闪电购：新零售的基础服务商

余淮

外界习惯将闪电购定位为“社区电商”，闪电购创始人兼CEO王永森却不这么认为，“我们不从社区电商的角度看自己，O2O、社区电商，说到底是一个概念而已。商业模式的本质，是企业以优质的产品、服务，解决用户的痛点和需求，提升行业的运营效率。”

基于阿里巴巴10年业务一线的工作经验，王永森认为，互联网对传统产业的改造远未结束。

在负责“聚划算”业务期间，他和同事邬强强发现，聚划算一年交易规模有300亿，快消品、水果生鲜的线上渗透率只有线下的1%。大多数电商平台采用的B2C模式只能解决部分计划性消费需求，无法满足快消品的即时性需求。例如，消费者口渴想喝水，首选是去附近的便利店，而非在电商平台下单。王永森敏锐察觉到，在传统线下店铺与B2C电商之间的空白地带，潜藏巨大商机。

2014年，智能手机广为普及，移动互联网全面爆发，网络约车、网上订餐等应用方兴未艾，王永森与邬强强顺势而为，创办闪电购，以快消品基础零售领域为切入口，整合丰富的线下便利店资源、移动互联网主流应用的流量入口及第三方物流配送服务商，实现一小时、半小时甚至15分钟快速送达，满足用户吃喝急用等即时性需求。

在此模式下，社区便利店相当于闪电购的前置仓库，闪电购无需自建仓库，减少大量前期投入；而与闪电购有合作的线下店铺可选择自主送货，或通过蜂鸟、点我达、达达配送等“最后一公里”物流平台发单送货。相比B2C电商模式，闪电购的物流成本，一般只是前者的1/5-1/4。

闪电购的一大优势是其信息整合和信息平台建设能力。在传统零售供应链的基础上，闪电购增加了线上运营、流量获取、配送等链条，搭建了适应业务模式的管理架构和技术平台，有效支撑同时对接商家和消费者的双边业务模式，实现品类管理、商家管理、采购仓储管理、线上陈列、消费者配送、结算、数据管理等功能。

截至2016年底，闪电购业务已覆盖全国20多个城市，累计注册商铺近1万家，积累用户1000万。公司已宣布在未来3年内完成“百城万店”计划，从早期深耕的北京、上海、广州、深圳、杭州5大城市扩展到国内100个主要城市，服务1亿移动互联网消费者。此前，闪电购已获得阿里巴巴2.67亿人民币C轮投资。

目前，闪电购的用户入口包括闪电购APP、手机淘宝便利店、饿了么商超类目店铺等，在上海，闪电购用户的复购率平均为每月6次。“闪电购对服务链条的改造、重构，最终要回归到用户本身，通过闪电购，可以在一小时甚至半小时内拿到想要的东西，用户体验得到大幅度提升。”王永森告诉《二十一世纪商业评论》记者。

王永森表示，闪电购的商业模式是，以低成本、高效率的零售流通服务，为便利零售品牌和商家提升盈利能力，为消费者提供优质体验，基于平台模式拓展收入空间。未来，闪电购将过往所积累的产品、运营、服务等能力，以开放的方式向更多连锁便利、中型商超输出，帮助线下实体店向新零售业态升级转型。