锐评

网络挂号

别让中老年患者遭遇新的“看病难”

北京市属医院出台“非急诊全面预约挂号”的新政，让网络挂号成为现实。然而与此同时，老龄群体却对新兴挂号手段受挫感强烈。

不容置疑的是，对于老年群体，无论是网络预约还是现场通过挂号机挂号，都颇为不便。一方面，许多老人在生活中不使用互联网，即便有通讯设备也常常是“老人手机”等非智能手机。另一方面，来到挂号大厅面对触屏，耳聋眼花不知所措之际，老人往往深感无力。

众所周知，在各个人群当中老龄群体是就诊的高频群体。许多老年人，按照老习惯挂号看病几十年，突然改变的挂号方式让他们很不适应。

中国有7亿网民，这是一个庞大的数字。然而与此同时，这也告诉我们全国有约6亿居民尚没有接入互联网。因此，在“互联网+”的风口上，各个行业在做“加法”的同时亦要考虑做“减法”。对于尚未接入互联网的人群，服务水平不应降低，服务质量不应打折。依托于“互联网+”进行的医疗行业服务升级，不应把老龄群体拒之门外。

当然，说说容易，做起来难。政策如果留有余地，往往给号贩子留了空间；政策如果一刀切，又让老年人等特殊群体颇感不便。手心手背都是肉，政策设计就必须兼顾不同群体的利益，同时找到黄金分割点。

当前，许多行业正处于“互联网+”的风口，依托于互联网进行转型升级成为许多行业的内在需求。这也告诉我们，在服务升级的过程中要兼顾不同利益群体的诉求。尤其是医疗行业关系每一位百姓的健康，更要统筹兼顾。唯此，才能让“互联网+”的效益最大化！（王健）