医院消毒供应中心优质护理中精细化管理的实施分析

万红艳 陈晓媛 郭文荣 焦秀杰 赵霞

医院消毒供应中心优质护理中精细化管理的实施分析

万红艳 陈晓媛 郭文荣 焦秀杰 赵霞

目的 研究在优质护理服务模式下医院消毒供应中心构建、实施精细化管理体系的价值及作用。方法 回顾性分析2016年消毒供应中心实施精细化管理的情况，通过与2015年未实施精细化管理时的情况比较，探析实施精细化管理后，供应室的护理质量及医院各科室对消毒供应中心工作的满意度。结果 相较于2015年，消毒供应中心2016年的护理服务态度、供给及时率、回收及时率及包装质量均升高，且后者消毒工作出错率也低于前者，二者之间差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 基于优质护理服务模式，医院消毒供应中心构建精细化管理体系，开展精细化管理工作能够有效改善自身的护理服务水平和质量，有利于医院整体医疗服务水平的提高。

精细化管理；优质护理；服务模式；消毒供应中心

1 资料与方法

1.1 基础资料

在我院所有科室中随机抽取50名医务人员作为本次研究对象，采用问卷调查法对所有研究对象对消毒供应中心服务的满意度，并统计包装质量评分、服务质量评分、及时供给评分与及时回收评分。将2015年消毒供应中心工作情况作为常规管理组，将2016年消毒供应中心工作情况作为精细化管理组。

1.2 方法

1.2.1 创新护理服务理念[1]我院消毒供应中心根据卫生管理部门发放的优质护理服务文件，组织所有人员认真学习，互相谈论“以患者为中心”的护理服务理念[2]。

1.2.2 注重专科人员规范化培训 （1）确定并实施优质服务评价标准。主要涉及的内容为：主动服务、临床问题的解决、消毒物品及灭菌物品的供应质量等[3]。（2）制定培训内容。主要包括理论知识、服务技能、国家行业标准等。由护士长及工作经验丰富的岗位组长负责培训工作，按照计划分层次的对护理服务人员进行培训[4]。③灭菌员的培训。特种设备的作业人员按照相关规定须经过特种设备监管部门的测评与考核，应持证上岗[5]。

1.2.3 完善各项规章制度，保证消毒灭菌物品质量 消毒供应中心应当不断完善各项管理制度，充分考虑外来的沟通联系制度与器械管理制度等，取其精华纳入到消毒供应中心的规章制度中[6]。

1.2.4 建立精细化管理体系，努力实现服务质量持续改进建立并实施精细化管理体系，应当对细节服务给予重视，全方位的实施下收下送工作。设置温馨提示窗口，加强与各临床科室的沟通与交流[7]。例如，科学、合理安排收送器物的时间，以便各临床科室的运用；将“首问负责制”落实到位，针对各临床科室的实际需求，应给予及时满足；建立急需物品快速通道，调整排班模式，将服务人员的工作质量与其考评相挂钩。

1.3 统计学方法

以SPSS 22.0版统计学软件对研究涉及的所有临床资料实施统计学分析，计量资料以（x-±s）表示，实施t检验；计数资料用（%）表示，实施χ2检验。P＜0.05，表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 各科室对两组工作满意度调查结果对比分析

各科室对常规管理组工作表示非常满意的有19名，表示一般满意的有14名，表示不满意的有17名，总满意度为66.00%；各科室对精细化管理组工作表示非常满意的有25名，表示一般满意的有20名，表示不满意的有5名，总满意度为90.00%。经过检验，χ2=8.391 6，P=0.003 7，P＜0.05，说明两组之间差异存在统计学意义。

2.2 各科室对两组工作综合评价结果对比分析

各科室对常规管理组的及时供给评分为（8.02±0.19）分，及时回收评分为（7.96±0.31）分，包装质量评分为（8.09±0.15）分，护理质量评分为（7.94±0.43）分；各科室对精细化管理组的及时供给评分为（9.59±0.29）分，及时回收评分为（9.79±0.21）分，包装质量评分为（9.81±0.21）分，护理质量评分为（9.76±0.26）分。经过检验，t=32.020 8、34.559 0、47.127 7、25.610 9，P值均为0.000 0，P＜0.05，说明两组之间差异存在统计学意义。

3 讨论

我院消毒供应中心基于优质护理服务模式开展了精细化管理体系构建与实施活动，主要内容为：创新服务观念、强化服务能力，规范专科人员培训，建立优质、高效服务长效制度，完善各项规章制度，提高消毒、灭菌物品质量，健全精细化管理体系，促进服务质量持续提高等。通过本次活动，最终精细化管理组的工作总满意度（90.00%）高于常规管理组（66.00%）；且前者各项评分也优于后者。研究结果与徐玲英、唐博、陈玉华[8]等人的研究报道结果具有一定相似性。

综上所述，相较于传统管理方式，精细化管理更为强调工作的精准性和细节性，其在医院消毒供应中心管理中的应用，能够使消毒供应中心服务质量和水平升高广。

[1] 肖长，刘承军，陈萍茹，等. 医院消毒供应中心手术器械灭菌与追溯的精细化管理[J]. 医疗卫生装备，2015，36（8）：140-142.

[2] 李翠娟. 精细化管理在消毒供应中心手术器械消毒灭菌中的应用[J]. 现代临床护理，2016，15（6）：68-70.

[3] 徐万琳. 精细化管理在消毒供应中心质量管理中的应用[J]. 中国医疗设备，2015，30（4）：126-128.

[4] 刘爱华，刘淑梅. 浅谈提高消毒供应中心护理管理质量的重要性[J]. 内蒙古中医药，2015，34（10）：99.

[5] 吴岳华，王秀琴，李正英. 运用精细化管理加强消毒供应中心质量管理[J]. 中华医院感染学杂志，2012，22（3）：577-578.

[6] 杨薇，海燕，赵庆兰. 消毒供应中心精细化管理与工作效率之间的关系[J]. 国际护理学杂志，2012，31（3）：518-520.

[7] 毛媛. 运用精细化管理加强消毒供应中心外来医疗器械的质量管理[J]. 医药前沿，2016，6（31）：360-361.

[8] 徐玲英，唐博，陈玉华，等. 优质护理服务模式下医院消毒供应中心精细化管理体系的构建与实施分析[J]. 中国医药指南，2016，14（12）：253-254.

Implementation Analysis of Meticulous Management in High Quality Nursing in Hospital Disinfection Supply Center

WAN Hongyan CHEN Xiaoyuan GUO Wenrong JIAO Xiujie ZHAO Xia Operation Room, The Center Hospital of Xinwen Mining Group Company,Xintai Shandong 271233, China

Objective To study the value and function of the construction and implementation of the fine management system in the hospital disinfection supply center under the service of high quality nursing service.Methods Retrospective analysis of the implementation of meticulous management in the sterilization and supply center in 2016, compared with the situation when the refined management was not implemented in 2015, analysis of the implementation of refined management, the quality of nursing in supply room and the satisfaction of departments in hospital to the work of disinfection supply center. Results Compared with 2015,the attitude of nursing service, the rate of timely supply, the rate of timely recovery and the quality of packaging in the disinfection supply center in 2016 increased, and the error rate of the latter is lower than that of the former, the difference between the two was statistically significant (P ＜ 0.05).Conclusion Based on the high quality nursing service mode, construction of fine management system in hospital disinfection supply center, carrying out meticulous management can effectively improve the level and quality of nursing service, it is conducive to the improvement of the overall medical service level of the hospital.

fine management; quality care; service model; disinfection supply center

R473

A

1674-9316（2017）24-0156-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.080

山东省新汶矿业集团公司中心医院手术室，山东 新泰271233

基于优质护理服务模式针对精细化管理体系的构建与实施对医院消毒供应中心服务的影响予以研究与分析，详细方法及结果报道如下。