消化内镜中心实施优质护理的观察

孙 宏

（长春中医药大学附属医院内镜科，吉林 长春 130021）

消化内镜中心实施优质护理的观察

孙 宏

（长春中医药大学附属医院内镜科，吉林 长春 130021）

目的探讨消化内镜中心实施优质护理的效果。方法选取2014年6月至2015年6月我院消化内镜中心接收的诊疗患者112例作为临床研究对象。随机分组：对照组56例，采用常规护理；观察组56例，采用优质护理。比较两组患者的不良反应发生率以及满意度。结果观察组患者的不良反应发生率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，结果比较具有明显差异（P＜0.05）。结论优质护理在消化内镜中心的实施能够有效减少不良反应事件，并提高患者的护理满意度，值得推广。

消化内镜中心；优质护理；效果

消化内镜中心是医院中患者做胃镜诊疗、肠镜诊疗的场所，是重要的医技科室。随着消化内镜技术的不断成熟与发展，越来越多的消化内科患者选择采用消化内镜技术来诊断或治疗疾病，然而，虽然这项技术具有高效、便捷的特点，但是患者在诊疗过程中仍然会感受到一定的痛苦[1]。同时，部分患者在面对消化内镜检查时，会因为缺乏相关的知识而害怕、拒绝诊疗操作。为改变这种情况，我院选取了相关病例作为研究对象展开探讨，分析优质护理在消化内镜中心的实施效果。现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次研究共入选消化内科患者112例。随机将患者分为观察组和对照组，每组56例。对照组：男27例，女29例；年龄24～60岁，平均年龄（45.13±4.77）岁；文化水平：小学8例，初中14例，高中24例，大专及以上10例。观察组：男28例，女28例；年龄24～60岁，平均年龄（45.13±4.77）岁；文化水平：小学7例，初中12例，高中24例，大专及以上13例。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组采用常规护理。观察组采用优质护理：第一，全面提高护理人员的素质。消化内镜中心是一个综合了接待、护理、治疗、检查等各个项目的部门，患者流量大，服务流程多，病种复杂，而诊断时间却比较短，因此护理人员的工作量非常大。这就要求护理人员具备极高的工作能力与良好的个人素质。在诊疗期间，护理人员应保持微笑服务，主动接待患者，对患者保持友好而热情的态度。同时，护理人员还应加强学习，积累丰富的临床经验，掌握沟通技巧，与患者建立良好的护患关系。此外，对患者提出的问题，护理人员应耐心解答，并尽量满足患者的合理需求，以便提高患者的依从性[2]。第二，优化诊疗环境。①护理人员应经常给消化内镜诊室开窗通风，从而保持室内空气清新。②室外应配置一个饮水机，为患者提供饮用水。③为保护患者的隐私，每个诊室之间应设置隔帘。④将消化内镜科的抢救医疗用品摆放整齐，以便于取出为准，从而使患者能够在最短的时间内获得诊疗。⑤检查检查床是否有保护功能，以及保护功能是否正常，比如挡板应在检查床上，检查床应有床头抬高功能，并能够调节输液架的高度[3]。通过这些方式来保证患者的安全。第三，优化诊疗流程。①减少患者的等候时间。护理人员应每日提前20 min进入科室，做好各项准备工作；同时，采取预约制，按照患者预约的时间来合理安排诊疗流程，从而使患者的候诊时间减少。②为患者提供人性化的护理服务。为患者准备好装个人物品的容器，从而保证患者的个人物品不会丢失；为保护患者的隐私，医护人员不能向主治医师以外的任何人透露患者的诊疗结果，同时还要使用布帘为患者遮挡。第四，掌握适应证和禁忌证，减少医疗安全隐患。护理人员应以平等的态度以及亲切的语气与患者沟通交流，向患者及其家属交代检查前后的相关注意事项，向其普及消化内科疾病知识以及消化内镜检查的相关知识，从而减轻患者对检查的恐惧与不安。医护人员与患者及其家属就治疗方案进行沟通，使患者及其家属能够对治疗有一个明确的认识，并能够积极配合，通过这种方式来减少医疗事故，提高疗效。第五，健康教育。诊疗前向患者说明诊疗过程中可能出现的不良反应，比如呛咳、恶心、术后腹痛、腹胀等，并告知患者如果不良反应程度较轻，则不必过于担心，只需放松心情并接受医师的治疗即可；给患者发放相关的书籍或宣传册子，或者播放教育视频，从而使患者能够对消化内科疾病的临床表现、防治方法、自我护理等有一定的了解，能够积极配合诊疗工作；叮嘱患者在诊疗后多做运动锻炼，并且保持良好的心态以及健康的饮食[4]。

1.3 观察指标：观察两组患者的消化内镜诊疗后的不良反应发生情况；同时，自拟护理满意度调查问卷，了解两组患者对护理工作的满意度。

1.4 统计学分析：患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计数资料的比较采用χ2检验，P＜0.05为具有统计学意义。

2 结 果

2.1 不良反应：观察组：恶心1例（1.79%），呛咳2例（3.57%），术后不适1例（1.79%），不良反应发生率为7.14%。对照组：恶心5例（8.93%），呛咳4例（7.14%），术后不适4例（7.14%），不良反应发生率为23.21%。观察组患者的诊疗后不良反应发生率明显低于对照组，结果比较具有明显差异（χ2=5.6173，P＜0.05）。

2.2 护理满意度：观察组：满意34例（60.71%），比较满意20例（35.71%），不满意2例（3.57%），满意度96.43%。对照组：满意27例（48.21%），比较满意20例（35.71%），不满意9例（16.07%），满意度83.93%。观察组患者的护理满意度明显高于对照组，结果比较差异显著（χ2=4.9397，P＜0.05）。

3 讨 论

消化内镜中心集诊断与治疗于一体，因而其诊疗工作非常繁杂。就实际情况而言，消化内镜中心存在以下几个方面的问题：第一，环境方面。因就诊人员比较多，所以走道、候诊处等经常拥挤不堪，而在这种比较混乱的情况下，护患之间以及患者之间可能发生口角之争，甚至打架。同时，候诊室人多口杂也会导致空气质量不佳，传染病播散。第二，管理方面。在候诊、就诊过程中，工作人员可能对一些危险事件判断失误，或者是没有及时处理，或是处理方式不当，导致后果更严重[5]。第三，人员方面。个别护理人员的素质较低，不能满足患者的实际需求；或者是工作疏忽，给患者带来一些麻烦，影响到患者对医院的整体看法。第四，设备方面。有时某些设备不能正常运行，导致诊疗工作无法开展。比如需要加压给氧时氧气储量不足，需要镜下止血时没有能用的套扎器、钛夹等物件。在这种情况下，患者的诊疗时机被延误。第五，患者方面。患者的心理及生理状况、个性特点、配合度、疾病情况等均是影响护理工作的因素。如某些患者为了加快检查速度或节省检查费用，会故意隐瞒病情，导致误诊误判，而后期治疗也受到影响，患者的生命安全受到威胁。

从以上分析可知，消化内镜中心存在较多的问题，而在这种情况下，护理工作将起到重要的作用。如果护理工作质量高，则诊疗工作能够顺利进行，并且护患关系也能够得到缓和。优质护理是一种以患者为中心的护理模式，它将各种护理措施融入到护理工作当中，使患者真正体会到优质护理服务所带来的良好感受。本次研究即对优质护理在消化内镜中心的实施效果做了探讨，结果表明，与常规护理相比，采用优质护理的患者其护理满意度明显更高，而不良反应发生率明显更低。在本次研究中，优质护理主要包括提高护理人员的素质、优化诊疗环境、优化诊疗流程、健康教育等几项内容，这些护理措施的实施使患者感受到来自护理人员的关怀与保护，同时也使患者能够对自身疾病有更多的认识，从而积极配合诊疗工作。因此，在优质护理的影响下，患者能够有较高的护理满意度以及较低的不良反应发生率。

综上，优质护理在消化内镜中心的实施效果良好，值得推广。

[1] 彭惠容,刘芬.优质护理服务及健康教育在消化内镜中心的应用效果探讨[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(7):1057-1058.

[2] 李淑莹.探讨消化内镜中心存在的护理隐患与有效护理干预方法[J].当代医学,2015,21(31):100-101.

[3] 彭建萍.优质护理服务在消化内镜的应用分析[J].大家健康(学术版),2014(6):283-284.

[4] 张丽红.优质护理在消化内科病房中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志,2014,25(7):1023-1024.

[5] 谭燕.舒适护理在消化内镜诊疗患者中的临床应用效果分析[J].现代医药卫生,2015,31(24):3804-3805.

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1671-8194（2017）19-0233-02