以心践行 以行践心

劳动的人最美丽。1990年出生，2010年入路的吴小笛近日被光荣的人选为青岛市“十大感动人物”，她用女孩特有的细腻、温情、执着和善良，用心用情诠释了“厚德敬业实干先行”的济铁精神，画出自己灿烂的人生轨迹。

她将平凡的岗位做得“多姿多彩”。对待工作，她乐业、敬业、专业；对待人生，她好学、勤学、善学，孜孜以求。她总觉得自己是个幸运儿，在成长的路上得到许多人的帮助。怀着一颗感恩的心，她将自已的服务技能、创效方法分享、传授给更多的人。

——刻苦学习不断进步

在济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司，吴小笛不仅承担的专运任务多，为旅客做的好事多，还多次被公司评为“作业标准化标兵”、“营销状元”、被路局团委评为“双最美营销能手”。

“打铁还需自身硬”，在农村长大的她格外珍惜“高铁餐服员”这个岗位，也深知勤奋、努力是成功的最好道路。自入路以来，吴小笛为能更迅速、精准的把餐饮服务工作基本功练好，她争分夺秒的投入到客运专业理论知识学习，在出乘回来的休息时间里，泡在“闺房”安静地学习、钻研专业技能。在工作之余，她积极参加餐饮服务技术学习和培训，在老师的帮助下，苦练微笑、站立、行走等服务礼仪；苦练折餐花、摆货架、商品服务信息等专业技能；苦练各种车型餐车布置、各种摆台方式、商品信息速记等服务技能。并自学了营养师、插花等服务技能。一次，她感冒发烧的厉害，依然坚持咬筷子练微笑、顶书本练站姿的礼仪培训。培训老师见她，面色苍白，额头满是汗，她依然坚持，直到晕倒在学习室，对此，大家都被她的努力所感动，称她为“女汉子”。凭着这股坚强和执着，吴小笛的服务技能、服务水平不断得到提升，成为车队的业务骨干，在人路的第二年成功考上餐车“领班”，第三年竞升为餐车主任。

——用心服务不断创新

在乘务工作中，吴小笛严格落实食品安全管理A级标准和餐饮乘务作业服务方法，带动班组保证旅客舌尖安全，用心服务旅客，让旅客充分感受到“家的味道·家的感觉·家的温馨。”

作为餐车主任，吴小笛结合自身工作积极创新服务方法的同时，注重团队整体力量的发挥。一方面她认真落实食品安全管理制度，每次出乘结束都要进行自查自纠，做到“日事日毕、日毕日清”，促进班组整体工作的提升。她倡导实行“三色消毒毛巾”法，即白色毛巾专用消毒，粉色毛巾专用擦拭餐饮器具，深蓝色毛巾专用擦拭桌面，受到铁路总公司劳卫司领导的高度认可，在公司所有高铁动车乘务组中推广使用。另一方面，她积极将自己的服务技巧、销售技能与服务员分享、传授，亲自为大家示范、讲解、演示各种服务情境、服务方法，促进班组整体服务水平的提升。如：她研究用微波炉加热的方法，将米饭加热成米粥，服务乘车的小旅客和老年人的饮食需求，受到广大旅客和服务员的欢迎。同时，她与班组服务员以姐妹相称相待，哪个服务员过生日？哪个服务员身体不舒服？……这些都成为她关心同事的必须关注事项。用她的话说，大家在拼搏不容易，需要彼此间更多的关怀和温暖，这样才不孤独，班组才有凝聚力。在吴小笛的带领下，该班组多次被评为公司先进班组，先后15次突破值乘线路日销售记录；班组共收到旅客表扬信31封，锦旗18面，12306表扬29次。

——守护希望·传递大爱

2015年11月17日，在厦门开往青岛的G242次列车上，吴小笛发现了来自福建尤溪的笑笑一家人。了解1岁7个月大的笑笑在家里意外深度烫伤，命悬一线。70多万的值皮手术，撕心裂肺的病痛，让本就贫寒的一家人焦虑不已，痛苦万分。在好心人指点下，一家人踏上去青岛的列车寻求中医治疗。

了解一家困境后，在列车上，吴小笛免去一路餐食费用，主动帮助照看孩子，并组织乘务员当场捐款600元。列车终到青岛，考虑来自南方的一家人生地不熟，穿着单薄，她将自己的大衣和床单包裹在笑笑和笑笑母亲身上，护送一家人出站打车到医院。笑笑的遭遇和痛苦始终令吴小笛牵挂。之后，只要吴小笛退乘休息，就去医院看望笑笑，帮着照顾，逗孩子开心。班组的乘务员也一起到医院去看望，陪笑笑唱歌、给孩子讲故事。与笑笑相处的点点滴滴……，一家人看在眼里，记在心里。笑笑更是每次见到她都会笑，会将烫伤的疼给她看，拿到鲜花后第一个送给她……笑笑的治疗进入关键时刻，而治疗费成了医治的头等大事。父母全程陪护治疗，没有任何收入，负债累累，一家人借来的钱也快要花光了。此时，吴小笛想到了自己的公司。青岛高铁餐饮管理公司的总经理董翠萍听说了笑笑一家的遭遇后，组织全体干部职工进行爱心捐助，筹集善款约三万元。同时，公司特别制作“爱心餐”与青岛晚报联手在青岛开往北京的G184次列车举办了“守护希望·传递大爱”——爱心义卖活动，为笑笑筹集善款两万多元。同时，吴小笛的善举和公司的爱心，受到社会媒体、青岛市民的广泛关注，纷纷进行刊登、转载，并参与到爱心传递中来，大家纷纷慷慨解囊，伸出援手，为笑笑筹集医疗善款，救助笑笑渡过生死关。

当笑笑顺利完成一期治疗，一家踏上返回福州的G244次列车再遇吴晓迪时，笑笑的爸爸妈妈让笑笑认吴小笛为干妈，让孩子铭记“亲”人恩情；并赠送“心系旅客大爱无疆高铁妈妈让爱延续”锦旗和感谢信。

2016年1月8日，在中国文明网《好人“365”》、青岛晚报“核心价值观·感动每一天——寻找你我身边最温暖的新闻”栏目刊发的625篇感动人物中，吴小笛的感人事迹受到青岛当地老百姓和热心网友的一致推举，以最具人气、最受关注和最感动的人物，当选为2015年“青岛十大感动人物。”

日民日报评论员这样赞语：有些人不愿意献出爱心，理由是能力不够。然而，这则爱心高铁故事却启示我们：爱心本身就是能力。它像烛火，心心相映，善善与共，可以一呼百应地激发出扶危济困、雪中送炭的现实动能。

如今，吴小笛和她的伙伴们依然每天奔波在青岛、济南始发开往全国各地的高铁动车上，用心诠释着“厚德敬业·实干先行”的济铁精神，用情服务广大旅客。飞驰的列车在他们的努力下，变得更加和谐、多彩起来，宛若一副副美丽的人生画卷。