浅谈电力营销管理

张乘萱

摘 要：电力营销是供电企业立足市场、持续发展的重要支撑性业务，电力营销工作开展的如何直接关系到供电企业的市场占有率和自身可获得的经济效益。本文论述了电力营销现状，分析影响电力营销的问题所在，并提出相应的改进方法。

关键词：电力营销；现状思想；定位电力营销策略

中图分类号：F426 文献标识码：A

0.前言

随着社会经济的不断发展，国家对新能源新技术大力提倡和支持发展，使得供电企业面临着电力系统体制的深化改革，这不仅是机遇更是巨大的压力与挑战。电力营销成为供电企业必须重新认识和面对的一个重要课题，成为供电企业发展中重头业务，要在竞争中脱颖而出并获得进一步发展，需要企业认清现状，建立新型的电力营销理念，制定切实有效的电力营销策略，全力提升在市场中的竞争能力，以有效的开拓电力市场。

1.电力营销目前的状况

随着电力体制改革的不断深化，用电渠道的日趋多元化，电力供应面临着供过于求的压力，当前电力市场存在的供需矛盾用传统的电力营销方式已经不能有效的解决，现行的电力体制暴露出一些不适应现阶段电力市场的弊端。

总结为以下几点：

（1）电力企业观念落后，服务意识不强，服务水平不高，营销队伍素质有待提高；

（2）电力企业面对的市场竞争越来越激烈，其仍未认识到现状，竞争意识淡薄。由于国家大力推广和提倡使用清洁环保能源，尤其是天然气、太阳能等逐步进入用电客户的生活中，对电能的使用造成了一定程度的冲击，但仍未使供电企业高度重视；

（3）电力市场营销手段有限，电力市场分析不到位，缺乏深度和响应速度，一定程度上制约了电力市场的开拓；

（4）电力企业各部门之间未形成有效的沟通协作机制，处理业务时存在流转不畅、严重脱节的情况。多数生产部门仍停留在以产品为导向的观念上，不重视客户的需求，认为电力营销和客户服务工作仅仅是营销部的职责，与其无关，不能与营销职能部门形成各环节的有效配合，导致了电力营销工作开展困难，成效微弱。

2.电力营销市场分析

（1）各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段。电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。

（2）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。

（3）用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。

（4）供电企业的服务质量有待进一步提高。供电企业多年前的“电老虎”观念仍然深入人心，不良的工作风气仍存在于当下的工作中。在服务客户办理用电业务时，“高高在上”的作风没有得到根治，主动服务意识淡薄，没有真正做到为客户着想。各种停电、限电使客户对供电企业的不良印象根深蒂固，安排计划检修及客户停电工作不能真正从服务客户的角度出发。

3.加强电力营销管理的必要手段

（1）树立以市场需求为导向的观念

供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。

同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。

（2）提高营销服务水平

电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。

（3）重视需求侧管理

供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。

（4）提供优质可靠的电能

通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。

（5）采取激励的价格策略

供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。

（6）完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统是一个覆盖总部、网省及基层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，为电力营销工作提供科学、可靠的依据。按功能主要划分为：业务管理、电量电费、电能计量、用电检查以及监督管理与决策支持等。建立这样的营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，是电力营销管理工作迈向现代化的客观要求。

结语

在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]毕利娟.构筑现代化的电力营销策略[J].黑龙江电力，2007（2）：81-82+85.