“互联网+”视角下星级酒店网络营销策略研究①
——以无锡星级酒店为例
2017-01-19无锡城市职业技术学院旅游学院孙春艳金明珠
无锡城市职业技术学院旅游学院 孙春艳 金明珠
“互联网+”视角下星级酒店网络营销策略研究①
——以无锡星级酒店为例
无锡城市职业技术学院旅游学院 孙春艳 金明珠
近年来，随着“互联网+”的快速发展，网络营销已经成为酒店重要的销售渠道，本文通过对无锡市星级酒店网络营销情况的调查分析，从直接营销和间接营销两个方面归纳总结了其在网络营销过程中存在的问题，并从加强官网建设、优化搜索引擎、开展自媒体营销、组建网络营销联盟等方面提出了网络营销策略。
无锡 星级酒店 网络营销 策略
据全国星级饭店统计公报的数据显示，2013年、2014年、2015年星级酒店的营业收入分别为2292.93亿元、2151.45亿元、2106.75亿元，连续三年持续下降，客房出租率一直在低水平徘徊，客房价格滑落较为明显。据2014年中国在线旅行预订市场研究报告显示，经济型连锁酒店的预订占比为83.4%，而三星、四星、五星酒店的在线预订占比分别为27.8%、22%、16%，远远低于经济型连锁酒店[1]。在“互联网+”高速发展和酒店竞争日益激烈的今天，网络营销必将成为提升星级酒店核心竞争力的重要途径，助力酒店提高市场占有率。星级酒店如何利用这一重要的分销渠道维系巩固现有客户、发掘新的客户，提高客房的出租率、价格，减少营销和运营成本，创造更高的价值，促进酒店行业的转型升级等，已成为国内星级酒店营销过程中需要面对的问题。
本文试图通过分析和总结无锡星级酒店网络营销过程中存在的问题，为我国星级酒店网络营销提供思路和方法，提升其网络营销的效率和管理能力。
1 酒店网络营销概述
酒店网络营销就是酒店以国际互联网为平台，以网络用户为中心的，利用数字化信息和网络媒体的交互性来达成酒店营销目的的一种新型酒店营销方式[2]。随着互联网，尤其是移动互联网使用者数量的快速增长，使得越来越多的人成为酒店在线预定的常客，这部分人具有较为旺盛的购买能力和较强的市场带动性。对于酒店来说，通过网络搜集顾客的消费信息，制定合适的营销策略，满足顾客需求，扩大市场占有率，不仅可以降低营销成本，而且还有助于建立酒店自身品牌，维护客户关系，增加酒店的销售量。
2 无锡星级酒店网络营销现状分析
现阶段，酒店开展网络营销的模式主要有两种：直接营销和间接营销。所谓直接营销就是指酒店个体或酒店集团根据自身经营需要，自行组建网站，开展业务活动。间接营销主要有第三方代理商(如携程、艺龙、同城)；电商平台(如淘宝、京东)；搜索引擎(如去哪儿)；点评网(如蚂蜂窝、到到网、大众点评网)、全球预定网(如Booking、Agoda、hotels.com)等，引导消费者通过这些平台进行交易预定或结算。以下就从直接营销和间接营销两方面对无锡星级酒店网络营销现状进行调查分析。
2.1 直接网络营销情况调查
根据无锡市旅游局公布的旅游星级饭店的名册，截至2016年5月，无锡市(含江阴、宜兴)三星级以上旅游饭店共计44家，其中，五星级酒店14家，四星级酒店12家，三星级酒店18家。
为了了解无锡星级酒店直接利用网络进行营销的情况，本文利用百度搜索引擎对无锡市44家三星级以上旅游饭店自行组建网站的情况进行了调查(截止到2016年9月)。
2.1.1 自建网站情况
无锡三星级以上酒店中有28家组建了自己酒店的网站，占总数的64%，其中，14家五星级酒店都建立了自己的官方网站进行直接的网络营销，12家四星级酒店中有9家建立自己酒店的网站，而三星级酒店中只有将近28%的酒店建立自己的网站，其网站数量较少。总的看来，无锡大多数的星级酒店，尤其是四五星级的酒店已非常重视酒店官方网站的建设，网站的覆盖率相对较高。
但在调查中也发现，酒店官网在搜索引擎中所处的位置普遍靠后。本文以在“百度”搜索引擎上的位置为例进行说明，详见表1。五星级酒店中国际化品牌的酒店因其借助集团的统一营销平台，在网页搜索中较易找到，剔除页面上的广告条目，喜来登和凯宾斯基就分别位于第1位和第2位。单体的五星级酒店在网页上的位置则比较靠后，如无锡锡州花园酒店位于第10位，宜兴宾馆则位于第12位，而这将大大降低酒店官网被搜索点击的概率。虽然三星级、四星级酒店自建网站的普及率没有五星级酒店高，但其网站在搜索引擎上所处的位置平均值都为4，这要高于五星级酒店，由此可以看出建有网站的三四星酒店较为重视酒店在搜索引擎上的排名。总的看来，无锡星级酒店应提高其在有关搜索引擎上的排名方式。
2.1.2 酒店自建网站营销情况现状
文中对酒店自建网站营销情况的阐述，参考了国际网站研究专家——美国普渡大学的Morrison教授的酒店网站成功评价体系的内容[3]，这个体系侧重于酒店如何运用网站进行网络营销，从顾客需求维度、市场营销维度和技术支持维度对酒店自建网站营销的情况进行阐释。
表1 无锡市星级酒店网站建设抽样调查表
(1)顾客需求维度
顾客需求维度主要包括网站是否具有吸引力，是否具备酒店预定功能，网页上是否有与客户进行交互的环节设计，网页上信息的时效性等方面。无锡市星级酒店网站建设顾客需求维度情况见表2。
表2 无锡市星级酒店网站建设顾客需求维度情况表
第一，网站较有吸引力，而用户习惯考虑较少。调查中发现，28个酒店自建网站中，25个酒店的网站较有吸引力，占比89%。其网页布局合理，网站干净整洁、文字和背景对比较为清晰。而这些网站中，具有搜索功能的网站，则寥寥无几，网页上也较少有提示预定功能，有些网页还不能直接返回首页，只能点击后退键返回，这也说明酒店自建网站未能充分从用户使用的角度出发。
第二，酒店网站上的预定功能参差不齐。调研的28个网站中26个就设有预定功能，占总数的92%，可以看出无锡星级酒店的网站上基本都具有预定功能，但是好多网页上的预定功能都不够实用，有些网站需要注册才能预定，预定日期不能使用，有些网站预定太快，只需填入入住日期、房间类型、姓名、电话即可，而没有与顾客确认的环节，只有备注中显示酒店会尽快与客人联系，也没有查询与取消预定的链接。酒店网站上基本只提供预定，还未提供支付平台，客人还不能直接在网上完成酒店费用的支付。为了开拓市场，星级酒店应尽快完善在线支付渠道，实现在线支付，方便顾客预定结算。
第三，与客户进行交互部分的缺失。在网络2.0时代，顾客越来越重视酒店与客户的交流互动，重视已入住顾客对酒店的点评，顾客在选择酒店时会参考入住客人对酒店的点评。在调查中发现，无锡星级酒店自建网站中，具有在线客服的网站只有3个，占比11%，网页上有酒店点评的仅有10个，占比仅36%，其中，8个页面点评后有回复，2个页面则无回复，而有回复的页面，回复内容也大多表示感谢，对所反映问题未能给予正面回复和具体解决方法，在线回复质量有待进一步提高。
第四，网站信息的时效性较弱。在调查中发现，网站上的酒店活动、新闻，能实时更新的只有12个，占比仅为43%，大多数网站上信息的时效性较差，一些新闻文稿还停留在2014年和2015年。在信息时代，酒店应增强网站信息的时效性，宣传酒店的同时，也加强顾客对酒店的了解，提升酒店的知名度。
(2)市场营销维度
市场营销维度主要包括网站是否有酒店定位标识，目标细分市场，是否有产品促销方面的信息，是否有形化地展示酒店服务等方面。无锡市星级酒店网站建设市场营销维度情况见表3。
表3 无锡市星级酒店网站建设市场营销维度情况表
第一，酒店网站的品牌建设力度有待提高。酒店建立网站进行营销的根本目的是为了塑造酒店的品牌，开拓客源市场和销售渠道，扩大宣传和影响力，引导、培育潜在消费群体，维护与现有客源的联系[4]。酒店的网站是酒店树立品牌的一个窗口，向人展示酒店的标识、服务理念等。调查中发现，大部分的星级酒店已开始关注酒店网站的品牌建设，79%的酒店网站上都有自己的标识，但有关服务理念口号的阐释却较少，仅6家，占比仅为21%，其中，国际五星级酒店得益于其集团的统一宣传，其整体的页面设计及功能展示了酒店的品牌，如喜来登、凯宾斯基等。但要表现出酒店的特色、品牌服务理念，用简单的口号和及时的反馈就可以了，大多数酒店网站的品牌建设应进一步加强。
第二，网站重在有形化地展示酒店，营销功能有所缺失。酒店可以通过网站向客人展示其客房、餐厅、健身房等有形化的服务设施，增进客人对酒店的直观印象，这也是酒店网站最基本的功能，调查中有24个网站有酒店基本设施的介绍，占86%，页面上有交通地图的则有26个，约占93%，说明大多数酒店网站重视酒店的有形化展示。只有15个网站上有关于酒店产品的促销信息，占比仅为54%，而一些网站上则基本无酒店特色产品介绍、产品的促销等功能，也基本没有在线咨询服务、酒店在线虚拟旅游等营销因子。
第三，缺乏对酒店目标市场的细分。分析市场机会，选择目标市场是酒店提高经济效益，提升竞争能力，开展市场营销的重要前提，酒店网站的建设也应该突出酒店的目标市场。无锡星级酒店网站中支持三种及以上语言的有4个国际五星的酒店，占14%，有些网站上虽标注支持中、英或日等外文语言，可当真正点开网站的页面发现，好多网站的英文、日文版本，仅停留在对网站上条目的翻译，而里面没有内容；有些酒店外文版本的页面根本打不开，没链接。就网站上使用语言的版本无法反映出酒店的目标市场。另外，一些网站上虽有酒店会议、娱乐、宴会等方面的介绍，但基本都属于套话，未能凸显出酒店的特色，一些网站上则根本没有此部分内容。网站上关于酒店的目标市场及细分市场的内容较为缺乏。
(3)技术支持维度
第一，网站链接比较流畅。伴随“互联网+”的发展，星级酒店也越来越重视其自身网站的建设，大部分酒店通过聘请专业的技术公司进行网站的建设，基本技术都不差，网站总体比较流畅，出现死链接或者打不开的现象很少，网站的导航也比较清晰，基本可以获得酒店的信息。
第二，网站的流量检测和分析有待提高。调查中发现，无锡星级酒店网站上基本没有流量的检测和分析，通过对网站流量检测数据的分析，可以得出网站点击者的信息，归纳其需求，为其提供人性化、个性化的服务，以增加客人的忠诚度。
2.2 间接网络营销情况调查
2.2.1 间接网络营销情况
通过调查发现，伴随着互联网，尤其是移动互联网的快速发展，无锡星级酒店也开始越来越重视网络这一传播媒体，虽然有些酒店目前还未自建网站开展直接的网络营销，但已经积极地在各种酒店网络分销渠道上注册，依靠第三方网络如携程、艺龙、去哪儿等网站的强大平台进行酒店产品的销售，帮助酒店提升其知名度和提高销售量。笔者在这些有影响力的酒店在线服务商平台上以“无锡”为关键字进行检索，对无锡星级酒店参与间接网络营销的情况进行了归纳总结，调查结果如表4所示。
调查发现无锡的星级酒店基本都在第三方平台上进行产品的销售，分销渠道基本可以分为五类。
一是成为国内大型在线酒店服务商(如携程、艺龙、同城等)的成员，通过第三方代理平台完成酒店产品的预定和支付。无锡大部分的星级酒店基本都选择了在携程、艺龙、同城等第三方代理平台上进行产品的销售，有些酒店还选择成为更多第三方代理商的成员，同时在多个网站上进行产品的销售，如住哪儿、阳光旅游网等。
二是在电商平台上实现产品的预定和支付，近年来随着传统的电商企业进入在线旅游服务业，电商的会员可以在如淘宝的阿里和京东的京东旅行上预定酒店。在淘宝和京东上销售自己产品的酒店分别为253家和196家。
三是在旅游业垂直搜索引擎上注册，这些搜索引擎上搜到的产品大都来自不同的OTA(Online Trarel Agencg)，但其本身也具有交易结算功能，在这类搜索引擎上注册也可以提高酒店的知名度，获得较大的客源。无锡星级酒店在去哪儿网上注册的有286家，其中五星级的就有52家。
四是在点评网站上注册，如蚂蜂窝、到到网、大众点评网等。此类点评网站依靠自己的数据价值和流量优势带动用户的消费，在web2.0阶段，越来越多的顾客在预定酒店时会参考入住者的经验点评，UGC(User Generated Content)对酒店来说至关重要，无锡的星级酒店也选择加入这一类渠道，蚂蜂窝、到到网、大众点评网上的星级酒店分别为324、119、484家，这也可以看出无锡星级酒店对此类营销渠道的重视。
五是在全球预定网上注册，为全球的客人提供酒店的预定和支付服务。无锡的星级酒店已经在全球预定网上展开了销售，但是开展的力度还不够，在Booking，Agoda，hotels.com上开展销售的酒店仅为71家、93家、41家，远不及国内各类销售网站的一半。由此也可以看出，无锡星级酒店应该加强这一营销渠道的建设。
2.2.2 无锡星级酒店间接网络营销现状
(1)对间接网络营销渠道的依赖程度高
由于自建网站进行营销需要投入大量的人力、物力，而且后期的维护和管理费用也高，所以很多星级酒店选择借助第三方营销渠道，一方面可以弥补自身网络营销平台的不足，另一方面又可以凭借第三方营销平台强大的分销能力，提高市场占有率[5]。调查中发现，抽样中未自建网站开展营销的酒店，在OTA上都有其产品，并且同一家酒店在多个网站上都有其身影。通过分销渠道短时内可以达到宣传和促销的目的，获得较多的客源，但是过多地依赖第三方营销渠道，容易造成酒店被分销渠道“绑架”，使得酒店无法对分销渠道提供的客源开展有效的工作，同时，还需支付其一定比例的佣金，反而增加了网络营销的成本。
(2)对全球化分销渠道的重视度不够
调查中发现无锡星级酒店在全球化分销渠道上注册的数量较少，仅为国内数量的一半左右，三星级酒店则更少，仅三分之一不到。现今互联网走进千家万户，连接起世界各地，顾客可以通过全球化的分销渠道，预定任意一家在全球化分销渠道上注册的酒店，无锡星级酒店应加强对这一渠道的重视，通过此渠道向全球的出游者宣传促销自己酒店的产品和服务，提高知名度和市场占有率。
2.2.3 重视分销渠道中顾客对酒店的点评
顾客对酒店的点评、评分会影响该酒店在分销渠道中的排名，携程、艺龙等大部分第三方在线代理商网站上都有酒店的筛选项目，顾客可按照星级高低、价格高低、评分高低筛选酒店，在其他情况相似的情况下，点评得分高的酒店被顾客选中的可能性更大。调查中发现无锡星级酒店对第三方酒店在线代理商中顾客的点评，基本都有及时的回复，对于顾客在酒店遇到的问题或困惑基本都有答复，这也说明了其对顾客点评的重视。
3 无锡星级酒店网络营销策略分析
3.1 加强酒店官网建设，实施网站品牌策略
酒店的官方网站是酒店进行网络营销的基础，也是其进行品牌推广的重要平台，因此，建设好酒店的官方网站至关重要。酒店官网在建设中应注意以下问题。
3.1.1 官网建设应注重顾客的需求
(1)优化网站页面和内容的设计
酒店的官方网站是顾客了解酒店产品的主要途径，酒店官网的页面和内容设计应从顾客的角度出发，合理设计。网页的设计应突出酒店的品牌风格，符合酒店的形象，尽量做到简洁，不同页面应保持同一风格；网页上文字和图片的选择也应符合酒店的品牌形象，图片的清晰度要高。
此外，网站内容的设计也应从顾客的需求出发，全方位展示酒店位置、设施、环境、服务等方面的内容，对客房、餐厅等重点营运区域可以进行三维全景展示，让顾客对酒店的了解更细致，加深其对酒店的好感。
建立和完善酒店网站的在线预定功能，完善且便于操作的预定程序对于消费者来说非常重要，酒店可以将客房的房型、价格、服务项目等相关内容标注在网站上，顾客可以根据自己的需求自主预定，构建自主支付系统，方便顾客预定结算。
(2)增强网站的互动性
伴随着移动互联网时代的到来，用户生成评论(UGC)对酒店的消费者来说具有重要的影响。据Yankelovich的研究报告称，75%的消费者认为，广告主在他们的广告中没有说明真相。电子营销专家发现，消费者对用户评论的信任度是对该公司的产品描述信任度的12倍。它能提高消费者信心，从而提高消费者选择酒店的机会。分享已成为21世纪网民的互联网态度[6]。因此，酒店网站在建立时应注重网站的互动性，设置顾客点评板块，鼓励已在酒店消费的顾客分享自己在酒店的体验，同时，酒店也应对顾客的点评及时回复，加强酒店良好的口碑在顾客中的传递。此外，还可采用在线聊天、留言等形式与顾客交流，运用并开发“在线客服”，Email等工具，及时回复顾客的咨询，增加顾客对酒店的信任度，从而使顾客需求与酒店产品能更好的衔接。
(3)加强网站内容的时效性
酒店网站建成后，应安排专人进行维护，及时更新，同时，也要及时在网站上添加、更新与酒店有关的新闻，通过阅读新闻，增进顾客对酒店产品、服务的了解。也可以及时提供并更新酒店周边的配套信息，如酒店的地理位置距机场、码头、车站的距离；城中主要百货商场、旅游景点及文娱场所的所在地等，增加消费者对酒店的好感。
3.1.2 加强网站营销功能模块的设计
网站营销功能模块的设计合理与否直接关系到星级酒店网络营销的效果，因此星级酒店网站建设中应注意以下几方面的内容：星级酒店在网站建设上应明确自己的市场定位，突出自己的特色，优势(价格，服务，环境，文化等)，并据此进行宣传促销；开设一个与客户互助交流的平台，关注特殊客户的需求，采用如在线咨询、在线反馈、在线预订、常见问题列表、游客留言等形式，搭建客户关系的桥梁；配合星级酒店营销策略，增设酒店相关产品的促销信息，通过官网的图文展示，增进消费者对促销产品的了解和认知。
3.1.3 加强对网站数据的检测，提高数据的利用率
“互联网+”时代，对平台数据的研究越来越重要，星级酒店可以通过对住客年龄、收入、消费等方面的分析，制定更为精准的营销策略，提升酒店的入住率，提高酒店的收益。同时，酒店还可以借助平台上的数据广泛收集客人的喜好和要求，据此为客人提供个性化的服务，提高顾客的满意度，优化客户关系管理，培养客人对酒店的持续关注度和粘性。此外，通过对监测数据的研究，分析客人如何、何时以及在哪里预订酒店等消费动态，还能协助做好星级酒店的品牌建设。
3.2 搜索引擎的优化策略
根据Hubspot的研究，排在首位的搜索结果占据42%的点击率；前三名搜索结果占据79%的点击率；前五名搜索结果占据88%的点击率；只有3%搜索者浏览首页之后的搜索结果[6]。很显然，搜索结果中的排名对酒店的网站流量发挥了很重要的作用，酒店若想提高自己网站的流量，就得需要搜索引擎的优化。
3.2.1 重视并选择搜索引擎
搜索引擎是网民使用率很高的互联网应用之一，对于网站而言，搜索引擎是非常有效的推广方式，因此星级酒店应该重视搜索引擎的优化。数据显示，百度、360搜索引擎、搜狗搜索引擎已被列为中国搜索引擎市场的前三甲，星级酒店可以与排名靠前的搜索引擎合作，使客人在输入搜索词的时候能快速找到酒店的官方网站[7]。
3.2.2 关键词策略
“酒店网页的搜索定位是指在酒店网页在各门户网站和搜索引擎上的关键词搜索排名”[8]关键词的选择对于酒店网站的推广有直接的影响。首先，酒店网络营销人员应了解搜索引擎的搜索原则，在设计制作酒店网站重要内容和图文信息时应加以考虑。其次，酒店也应对网页浏览者的行为进行分析，运用“大数据”研究消费者搜索的需求和习惯，确定关键词的排列顺序，保证酒店的网站能在各类关键词的搜索中位置靠前。
3.2.3 搜索引擎的优化
“引擎优化的主要工作是在掌握各类搜索引擎的特点和工作原理的基础上，对网站的网页进行优化完善”[9]，星级酒店可以通过给每个网页设置标题；选择与一些实力较强的SEO(Search Engine Optimization)运营商合作，将自己的网站接入其他搜索引擎，重视与其他网站的链接等方法，达到优化搜索引擎的目的，以提高酒店网站被检索到的次数。
表4 无锡三星级及以上酒店间接营销渠道的调查表
3.3 进行酒店的自有媒体营销，拓展网络直销渠道
“互联网+”为酒店与电商平台创造了更多接触的机会，近几年随着OTA的迅猛崛起，酒店的营销开始转而依赖这一渠道，借助OTA平台强大的客户资源，星级酒店能够提高自己的知名度，提升市场占有率。然而，通过网络代理商提供的客源，酒店很难对其开展有效的拓展，不能转化为自身的客源，同时，星级酒店通过OTA获取客源，还需向其支付高达16%以上的佣金，这不仅提高了酒店的营销成本，也未能为酒店创造自己的客源。基于此，星级酒店在开展与第三方分销渠道合作的同时，也应利用“互联网+”为酒店与科技公司提供的合作机会，创建酒店的自有媒体，培养酒店客户的黏度和忠诚度，拓展自身的网络直销渠道。
3.3.1 酒店手机APP营销
APP是英文Application的简称，酒店APP是为酒店开发的专属移动软件，可在iOS和Android操作系统中安装。酒店自有的手机APP可以帮助住店客人更好地享受酒店的各项服务，以此提高顾客满意度，从而达到推广酒店自身品牌的目的。通过“互联网+”开拓酒店手机APP的功能，如通过手机APP预定酒店房间、餐饮及其他服务，办理入住和退房手续，还可以通过应用Open Ways等技术，使顾客无需钥匙与房卡便可直接进入客房。
首先，通过线上线下的活动推广酒店的APP，聚集人气。线上，在酒店的官方网站上放置酒店手机APP二维码，同时在酒店的官方微博、微信上通过优惠活动来引导粉丝关注酒店APP；线下，在酒店的大堂、前台以及客房内合适地地方放置二维码，方便客人关注及下载。
其次，通过手机APP的开发与推广，让客户能够进入到酒店营销的互动中，从而使其对酒店的产品和服务产生好感，最终刺激其消费。
3.3.2 微博营销
微博，是一个在用户关系的基础上进行信息的分享、传播与获取的平台。酒店微博的内容可以是酒店行业、产品、活动的信息，也可以是酒店员工的故事，也可以发布与粉丝互动的话题等。酒店创建官方微博并不是直接为了销售产品，而是通过官方微博树立酒店的品牌形象，维护客户关系。因此，微博营销中，酒店应该关注如何吸引人气，将粉丝转化为购买力。
3.3.3 微信营销
酒店开展微信营销，是指当微信用户关注了酒店微信公众号以后，酒店以公众号为平台，持续不断的给用户传递信息，借此向用户推广自己的产品和服务。酒店微信公众号的营销功能主要有以下几个：酒店产品的宣传、酒店预定与支付、定期向订阅用户推送其产品的优惠活动信息、微信客服及互动、朋友圈的口碑营销等方面。
微信营销具有灵活性的特点。顾客只要关注了酒店的官方微信，根据自己的需求随时随地就可以完成酒店的预定，还可以查询优惠信息、订单状态及积分等。还可以通过微信朋友圈进行口碑营销，当住过店的客人将好的住店感受及酒店图片分享在朋友圈，能增加其朋友圈好友对酒店产品及服务的了解，因朋友间的互相信任，以此实现将朋友圈营销转化为销售量。酒店可搭建一个从领导到员工的微信营销网络，通过分享扩大酒店官方微信的知名度，集聚人气。
3.4 组建酒店网络营销联盟策略
目前无锡，乃至全国的星级酒店基本上都是各自建立网站进行营销，缺乏一个综合性的网络营销平台，因此政府可牵头搭建一个宣传国内酒店的网络平台，为国内的酒店业提供展示与预定支付的平台。这样不仅可以突破单体酒店的局限性，还可以达到低成本宣传和推广的目的。可以组建中国的GDS(Global Distribution System)，通过GDS遍布全国的酒店销售机构可以及时从航空公司、租车公司、旅游公司等获取大量的与酒店相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。
星级酒店还可以与相关论坛、网站建立战略联盟，发挥其论坛和网站的作用，第一时间发布星级酒店的信息，通过置顶帖、精华帖等方式，进一步扩大酒店的知名度和美誉度。
此外，加强与全球分销渠道的合作，通过全球分销渠道在线活动的策划与推广向国际游客营销酒店的产品、服务，利用其活动的广告效应对酒店进行宣传，提高酒店的知名度和市场占有率。
4 结语
近年来，互联网，尤其是移动互联网塑造的社会生活形态正在进一步加强，网络营销因其用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流等特点越来越受到星级酒店的青睐。通过开展网络营销，有利于酒店及时了解顾客的需求，培养与顾客的感情，提高顾客的忠诚度，扩大酒店的市场知名度和占有率。为此，星级酒店应着眼于酒店网络营销策略的改进和完善，利用“互联网+”挖掘新的宣传方式，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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F719
：A
：2096-0298(2016)12(b)-016-05
江苏高校品牌专业建设工程资助项目(PPZY2015B 198)；2016年江苏省大学生创新创业项目阶段成果。
孙春艳(1988-)，女，河北石家庄人，助教，硕士研究生，主要从事酒店管理方面的研究。
