龚小兵用最诚挚的情怀做群众的“暖心人”

2017-01-12罗红霞重庆市公安局渝中区分局提供

重庆行政(公共人物) 2016年6期

文/本刊记者罗红霞图/重庆市公安局渝中区分局提供

龚小兵用最诚挚的情怀做群众的“暖心人”

文/本刊记者罗红霞图/重庆市公安局渝中区分局提供

人物简介：

龚小兵，中共党员，渝中区公安分局望龙门派出所二府衙社区民警，现任望龙门派出所警长，主任科员，二级警督。曾五次荣获市局“优秀社区民警”称号，四次荣获分局“十佳社区民警”称号,一次荣立二等功，四次荣立三等功,多次获分局“优秀党员”、“优秀公务员”、“青年岗位能手”等称号，多次被评为社区之星，2015年6月被重庆市精神文明建设委员会授予“重庆市文明市民”荣誉称号。

他们，每天穿梭于楼宇小巷，用苦口婆心的劝导换取群众的理解支持；他们，每天奔波于邻里之间，用真情实意的付出化解矛盾纠纷；他们，每天巡逻在街头巷尾，用爱岗敬业的奉献精神撑起百姓的一方平安。他们在没有硝烟的战场上挥斥方遒，却把青春和热血播撒在社区工作中，他们有着一个共同而响亮的名字——社区民警。

电视剧《闲人马大姐》里的“马大姐”以热心肠、爱“管闲事”而使人印象深刻，在我们现实生活中，也有这样一位人物，在长期服务群众的过程中，他因爱管、好管、善管“闲事”而被辖区居民亲切地称呼为“马大姐”，赢得群众一致好评。多年来，他把群众当亲人，把社区当自家，把责任和善意注入岗位、融入到自己的使命，他以高度的责任心和炽热的爱心温暖着每个社区百姓的心，他以实际行动诠释着一名人民警察的光辉形象。他，就是龚小兵。

秋日的午后，阳光温和地照在街头来来往往行人的脸上，微风轻拂着跳动着轻快舞步的树叶，祝福着这秋天的美好。穿过熙熙攘攘的人流，走过被磨得光亮的石阶，来到望龙门派出所。得知记者的到来，龚小兵早已在大厅内等候，瘦瘦高高的个子，温和亲切的面容，质朴亲和的谈吐，谦逊、热情而豁达，第一眼见到龚小兵的人，很难把他与警察的威严形象相提并论。然而走近龚小兵，走近他与社区居民的点滴故事，又不得不让我们为身边这位善良淳朴的社区民警默默点赞。

满腔热忱甘做群众真挚的“贴心人”

每个人或许都有一个警察梦，龚小兵也不例外，当警察神圣而英姿飒爽的画面触动儿时的龚小兵时，成为一名光荣的人民警察同时也在他的心头生根发芽。大学毕业后，怀着一份炙热的情怀，龚小兵通过公考来到渝中区公安分局巡警一中队工作，后到渝中区公安分局望龙门派出所二府衙社区从事社区民警工作，成就了自己的警察梦。如今，他已在这岗位上扎根了18年。18年来，他以真情凝聚民心，赢得了大家的普遍认可与赞赏。

龚小兵常说：“只要你把群众的事情记在脑中，群众就会把你这个人留在心中。”他是这样想的，同时这样做的。多年来，他始终把社区群众当成自己的朋友、亲人和家人，实事求是，脚踏实地。“如果你自认为民警了不起，不以群众为伍，必然会脱离群众，你对百姓的感情有多深，你在百姓心中的分量就有多重！”龚小兵如是说到，在他心里，早已承载了太多太多对社区群众的谆谆深情。

龚小兵所管辖的二府衙社区是重庆典型的“下半城”，坡坎多，老式危旧房多,低保户和暂住人口多，人员流动性大，治安状况复杂。在这样的管辖社区中，龚小兵心里清楚，要想夯实社区警务工作，必须搞好与社区居委会和群众的关系。因此，他充分利用居委会驻扎社区“人熟、地熟、情况熟”的优势，积极动员带领社区群众共同参与“和谐社区”建设。在二府衙社区“情系灾区、同迎端午”的文艺活动中，他与群众一起自编自演节目，带头发动募捐，与邀请来的灾区群众一起包粽子，既向灾区奉献了爱心,又进一步融洽了警民关系。

为了更好地开展工作，提高社区群众的见警率、熟悉率、满意率，龚小兵坚持每天走访社区，在院坝调解办公，诚心地为社区群众办事。同时，他又站在群众的角度，通过上门引见、提前预约、弹性工作、以点带面的方式，有针对性地开展入户调查，诚心诚意与居民交心谈心，建立感情，拉近了与居民心与心之间的距离，取得了事半功倍的效果。“我们社区民警对待群众一定要热情，做群众工作一定要细心、诚心、耐心，更多的还要有责任心。”谈起多年来从事社区民警的心得，龚小兵激情满怀。

脚踏实地乐做群众眼里的“有心人”

做群众工作是一门学问，同时也是一种艺术。龚小兵深知社区民警要做好群众工作，既要懂政策、懂法律、懂业务，还要熟知民风民情以及人情世故，除此之外，还要做到懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧。龚小兵始终干一行、爱一行、钻一行、精一行，多年来，他通过自身工作实际，总结出了一套新颖的“马大姐工作法”。

“马大姐工作法”之——眼要看到位。社区工作杂事多、矛头多、不稳定因素多，因此在走访入户中龚小兵总是“多看一眼”，久而久之练就了一副“火眼金睛”：凡是遇到不良倾向人员和上访人员，他便能第一时间判断出这个人下一步要干什么。去年7月份的一天，龚小兵正在社区与群众聊天，此时辖区内有精神病史的邵某从众人面前晃过，“眼尖”的龚小兵习惯性地多看了一眼，突然发现对方目光呆滞，情绪急燥，遂断定邵某可能精神病发作且有行凶前兆。于是他紧急疏散附近群众，叫来巡防员一起尾随并合力控制住对方，最终和及时赶到的医生一起将顾某送至精神病医院，避免了一起可能发生的精神病人肇祸事件。

“马大姐工作法”之——嘴要问到位。做好社区工作，嘴巴不勤不行。为全力维护好辖区治安秩序，提升群防群治效果，龚小兵每周至少三次带队巡逻、坚持“五必问”：陌生人员必问、流动人员必问、可疑人员必问、孤老人员必问、刑满释放人员必问。任社区民警以来，他累计询问人员超过30万人次，真正做到把陌生人员“问熟了”，把流动人员“问暖了”，把可疑人员“问跑了”，把孤老人员“问亲了”，把刑释人员“问好了”。辖区治安在他乐此不疲的“询问”中持续保持良好，多年来未发生一起重特大刑事案件、治安灾害事故或群体性事件。今年1－11月，辖区发案同比下降了60%，可防性案件5起，比去年同期下降了65%。

“马大姐工作法”之——事要做到位。消防安全是社区工作的重点，针对社区“老式木架结构房多、棚户区多、消防安全隐患突出”这一顽症痼疾，龚小兵制定了“四个一”工作制度：每天开展一次消防检查，每周做一次工作总结，每月举办一次防火宣传例会，每季度开展一次消防安全大讲堂工作。自从他来二府衙社区工作后，辖区未发生一起火灾事故。此外，他还通过入户走访，贴海报，建立QQ群，开展警民恳谈会，发放附有自身联系方式的钥匙扣等形式，进一步增强了居民安全防范意识，社区居民的幸福指数和安全指数显著提高。

润物无声诚做群众心里的“暖心人”

温暖的细节，带来的是别样的感动；百姓的口碑，凸显的则是龚小兵无私的付出。多年来，龚小兵不以善小而不为，汇涓流成海，用爱和实际行动博得了社区居民的一片掌声。

租住在望龙门二府衙社区的胡蔚峰今年16岁了，对一般孩子来说，16岁本该是尽情享受青春和自由的花季年龄，然而对于小峰来说却是沉重的。小峰9岁时得了脆骨病，小学读到四年级便辍学在家。小峰爸爸胡仁明视力四级残疾，在朝天门做物流搬运工，妈妈没有工作在家照顾小峰。一家三口全靠父亲微薄的辛苦费维持生活，还要应付小峰的医药费，日子过得十分艰难。

当龚小兵在一次走访中走进了小峰的家里，看到只能躺在床上的小峰，他的眼睛就湿润了，于是他下定决心要为小峰做些什么。从此以后，龚小兵隔三差五的就来到小峰家，给他家送去大米、油、衣服等，天热的时候他还会买点西瓜和矿泉水给小峰送去。得知小峰喜欢写作，龚小兵又专门不定期为小峰买书籍，为他辅导功课。为了能让小峰更好地进行学习和写作，龚小兵还为小峰送去崭新的电脑，帮他牵网线，不定期地为他充话费；为了能帮助小峰方便行动，龚小兵又多方联系爱心帮扶等有关机构，最终为小峰资助了一张带有“大小便”功能的轮椅，一举解决了小峰的难题。此外，他还多方组织二府衙居委会领导和二府衙商会爱心人士为小峰送去慰问金和学习用品。

萦绕在小峰心头还有一个梦想——那就是能够有张身份证后找份力所能及的工作，减轻家里负担。然而由于小峰是初次办理身份证，不符合异地办理的条件，只得回老家办理。小峰的这个梦想与困境让龚小兵甚是牵挂，为了能实现小峰的这个梦想，龚小兵向所里汇报了他的想法，并积极向小峰家乡派出所取得联系，在工作繁忙之余，又带领小峰回乡办理身份证。从重庆主城到小峰家乡来回有400多里的路程，期间山路就有100多公里，一路上，龚小兵驾驶十分小心，生怕因为稍微大的颠簸而给小峰带来伤害。8月的天气炙热难耐，尽管车里开启了空调，龚小兵身上的衣服还是被汗水打湿得湿了又干，干了又湿……虽然在帮助小峰办理身份证的路途中充满艰辛，但看着小峰如愿实现愿望后洋溢的幸福笑颜，龚小兵也倍感欣慰。

真诚地付出总是充满别样的感动，龚小兵暖心的付出让小峰也逐渐走出了低谷，由以前的孤僻内向变得活泼开朗。小峰和龚小兵的关系也愈加密切，小峰一天不见龚小兵就给他打电话，而龚小兵也早已把小峰当亲人，一天不见小峰便感觉就像少点什么。天气渐凉，龚小兵又开始为小峰的冷暖而担忧，他寻思着去给小峰买件羽绒服，让他温暖地度过冬天……

在社区，关于龚小兵的故事总也说不完，然而龚小兵却把这样的温暖情节视为自己应尽的本分和职责。“作为社区民警，我觉得没什么特别的，这都是我应该做的，常怀爱民之心是一名警察、一名共产党员的本分，辖区居民的幸福安康，便是我的最大心愿！”当谈起这些年来为社区居民付出的点点滴滴，龚小兵却不那么在意。在他看来，这些所谓的“本分和职责”已无形中贯穿于他工作与生活中的全部。

勇挑重任力做群众身边的“守护神”

“说张家长，话李家短”，社区人多事杂，每天都会有各种形形色色的故事发生，上演着不同的喜怒哀乐。在龚小兵看来，调解各类纠纷，不仅要有嘴上功夫，更需要要传递善意，付出真情。

今年8月6日，龚小兵将小峰父子安全地带到临巴派出所，为小峰办理身份证

好管闲事，不怕麻烦，是龚小兵工作的一大特点，集中表现在他“腿勤脸皮厚”：不管对方态度如何，他总是主动上门劝解，雷打不动。今年1月份的一天，龚小兵像往常一样到社区走访，细心的他发现家住上洪学巷的李婆婆一脸忧愁，经询问得知其子曾某刑释回来后不务正业，经常伸手要钱，甚至骂她。龚小兵安慰道：“李婆婆，不要难过，你的家事我管定了”。随后他找到曾某说明了来意，谁知对方对龚小兵不理不睬，还让他“少管闲事”，没等谈话开始，龚小兵便被推出了门外……第一次沟通就吃了“闭门羹”的他却并不放弃，坚持每次例行巡查到曾某家门时都敲一次门，始终坚持开导劝说。终于有一天，当他再一次敲门的时候，曾某为龚小兵的行为深深感动，泪水夺眶而出，哭着承认错误，并保证好好工作，不再拖累母亲。那一刻，龚小兵的眼睛也湿润了，他知道，母子二人已和好如初。

辖区某物管公司在陕西路的空坝子上非法搭建门面，正准备占用消防通道拆除电梯，社区居民情绪激奋，扬言邀约到商场堵塞大门。龚小兵得知情况后一面及时向领导汇报，一面联系与街道和居委会工作人员第一时间赶到现场。他随后要求该公司立即停止施工，并积极与商场和物管沟通，挨家挨户上门做好解释劝导工作，最终妥善解决了纠纷，把一起可能发生的群体性事件处置在萌芽状态。

有一种感动叫平凡，有一种伟大叫坚守，平凡的人生，绚丽的风采。多年来，龚小兵正是凭着对群众的无限热爱和对公安事业的执着追求，付出了艰辛和努力，奉献了青春和热血，谱写了一曲警民亲，保平安的和声，奏响了一名普通社区民警的最强音，实现了一名基层民警对平凡的超越！

来自群众的心声：

——“龚警官对我们都很好，很照顾，有什么事情找他，都是一个电话就到，遇到事情从不推脱，都是想方设法地为我们解决困难！”

——“龚民警是个很不错的人，工作中常有责任感，生活中也很乐于助人，值得大家学习。”

——“他做事总是带着一颗爱心和热心，让辖区的群众感受到他火辣辣的爱。”