责任不明售后何去何从？

梁景裕++谢春艳

售后一直是消费者和企业共同关注的焦点。在产品性能相当的条件下，消费者更倾向于选择售后服务完善的品牌；而对于企业而言，售后也是其发展战略中必不可少的部分。常言道：“水能载舟，亦能覆舟。”从微观层面来说，市场经济条件下的用脚投票，就是消费者对产品和企业的选择。

大疆创新可谓是众所周知的无人机品牌，其产品因性能良好、外观简美而备受消费者喜爱，近几年的发展势头更是水涨船高。然而，在过去的几个月里，《消费电子》杂志旗下的消费维权平台——消费保却接到两位消费者关于大疆无人机丢失的投诉，这到底是因为操作失误，还是因为机械故障，双方各执一词。而由于飞机丢失导致取证不足，责任也悬而未明。对于这种情况，大疆售后如何回应？而玩家和律师又是怎样看待的呢？