提升有效供给 促进制造业转型

■文/王 珂

提升有效供给 促进制造业转型

■文/王 珂

当前，世界经济深度调整，中国经济发展进入新常态，制造业生存发展面临较大困难。如何难中求进、险中求生是如今企业普遍面临的问题。当前国内部分行业虽然产业形势尚不处于严冬，但也不容乐观，利润空间一再缩减，传统的设计与制造环节很难带来预期收益，做出调整，创新商业模式，势在必行。

供给探析

相对于中小企业，大企业的转型更为困难。日本先进制造的代表索尼、东芝等知名企业也陷入亏损境地，这就是对传统商业模式的示警。但这只是表象，不是本质，其真正的核心要素有三点：

一是供给要与时俱进。随着互联网的普及，人们的视野得到了极大的拓宽，对品质生活的向往更为强烈，对产品的要求也从简单的功能性转为附加一定的情感需求。例如：美观与人性化等，推动制造业迈向高端化、精品化、智能化。结实耐用，甚至是耐摔的诺基亚手机最终还是败给了苹果、小米之类的后起之秀，淡出了人们的视线，由此可见一斑。实用性是产品最基本、最重要的部分，但随着科技的不断创新，信息的高速流通，人们已经不再单单满足于最低要求，除了产品的符合性、适用性外，更需“品质、文化、服务”的融合，包括外观的精致化、材质的精良化、产品的人文化、服务的精准化，产品质量需要在现代科技与文化的交融中汲取营养，不断发展，精益求精，这也在一定程度上诠释了这两年的海外购物风潮。

二是企业要有自身特色。短板理论在前几次工业革命中保持着自己的先进性，但在信息化的浪潮中，长板理论已悄然取而代之。现代工业分工细致，联合创新、协同生产势所必然，工匠精神再被重视，需要苦心孤诣，力求极致，铸就一块长板，其它的短板皆可由合作或者连接等方式补齐，中能哑铃型的结构颇有其中的几分意味。因此，只要能够把握某一个关键节点，或者说拥有核心竞争力，一句话就是使产品有“芯”有“魂”，就可以屹立不倒。很多大型企业的技术宽泛而不精细，各种配套自成体系，反而使得企业结构臃肿，在“减成本”上处于劣势，非长久之计。

三是管理要应时而变。由于信息更迭不断提速，意味着现在产品的开发周期也不断缩减，而且还需要契合不断变化的用户需求。许多民营企业之所以可以抢得第一桶金，很多时候是依靠胆气，甚至说是一种赌博。很多的技术开发要经历实验室、小试、中试，最终才是工业化，但是民营企业跳过中间两级，虽然技术上可能存在缺陷，但是确实可以抢得先机。这里并不是提倡这种做法，而是说明产品更新的速度已经在“两化”融合的浪潮中占据了越来越重要的位置。面对这样的趋势，海尔“人单合一”、“按单聚散”的模式值得借鉴。团队小型化，保持灵活性是更好选择，中能专业组的性质颇有类似。团队小型化，以用户增值为中心，迭代式开发，活而不乱，把每个人的能力发挥到极致，管理也更加便利。

提升有效供给

困难的出现总是伴随着机遇的到来。在互联网时代，是故步自封，成为沦落人，还是先破后立，抢抓先机，激流勇进，成为弄潮儿，关键在自身。信息技术的井喷式发展使社会发生了许多意想之外的变革，制造业亦不例外。互联网、物联网、大数据、云计算，以及在线检测技术正在极大程度地影响着制造业原有的格局，推动着企业做出调整，触网互动，催生制造向服务延伸。

一是积累大数据成为可能。互联网能够串联企业、用户及产品，消除了企业与用户、企业与产品的距离，网络通讯不但快捷而且廉价，企业与用户的沟通更加便利，反馈也更加及时。在线检测技术使得企业可以不断获得设备的运行参数，使得大数据的积累成为可能，为后续的设计、制造、服务提供数据支持。

二是应用大数据成为现实。大数据为人力的进一步解放提供了可能。举个简单的例子，在中饭时间走进一条美食街，手机就自动根据用户平日的喜好以及周边餐饮店的评价为你推荐店面。时间与地点是这个功能触发的条件，而推荐的内容则可以理解为大数据的分析结果，这就等同于一个隐形的“推荐按钮”。同样，这种思维方式可以应用于设备的开发、维护。通过对设备运行参数的监测，得到样本足够的大数据，以此为依据进行“情景”归类，设置不同的触发条件与输出内容，简化设备的设计、操作，推送设备异常情况，给出维护建议等。

三是提升大服务成为必须。传统意义上，售出的产品，只要质量过关，未收到用户的不良反馈，就不会产生其它工作。但是在互联网时代，售后服务被赋予了全生命周期的理念。通过对数据的分析，能够及时发现问题并解决。也就意味着，工作从被动等待用户的反馈，转变为主导对用户提出建议或警告，实现共赢。例如：汽水分离器，之前也曾发生过由于设备效果不达标致使蒸汽质量不过关，进而影响主机运行的情况。若能在蒸汽出口采取一些监测措施，监控蒸汽品质，在问题产生之初就可以及时提醒用户组织维修，甚至有可能通过大数据的分析，提前预知可能产生的问题，不但减少了用户的损失，也使己方有了新的盈利增长点，收获口碑与信誉。很多企业在这方面都走在了前头，例如：G E飞机引擎，在整个产品生命周期的价值创造中，物理产品的销售只占30%，而引擎的保养、维修等服务收入占总收入的70%。G E公司位于美国亚特兰大的G E能源监测和诊断(M&D)中心，收集全球50多个国家上千台GE燃气轮机的数据，每天为客户收集10G的数据，并对这些数据进行分析，为GE公司对燃气轮机故障诊断和预警提供技术支撑。另外，随着口碑与信誉的不断累积，企业的品牌效益会不断增加，虽形无实质，但力胜千钧。制造企业与用户之间毕竟不是一场零和博弈，而是应该尽力营造双赢、多赢的局面。

互联网的存在使得服务也不再局限于己方产品，维护其它企业的同类产品也是一种发展潜在客户的手段。此举不一定是为了获取直接盈利，而是间接证明自身技术实力，体现服务态度，了解客户需求，并借机打出自己的品牌，为自己代言。

（作者单位：浙江省杭州中能汽轮动力有限公司）