监委在监管力度上较去年更大，除了每年例行监督检查和能力验证外，对每一个实验室都进行考核。但我们在监查中发现，检测机构有一种虚假繁荣的现象，而且比例特别高，很多检测机构的资质认定，仍是一种被动行为，所以实际运行情况和评审看到的情况不太一样。”谢澄表示。

谈到目前监管的压力，谢澄感慨道：“社会公众的关注点和我们的关注点完全是不同角度。我们关注的是发了多少证书，公众更关注政府有没有有效监管，把害群之马清理出去。这个行业门槛不是特别高，许多机构可以迅速进入，因此竞争在加剧，我们监管的压力也越来越大。但我们今年尝试的互联网+监管模式，效果还是不错的。”

据了解，今年认监委引入了互联网+监管模式，在线检查50家机构，并首次使用移动终端（手机、IPAD等）APP或微信公众号，作为辅助工具配合检查。可同步网上掌握监管动态及有关进展情况、检查结果和实验室后期整改的落实结果。

中国纺织工业联合会科技处研究员郑宇英在“我国标准现状及发展趋势”发言中，则着重谈到现行标准缺失问题。据悉，现行标准体系和标准化管理体制，是20世纪80年代确立的，市场主体活力未能充分发挥。郑宇英说：“我国标准在国际上认可度不高，地方都可以制定标准，但我国标准数量的增长非常快，却没有解决标准缺失的问题，反而加剧了它的缺失。为何会缺失？反思我们制定标准的目的和出发点，的确有为制定标准而制定标准的倾向。本来一个标准能解决的问题，非要拆分成好几个标准，拆分得很小很小。这次在国家清理整顿标准中，多达几千个强制性标准就明显能看出这个问题。”施楣梧也表示：“事实上，真正用于服装防护的标准是比较少的，刚才郑处长说的我非常赞同，我们的好多标准都是人为地分开了。”

产品质量管控 企业各有千秋

本次论坛上，纺织服装行业的企业代表，都着重介绍了本企业在产品质量监管上的经验及做法，可谓“各有千秋”。

深圳珂莱蒂尔服饰有限公司技术品质管理部经理邓应军在谈到本企业的质量风险与控制时说：“我认为质量是设计出来的，不是检测出来的。我们公司所有服装款式在设计之初就做面料风险评估，包括里料。有重大风险的款式需换料。辅料则施行抽检，但发现有问题的款，就要全检。而且供应商在生产大货前需提供船样给我们批复，除了对面料风格、颜色、外观、手感进行把控外，内部实验室会进行相关检测。”

此外，珂莱蒂尔还增加了一项改衣服务：根据顾客需求对成衣不合体部位进行修改，确保顾客穿着舒适，满足个性化需求，并提供终身免费维修和护理服务，让顾客穿着无忧。“第三方品质控制效果检查，过去强调意识、关注结果、追求出大招；现在则强调动作，更关注过程、追求标准化。”邓应军说。

安莉芳（中国）服装有限公司质量总监曹海辉则从新物料选用、产品标识、物料与产品标识一致性、供应商自身质量管控、IQC检测等几方面，探讨如何有效控制产品质量风险。

一是供应商推荐新料时，完整、准确地说明物料弱点和使用限制必不可少，物料如推荐有可做产品卖点的特殊功能，须提供相关测试验证报告，避免产品上市后被怀疑虚假宣传；二是服装抽查中，最易出问题的是产品标识，产品出现设计修改时，须及时评估修改产品标识的必要性；三是物料成分是进行产品标识的重要依据，必须清晰、准确，供应商应严格按照所提供物料成分进行大货生产，原则上不允许变更，如要变更，须第一时间发出通知；四是供应商应具备足够的物料品质测试能力，建立实验室，购置测试仪器，培训合格检验测试人员，在物料生产过程和出厂交货前，进行必要的测试把关；五是加强IQC检测和把关，不合格物料不能入库和投产，避免批量性产品质量风险。

然而，高昂的快速反应成本和质量成本，是品牌公司不可承受之痛？快速反应与质量，能否兼顾？如何从快速反应的喧嚣纷杂中找到质量管理的思绪？上海艾莱依实业发展有限公司供应链中心总监周荣星博士，从柔性快反供应链模式下的全面质量管理实践的角度，阐释了他的观点。他坚持全面质量管理的理念，认为“全面质量不仅指产品服务质量，还包括工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。这其中包括采购、设计、生产制造直至存储、销售、售后服务的全过程”。他强调，“质量部门内所有的规划、检验、测试、衡量和其他活动，如果不能避免问题再次发生，都是在浪费时间。”

在监管与保障产品质量上，他提出几个策略：一是事先品质预防与过程控制替代事后品质判定；二是注重对设计开发、生产过程中的品质指导与监督，从源头控制品质问题的发生，实施品质差异化管理，重点把防控品质基础较差的供应商的产品质量和易出现问题方面（如面料内外在质量）；三是以消费者质量满意度来作为品管工作的指导思想，所有品质标准与要求的制定与实施以符合消费者的品质期望为向导。

近年来，电商大数据被引入到质量管控及标准建设中，如何更好地应用？京东开发平台质控高级经理张丽丽介绍：“据eMarketer预测，到2018年中国电子商务零售额将达到10000亿美元，占全球市场份额40%。‘互联网+行动计划写进最新两会政府工作报告，京东在电商领域的高速发展受到中央政府的持续关注与鼓励。京东对假冒伪劣商品是‘零容忍的，因此，京东品牌直供从源头杜绝假货，并为此开发了京东‘正品360质量保障体系，把大数据与品控相结合，严格依据标准进行质量管控。另外，京东的商家入驻审核，需按照细分品类要求提供合格的质检报告和规定必须包含的检测项目；依据国家及行业标准建立数十项商品质量内部抽检规范，并联动上下游，完善电商品质生态圈。”

宁波纺织仪器厂总工程师梁瑞科在物联网技术在实验室的应用方面谈道，“随着科技日新月异的发展及物联网技术的普及及运用，实验室的仪器设备管理、实验信息传递、数据分析、基础设施管理和使用环境检测将迎来‘大数据物联网时代。高效、高精度化、自动化、联网化将成为主流趋势。我们的研发方向是让制造厂家和使用厂家互通互联，把里面所有的麻烦事情解决掉，实现设备有效监控、信息快速反应、加强内部管理、数据查询追踪、提高工作效率。”