电商供应链管理在企业竞争力塑造中的作用研究——以京东商城为例

孙涛

（郑州大学 商学院，河南 郑州 450001）

电商供应链管理在企业竞争力塑造中的作用研究
——以京东商城为例

孙涛

（郑州大学 商学院，河南 郑州 450001）

传统供应链管理模式的弊端日益显现，单纯的横向集成管理侧重内部联系，灵活性差、效率低，不利于企业间信息传递和共享，难以适应新的竞争环境.电子商务时代，电子供应链管理模式的出现弥补了传统供应链管理的缺陷，打造供应链网络，有利于降低企业成本，改善信息流，实现企业业务流程再造，拓展市场和产品范围等，提高了企业竞争力.京东商城的供应链管理以消费者需求为导向，建立信息流、资金流、物流网络，整个供应链各环节都实现了无缝连接，提高了效率，节约了成本，增强了企业竞争力.

电子商务；供应链管理；企业竞争力；京东商城

1 引言

面对日益激烈的市场竞争，各企业都把运用现代化管理方法和手段、加强企业管理放在增强企业竞争力最重要的位置.在电子商务这一大环境下，传统的以满足生产为导向的横向集成供应链管理模式已经难以适应全球竞争的新形势，实施以满足客户需求为导向的电子商务供应链管理模式才是保持或者提高企业竞争力的关键.电子商务供应链管理不仅能及时获取市场信息，使企业了解市场需求，把握市场机会，还能实现企业内部、企业之间资源和信息的传递和共享，降低企业的生产成本和交易成本，提高企业竞争力.因此，基于电商平台的供应链管理代表着供应链管理的发展方向，现代企业谁能最快地吸收并运用这一现代化的管理方法，对现有供应链管理模式做出改革和优化，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.

2 供应链管理概述

2.1 供应链管理的概念

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的概念最早出现于1982年，由凯思·奥利弗（Keith Oliver）和麦考尔·威波尔（Michael D.Webber）首次提出.经过30多年的不断探索，人们对供应链管理概念的界定仍没有形成统一的意见.概括来讲，供应链管理就是用系统的观点，通过对供应链中的物流、信息流和资金流的整个过程进行设计与规划、控制与优化，以寻求建立产供销企业以及客户间的合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率达到最优化并保证供应链中的成员取得相应绩效和利益，来满足客户需求.其根本目的是增强企业竞争力，提高客户满意度，是一种集成的管理思想和方法，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体[1].

2.2 传统供应链管理

传统的供应链管理如图1所示.这种传统的供应链管理虽然在一定时期内为一些企业带来不少利益，如沃尔玛公司便通过实行这种供应链管理模式取得过巨大成功，但随着商业模式的改变，尤其是电子商务时代的到来，这种传统供应链管理模式的缺陷逐渐暴露出来.它侧重于供应链的内部联系，灵活性差，仅限于点对点的简单集成，因此链条运行效率低，成本高，且一旦其中某一环节出现功能差错，将影响整个供应链系统的运行.并且，这种供应链管理模式缺乏市场响应机制，不能及时满足消费者需求，企业之间缺乏相互联系机制，难以做到信息跨企业共享，造成资源浪费，挫伤企业竞争力.

图1 传统供应链管理结构模型

2.3 电子商务供应链管理

近年来，电子商务时代的到来以及电子交换技术、条码技术和无线电扫描技术的应用，增强了信息传递的及时性和准确性，极大地推动了供应链的发展.市场竞争愈发激烈，传统供应链管理模式的弊端日益显现，难以适应新的竞争环境，基于电商平台的供应链管理模式（如图2所示）应运而生.该供应链管理网络弥补了传统供应链管理单纯横向集成的缺陷，充分利用外部资源，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，降低了企业的生产成本和交易成本，提高了企业对消费者需求获取和反馈的速度，增强了企业抵御风险的能力，从而使每个结点上的企业都能实现最合理的增长，提高了企业的核心竞争力.

图2 电子商务供应链管理结构模型

3 电子商务供应链管理在塑造企业竞争力中的作用

基于电商平台的供应链管理是一种前所未有的模式创新，也是现代企业适应激烈的全球竞争、提高企业竞争力、拓展国际市场的一个有效途径.电子商务和供应链管理的密切结合彻底改变了企业的运作模式，乃至改变了许多产业的基本生存方式.它从整个供应链网络的角度出发对所有节点上企业的资源进行整合，集中各企业最具优势的资源，得出最佳方案，实现收益最大化.具体而言，电商供应链管理在塑造企业竞争力中的作用表现如下：

3.1 颠覆了传统供应链管理的模式，注入了新的内涵

传统的供应链管理多半是基于物理上的物资流动的管理，对顾客的需求变化不够敏感.而电子商务供应链管理是积极响应式的，能够根据环境变化，迅速做出调整以适应，竞争优势也从传统供应链中的物资管理转换到电子商务模式下速度和知识的优势.供应链管理的范围也不再仅限于企业内部的几个业务流程，而是扩展到协作企业间形成的完整业务流程，通过对供应链网络的分析，进行业务流程再造，对各项业务活动及其细节进行重构与设定，以实现整体全局最优而不仅是单个环节或单个业务的最优.在供应链关注点上，传统供应链管理关注的是生产者的成本物资利用问题，很少考虑消费者，而电子商务供应链管理则以消费者需求为主导，从消费者出发，顺应电子商务时代的商业模式，提高客户满意度，不断吸引更多消费者加入，增强企业竞争力.

3.2 消除了传统供应链管理中的不必要环节，降低了产品成本

传统供应链管理中，一件商品从采购、生产到最后到达消费者手中，中间还要经过众多分销商或零售商等环节，使得商品成本层层叠加.而电子商务供应链管理中，企业可以通过互联网直接联系供应商供货，直接把商品卖给消费者，消除了一些不必要的中间环节，降低了产品成本，缩短了理论商品的循环周期.对于企业与上游供应商之间，还可以随时根据订单情况选择库存量，避免过多或过少，节省大笔库存费用，这样企业就可以利用多余的资金进行新产品研发和新市场开发，不断提高企业的市场竞争力.

3.3 改善了传统供应链管理中的信息流，实现了信息共享

传统供应链管理中，信息流在各个节点企业中横向传递，难以实现跨企业交流，容易造成信息重复获取，加大成本.而电子商务供应链打破了这种障碍，变信息链为网状结构，企业可以在电子商务平台上进行部分或全部供应链交易，不仅可以及时获得消费者的需求情况、供应商的供货情况，还可以实现信息的跨企业传递，促进企业之间的合作；全过程利用互联网还大大加快了信息传递和获取的速度，节省大量交易成本.

3.4 打破了传统供应链管理中的地区限制，拓展了业务范围

传统供应链中，由于信息传递上存在障碍，企业的目标客户群局限在一定区域内，难以拓展区域外的业务.电子商务供应链管理模式很好地改善了信息流，打破了时间、空间的限制，使企业运作效率更高、成本更低，不仅能够吸引新的消费者加入，还能通过互联网便捷地同世界上其他国家的供应商、消费者建立联系，使业务范围拓展到全球范围.同时，还能通过对整个供应链网络各环节投入产出以及企业战略定位的分析，以降低企业成本和提高长期竞争力为目标进行企业间的并购和重组，通过横向并购扩大企业业务规模，纵向并购扩大企业业务范围，将众多分散的企业整合到一起，不断拓展市场范围，提供企业竞争力.

4 电商供应链管理模式成功案例——京东商城

京东商城是我国B2C电子商务市场最大的3C网购专业平台，是最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.2004年，京东正式涉足电子商务领域，多年来一直保持高速成长，曾连续四年增长率超过300%.京东的成功很大程度上依赖其坚持纯电子商务模式，不设线下实体店，并有着高效的供应链管理体系以及低成本的运营.由于我国目前缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，所以电子商务中交货延迟以及高额的配送费用一定程度上影响了人们的购物热情.京东商城的供应链管理模式（如图3所示）在一定程度上解决了这些问题，这是其成功的很重要因素.

图3 京东商城供应链管理模式

京东商城的供应链管理是以消费者需求为导向的网络，在整个供应链中各环节都实现了无缝连接，提高了效率，节约了成本，提高了企业竞争力.具体而言：

4.1 信息流

京东商城采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链.其互联网系统是自主开发的，可及时对系统进行调整和维护，因此相对于其他企业，京东在信息流管理上有很大优势.企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）作为京东运营的中枢系统，能随时提供任何一款产品的入库时间、采购人员信息、供应商信息、采购架构、质保期、货位等详细信息，大大降低交易成本，并且此系统还具有预测未来15天内销量情况以及与合作商户、消费者进行信息共享等优势，将信息很好地向消费者传播，消费者能看到整个订单从下单，到订单打印、出库、扫描、打包、发货的所有步骤，可以很好地了解所购商品的现时情况.此外，京东还建立了完善的售后服务体系，及时掌握来自供应商和消费者的意见、建议及需求，做出调整和改变，更好地为消费者和供应商服务.

4.2 资金流

B2C网站的传统支付模式是在线支付，与线下支付相比，在线支付能够带来充裕的现金流.然而，一些消费者对在线支付的安全性持怀疑态度，因此，为了迎合消费者的消费习惯，弥补在线支付的不足，京东商城推出了多种支付方式作为对在线支付的补充，有货到现金支付、货到刷卡支付、邮局汇款、银行电汇、分期付款、公司转账等多种支付方式.同时，京东商城还建立了自有支付体系——京东支付，一方面保证了回款的及时性和现金流的安全性，降低财务风险，另一方面得到了大量资金积淀，为金融增值服务创造良好条件.

此外，由于京东为了扩大企业规模，几乎是零利润运作，为了保证资金流转顺畅，积极向投资公司融资.2014年5月22日，京东在美国纳斯达克证券交易所正式上市，募集新一轮资金约17.8亿美元，充分保障了资金流转.

4.3 物流

作为国内B2C网站的领军企业，京东日订单处理量超过30万单，网站日均浏览量超过5000万，支撑如此大交易量的背后是其强大的物流体系.京东的物流体系最为人所称道，甚至可以说处于世界领先水平.

首先，京东自建物流体系完成部分配送任务，重金打造北京、上海、广州、成都、武汉5大物流仓储中心，并已陆续在全国60多个城市建立城市配送站，投入近2万名配送员队伍为300多个城市进行物流配送、货到付款、上门换货及取件等服务.凭借自己的物流体系，京东实行“211限时达”服务，即：当日上午11点前提交订单，当日送达；夜里11点前提交订单，次日15点前送达.截至2013年底，211限时达已覆盖全国40多座城市.除211限时达服务外，京东还实行“次日达”服务，即：在一定时间点之前提交订单，将于次日送达，京东这项服务已覆盖全国200多座城市.加上一些大城市可以提供“极速达”、“夜间配”等配送模式，京东的配送服务给消费者带来越来越多的便利，越来越能满足消费者的需求，这是很多电子商务公司目前尚未实现的.

随着京东的业务阵营不断向二、三线甚至四线城市扩大，而这些城市的利润不足以维持物流中心的运营，因此京东选择与第三方物流公司合作完成对这些城市的配送服务.而对于像家电这样的大件商品的配送，京东选择直接与厂商合作，利用厂商在各地建立的自有物流配送体系进行配送.

此外，京东还在一些交通枢纽、主要小区、高校等设立自提站点，配合消费者时间上的不协调，更好地为消费者服务.

5 结束语

供应链管理的概念出现时间并不长，与电子商务结合也只是近些年的尝试，但其在提高企业竞争力方面效果显著，越来越被众多企业所重视.电子商务供应链管理带来了供应链管理的变革，形成了一个集成化的供应链管理网络，相对于传统供应链管理来说更科学、更有效，使企业在降低成本、改善信息流、业务流程再造、拓展市场与业务范围等方面改进企业经营，提高企业核心竞争力.

对一个企业来讲，信息流、资金流、物流是最重要的三个流，任何一方面出现问题企业都难以生存下去.随着市场竞争环境的日益激烈，对供应链管理的要求越来越高，传统供应链难以实现对三个流的全面把控，容易出现链条断裂，造成信息传递不通畅.因此，需要积极引入电子商务供应链管理模式，通过建立供应链网络，实现资源整合和信息共享，提高企业运作效率，这对提高企业竞争力、实现企业的可持续发展具有重要意义.

〔1〕李雪松.供应链管理[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2010.

〔2〕张继德，时斐.基于电子商务的供应链管理应用研究[J].会计之友，2014（36）:122-126.

〔3〕田梅，宋朝霞.浅谈电子商务与企业供应链管理[J].科技创业月刊，2005（4）:92-93.

〔4〕张建华.电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较[J].商场现代化，2006,（4）:148-149.

〔5〕饶凡.基于B2C电子商务企业的供应链管理研究[D].对外经济贸易大学，2012.

〔6〕朱晓妹,林井萍.电子商务时代供应链管理的思考[J].华东交通大学学报，2002（4）：101-104.

〔7〕蒋胜.电子商务环境下的供应链管理及其创新[J].理论观察，2005（4）:84-85.

〔8〕史晓婷，王书娟.电子商务下供应链管理存在的问题及其分析[J].中外企业文化（下旬刊），2014（1）：95.

〔9〕范德成，魏娟.电子商务化供应链管理与企业核心竞争力[J].煤炭技术，2003（10）.

〔10〕张彩茶.供应链管理与企业竞争力提升之探讨[D].苏州大学，2007.

F253；F713.3

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1673-260X（2016）12-0089-03

2016-09-18