微信平台下图书馆信息服务之我见

单元诚

微信平台下图书馆信息服务之我见

单元诚

现阶段，图书馆能够借助微信公共平台实施一定的阅读推广、个性化阅读服务等，促使自身信息服务水平得到进一步的强化。论文在简要分析微信和微信公众平台的基础上，对微信平台上图书馆能够开展的信息服务内容进行了探索，并指出了当前微信平台图书馆信息服务存在的问题，探索了一定的优化发展措施，希望能够促使微信公众服务平台的功用得到充分的发挥，进而有效提升我国图书馆信息服务水平。

微信平台图书馆信息服务

在当前社会背景下，移动网络技术得到了飞速的发展，并且在发展过程中逐渐与相关行业结合，为各行各业带来了新的发展契机，为我国信息服务水平的提升奠定了坚实的基础。在图书馆行业，随着移动信息技术在图书馆信息服务方面的应用，移动图书馆随之出现，对图书馆行业的发展产生了颠覆性影响。基于此，图书馆管理部门应该积极利用微信公众服务平台探索图书馆的信息服务发展方向，为移动图书馆的构建以及各项信息服务的拓展奠定基础，促使移动图书馆建设事业在新时期能够得到更好的发展。

1　图书馆借助微信公众平台开展的信息服务

微信公众服务平台是腾讯公司在微信基本功能的基础上新开发的功能模块，借助公众服务平台，任何一个企业和个人都可以构建自己的微信公众号，向用户及时分享各类数据信息[1]。移动图书馆借助微信公众服务平台所能够开展的信息服务内容主要包含信息资源的分享、活动宣传、馆外沟通和交流、服务延伸、参考咨询服务等几个方面。本文拟对图书馆基于微信公众平台所能够开展的信息服务进行探索和分析。

1.1图书信息资源的分享和查询

图书馆借助微信公众平台所能够分享的信息资源主要包括图书馆的纸质文献、特色的网络资讯等，用户可以结合自身需求随时随地查询所需信息，掌握图书馆的馆藏和借阅情况，进而制定自己的借阅计划。同时，用户也可以结合自身阅读习惯选择在公众平台上搜索电子书直接进行在线阅读[2]。此外，图书馆微信公众平台往往还会将用户的阅读感悟和书评等分享出来，为其他用户提供信息参考，为图书馆信息服务质量的提升创造条件。

1.2活动宣传

在图书馆信息服务工作中，活动宣传一般包含前期的基本宣传、用户活动以及读书节其他相关活动等，借助微信公众服务平台，活动的主办单位能够及时告知用户活动的开始和结束时间、具体的举办地点、活动变更信息以及应该携带的材料等等。在活动结束后，为了能够让更多的人对活动情况有所了解，主办单位还可以在微信上向用户分享活动的文字和图片等，并对活动结果加以总结，提升用户对图书馆信息服务活动的认同感，进而促使用户积极参与图书馆信息服务。

1.3与读者的沟通和交流

微信作为网络媒介，能够在向用户提供相关信息服务的过程中与用户进行双向的沟通和交流，进而结合用户实际情况对信息服务功能进行优化调整，促使图书馆信息服务质量得到显著的提升[3]。具体来说，就是用户在关注了图书馆微信公众号后，会接收到微信公众号所发布的相关推送信息，用户可以直接在公众号上进行信息反馈，获取所需服务。这样图书馆信息服务的即时性和针对性都能够得到强化，对图书馆信息服务功能的拓展也有积极影响。

1.4馆外信息服务交流和拓展

虽然当前我国4G技术已经在移动通讯领域得到了广泛的应用，但是实际上图书馆在借助微信公众平台进行馆际信息服务的沟通和交流方面，仍然处于起步阶段。而随着微信公众平台各项功能的进一步拓展以及各地图书馆在移动图书馆建设工作方面的广泛参与，图书馆的社会信息服务交流功能逐渐得到了相应的拓展，对图书馆基本服务功能的强化产生了一定的积极影响。

1.5综合服务的延伸以及图书馆信息的传递

借助微信公众服务平台，图书馆在分享图书相关信息和图书活动信息的基础上，还能够及时向用户提供图书馆放假通知、开馆和闭馆时间调整等信息，甚至向用户分享图书馆的发展历程，让社会大众对图书馆有更为深入的了解[4]，从而使图书馆的综合服务得到一定的延伸，图书馆信息得到及时的传递，图书馆信息服务水平得到进一步提升。

1.6用户教育信息和服务

图书馆在社会大众初步接触图书馆阶段还应该对他们进行入馆教育，让社会大众能够对图书馆馆藏资源的分布、图书馆管理规章制度以及电子资源的使用方式等有一基本的了解。图书馆可以借助微信在信息传播以及双向互动方面优势对社会大众实施相应的教育和引导，让他们能够明确图书馆和微信公众服务平台的使用方式，进而为图书馆信息资源的有效利用以及信息服务水平的提升奠定坚实的基础，为微信移动图书馆在未来获得更好的发展提供坚实的保障[5]。

1.7参考咨询服务

在微信公众平台中，一般性的参考咨询服务往往会使用FAQ系统，在系统中输入就能够查询相关信息，管理人员也能够与社会大众用户进行平等的沟通和交流。同时，微信公众服务平台能够为客户提供具有高效性和隐秘性的咨询服务，不仅能够对用户的问题进行及时的回复，还保障了用户的隐私问题，受到用户的广泛欢迎。

2　图书馆借助微信公众服务平台开展服务的问题

微信在图书馆信息服务中一般是作为图书馆综合服务信息的聚合平台，向用户提供咨询参考、信息发布以及读者互动等，这一平台在实际应用过程中具有一定的优势，但是由于发展时间相对较短，现阶段还没有形成系统的服务体系，在一定程度上限制了图书馆信息资源服务质量的提升。

2.1信息服务模式过于单一

从当前微信的发展历程看，微信出现的时间并不长，因此现阶段在图书馆信息服务方面的应用程度还相对较低，对信息服务模式的探索不足，在一定程度上导致当前只有单一的服务模式，影响了图书馆信息服务水平的提升。同时，这一问题的存在还对图书馆信息服务的针对性和适用性产生了不良影响，图书馆在开展信息服务的过程中无法针对用户的实际情况进行适当的调整，信息服务对用户的吸引力较低，严重限制了图书馆信息服务作用的发挥。

2.2图书馆信息资源的集成度不足

图书馆信息资源具有多样化的发展特征，不同的馆藏资源能够满足不同社会大众的需求[6]。但是在微信公众服务平台中，图书馆对信息资源的加工和管理效果相对较差，并且由于图书馆信息资源管理部门相对较多，管理缺乏系统性，一定程度上导致在微信公众服务平台中发布的信息相对分散，集成性严重不足，不利于图书馆信息服务质量的提高。

2.3网络化发展程度不足

随着当前我国移动信息技术的发展，图书馆的自动化建设水平也得到了显著的提升，并且在发展过程中借助微信公众服务平台探索了更为广阔的信息服务渠道，为图书馆信息服务水平的提升以及移动图书馆的建设奠定了基础[7]。但是由于发展时间相对较短，微信公众服务平台与图书馆信息服务方面的契合度还相对较低，微信公众服务平台的跨平台沟通功能尚未得到应用，极大限制了图书馆信息服务功能的凸显。因此，图书馆要想切实提升自身信息服务质量，还应该加强对微信公众服务平台各项功能的开发和利用，进而为图书馆信息服务的开展奠定基础。

3　图书馆借助微信公众平台提升信息服务水平策略

针对当前微信服务平台上图书馆信息服务的内容和发展过程中存在的问题，图书馆要想充分利用微信平台促使图书馆信息服务的水平得到显著的提升，就应该加强对微信公众服务平台的应用，通过充分开发服务平台的各项功能为图书馆信息服务工作的优化奠定坚实的基础，为我国图书馆在未来的持续稳定运行提供保障。

3.1提升图书馆微信服务平台的影响力

在图书馆信息资源服务工作中，要想提升图书馆微信服务平台的影响力，促使信息服务效果得到最大化的凸显，应该从以下两个方面入手对图书馆微信服务平台的建设提供支持[8]。一方面，各图书馆应该结合当前网络时代的背景，在建设移动图书馆的过程中进一步加强对微信服务平台的建设，将微信服务平台与图书馆信息服务加以整合，促使微信公众平台在开展图书馆信息服务方面的作用得到充分的发挥，并逐步形成规模效应，为图书馆在现代社会的进一步发展奠定基础。另一方面，各图书馆还应该在微信公众服务平台上争取一定的用户。如高校图书馆，就应积极鼓励师生关注图书馆信息服务账号，加强微信公众服务平台与师生之间的联系，进而有效提升微信服务平台的影响力，保证微信服务平台上图书馆各项信息服务的作用都能够得到充分的发挥，全面推进移动图书馆的建设。

3.2增强服务功能介绍和欢迎页面信息的目的性

对于微信公众服务平台来说，功能介绍和欢迎页面是用户在搜索到公众号后对这一公众服务平台产生的第一印象和直接印象，对用户后期使用服务平台的积极性产生着重要的影响[9]。因此，图书馆微信服务平台的构建还应该重视公众号的功能介绍和欢迎页面信息设置，进一步增强相关信息的目的性，争取给用户留下深刻的印象，增加公众号对公众的吸引力，为图书馆信息服务的拓展以及服务质量的提升创造条件。

3.3提升图书馆信息服务内容的针对性

图书馆微信公众服务平台的作用要想得到充分的发挥，为图书馆信息服务质量的强化提供相应的保障，还应该在选择信息服务内容的过程中注意挖掘有针对性和一定个性化特征的信息，结合用户信息需求为用户提供有针对性的信息服务，保证信息服务能够获得用户的认可，为图书馆信息资源的有效利用争取相应的群众基础[10]。具体来说，图书馆微信公众平台在设置服务项目的过程中，不仅应该保证基本服务的全面性，如适当的设置书刊检索、好书推荐、知识培训、预约提醒、证件挂失等功能，还应该结合新时期用户需求探索针对性更强的服务内容，如用户荐购、书评有奖征集、征文比赛等。这样图书馆微信服务平台就能够借助特色化的服务吸引社会大众，增强社会大众使用图书馆微信服务的积极性，为移动图书馆的建设和运行提供保障。这样图书馆信息服务功能的作用才能够得到更充分的发挥，图书馆信息服务资源才能得到更有效的利用。

3.4加强对信息服务人员的培训

图书馆要想利用微信公众服务平台为用户提供优质的信息服务，还应该加强对服务人员培训工作的重视，只有逐步提升服务人员的综合素质，才能够促使图书馆微信公众服务平台的各项功能得到充分的发挥，让用户享受更为优质的信息服务。在具体操作方面，图书馆在对相关信息服务人员进行选拔的过程中应该充分考察服务人员的计算机能力、文案能力和文字图片编辑能力等，保证其能够结合当前图书馆各项信息服务，科学使用图书馆微信服务平台，在保证微信服务平台基础作用得到发挥的基础上，注意在内容和形式方面进行合理创新，增强信息服务对用户的吸引力，为微信服务平台影响力的进一步强化奠定基础[11]。

4　结语

总而言之，随着信息技术的发展以及在社会各行各业中的广泛应用，微信公众平台获得了良好的契机，与各行各业相结合得到了进一步发展。而图书馆结合微信公众平台开展图书馆信息服务，能够借助微信公众平台的优势提升图书馆信息服务的水平，在增强图书馆信息服务利用率的基础上，促使图书馆信息服务的质量得到显著的强化，为用户提供更为优质的信息服务。

[1]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013，35（1）：62-64.

[2]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，33（6）：55-57.

[3]傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）：41-47.

[4]蒋丽平，郑红月，易安宁.移动社交媒体环境下的图书馆信息服务研究：国内图书馆微信公众服务平台现状调查[J].现代情报，2014，34（10）：79-82，87.

[5]周耀，董殿永.基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建[J].现代情报，2014，34（8）：95-99.

[6]余设华.微信在高职图书馆信息服务中的应用：以邢台职业技术学院为例[J].邢台职业技术学院学报，2015，32（5）：26-28.

[7]陈文文，李燕，周欢.微信环境下图书馆移动图书馆信息服务的创新[J].图书馆建设，2015（5）：80-83.

[8]张楠，边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析[J].图书馆研究，2013，43（5）：83-85.

[9]王红艳，杨立哲.基于微信的图书馆信息服务研究[J].科技创新导报，2015（22）：229-230.

[10]肖昌君，贺玢，刘清水.微信在高校图书馆信息服务中的应用[J].情报探索，2014（9）：113-116，120.

[11]朱梦茹.基于微信平台的图书馆信息服务探讨[J].中国科教创新导刊，2013（34）：271-272.

单元诚南京图书馆馆员。江苏南京，210018。

My View on Library Information Service with Wechat Platform

Shan Yuancheng

Currently,some libraries are able to use the WeChat platform to provide certain services,including reading promotions and reading customization,all of which can improve the quality of the information service offered.Based on a brief analysis of WeChat and WeChat platform,this paper explores potential information services that can be provided by libraries through the WeChat platform as well as current problems involved in such library systems.In addition,with the aim of the best utilization of the WeChat platform and the enhancement of library information service systems in China,some suggestions have also been provided.

WeChat platform.Library.Information service.

G250.72

10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.11.020

（2016-04-25编校：陈安琪）