个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响分析

李瑞丽

（河南省驻马店市中心医院（风湿免疫科），河南 驻马店 463000）

个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响分析

李瑞丽

（河南省驻马店市中心医院（风湿免疫科），河南 驻马店 463000）

目的探讨个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响。方法本次试验对象为2014年1月至2015年1月我院就诊的75例风湿免疫科患者，按照随机方法将患者分为常规护理组和个性化护理组。常规护理组采取一般护理模式；个性化护理组根据患者个体差异给予个性化护理。评价：①满意度；②护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间。结果①个性化护理组患者满意度显著比常规护理组高，其中，常规护理组非常满意、比较满意、不满意分别有18、12、7例，满意度为81.08%；个性化护理组非常满意、比较满意、不满意分别有25、13、0例，满意度为100.00%，P＜0.05；②个性化护理组护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分明显低于常规护理组，住院时间显著比常规护理组短，P＜0.05。结论个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响大，可有效减轻患者负性情绪和疼痛感，缩短其住院时间，提升患者满意度，值得推广。

个性化护理；风湿免疫科患者；满意度；影响

目前医院相继开展责任制整体护理服务，以提升患者满意度和护理质量为目标，为进一步提高患者满意度[1]，本研究就个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响进行探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次试验对象为2014年1月至2015年1月我院就诊的75例风湿免疫科患者，按照随机方法将患者分为常规护理组和个性化护理组。

其中常规护理组共37例，男患者23例，女患者14例，年龄33～75岁，年龄平均值（56.73±8.28）岁。初中以下文化8例，初中文化11例，高中文化11例，高中以上文化7例。个性化护理组共38例，男患者25例，女患者13例，年龄33～77岁，年龄平均值（56.02±8.14）岁。初中以下文化9例，初中文化10例，高中文化12例，高中以上文化7例。两组患者年龄和性别、文化水平均无显著差异。

1.2 方法：常规护理组采取一般护理模式；个性化护理组根据患者个体差异给予个性化护理。①病房需求。根据患者个体化需求，提供单间、双人间、三人间等，并跟患者和家属说明不同病房价格，以根据患者经济情况、睡眠状况等需求合理分配床位。②用药需求。根据患者病情发放口服药物，记住药物包装、性状等，并注意抗风湿药物多在餐后服用，以避免发生胃肠道不良反应；嘱咐患者遵医嘱规律用药，并根据患者年龄、疾病轻重、用药目的等进行药物发放指导。对年龄较大、文化程度低且病情重的患者，护理人员可遵医嘱将药物送至患者口中；对有良好自理能力、文化水平较高的患者，可指导和监督其自行用药。③心理支持。根据患者心理特点不同，给予针对性疏导，强化对心理负担重、高龄患者的心理支持。对悲观者应注意通过成功治疗案例的讲解提高其治疗信心；对烦躁者应注意通过跟患者交谈或播放轻音乐等，舒缓患者焦躁情绪。④护理时间。根据患者情况合理安排护理时间，避免检查、理疗和静脉输液等发生时间上的冲突，以更好确保护理和治疗效果。⑤静脉输液护理。静脉输液为风湿免疫科常见治疗方法，对血管损伤较大，部分患者因对静脉穿刺存在恐惧感，加上老年患者血管条件差，因此静脉输液中应根据实际情况采取约束带、留置针等方式为患者进行个体化护理。

1.3 观察指标、评价标准：①满意度；②护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间。本次护理满意度主要调查风湿免疫科患者对护理人员服务态度和操作技能的满意度，分为非常满意、比较满意和不满意，护理满意率=（非常满意+比较满意）例数/总例数× 100%[2]。

1.4 统计学处理：数据处理软件采用SPSS21.0软件，满意度采取χ2检验（均以百分比%表示），护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间采取t检验（均以均数加减标准差表示。统计学意义判定标准：P值＜0.05。

2 结 果

2.1 满意度比较：个性化护理组患者满意度显著比常规护理组高，其中，常规护理组非常满意、比较满意、不满意分别有18、12、7例，满意度为81.08%；个性化护理组非常满意、比较满意、不满意分别有25、13、0例，满意度为100.00%，P＜0.05。

2.2 护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间比较：个性化护理组护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分明显低于常规护理组，住院时间显著比常规护理组短，P＜0.05。其中，个性化护理组焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间分别为（34.23±2.34）分、（34.53±3.44）分、（3.73±2.13）分和（12.44±3.55）d；常规护理组焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间分别为（41.72±5.95）分、（42.46±6.25）分、（5.67±1.12）分、（15.23±4.66）d。

3 讨 论

个性化护理是一种新型护理模式，其充分考虑患者的个体差异性，并根据其个体差异为患者提供适宜的病房环境，根据患者实际需求发放相应的药物，并为静脉输液选择合适的时间[3]。个性化护理充分强调护士在患者疾病护理中所发挥的责任感和人文关怀理念，其通过给予患者针对性心理支持，为患者解决实际问题，满足其不同需求，促使其在短时间内恢复身心健康，提升对护理服务的满意度[4-5]。同时，个性化护理还强调护理责任，其将常规护理和患者个体特征结合，充分考虑患者心理状态、性格特点、经济特点和饮食习惯等，为患者制定较为贴切和灵活的护理措施，坚持以人为本的护理理念，充分体现了人文特性，各项护理操作更加全面、细致。而个性化护理对护理人员的要求也更高，要求其具备良好的专业护理知识、操作技能，还要掌握心理学、社会学等学科知识[6-7]。

本研究中，常规护理组采取一般护理模式；个性化护理组根据患者个体差异给予个性化护理。结果显示，个性化护理组患者满意度显著比常规护理组高，其中，常规护理组满意度为81.08%；个性化护理组满意度为100.00%，且个性化护理组护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分明显低于常规护理组，住院时间显著比常规护理组短，说明个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响大，可有效减轻患者负性情绪和疼痛感，缩短其住院时间，提升患者满意度，值得推广。

[1] 张翠兰,邱懿,谢晶芹,等.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的研究[J].湖北民族学院学报(医学版),2013,30(4):49-50.

[2] 张翠兰,邱懿,谢晶芹,等.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究[J].风湿病与关节炎,2013,16(10):79-80.

[3] 马米娜,王燕,杨子玲,等.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的作用[J].饮食保健,2016,3(1):151-152.

[4] 王美静.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究性[J].大家健康(中旬版),2014,25(7):264.

[5] 韩丹莹.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响[J].中国实用医药,2014,15(26):240-241.

[6] 张婷.浅析个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响[J].大家健康(下旬版),2014,32(5):271.

[7] 唐亚娟.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响[J].大家健康(中旬版),2015,18(11):252-253.

R473.5

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1671-8194（2017）19-0251-02