小组工作方法在军休服务管理中的运用

2016-12-31王文斌

中国管理信息化 2016年14期

王文斌

小组工作方法在军休服务管理中的运用

王文斌

（南安市军队离休退休干部休养所，福建南安 362300）

军休干部为国家和人民做出了重大贡献，军休服务管理就是针对军休干部这一特殊群体的工作。在实际工作中，只有不断提高军休服务管理质量，才能满足军休干部多样化、特殊化的需要。在军休服务管理中运用小组工作方法，可以帮助军休干部发展人际关系，更好地适应环境，实现角色转换，解决身心等方面的问题。

小组工作方法；军休服务管理；军休干部

1　军休干部的服务需求

军休服务管理中要运用小组工作方法和为小组工作及活动提供理论基础，就需要调查军休干部的需求。军休干部的需求可以从社交、自我实现、尊重、身心健康、安置适应与精神文化层次等方面入手。

1.1社交需求和尊重需求

军休干部年龄偏大，行动不便，体力渐衰，与亲朋好友交往随着年龄增大逐渐减少，特别是离退休之后，与同事的交往不多，没有渠道结交新朋友，社交网络狭窄，因此，该群体比普通老人更加孤独。老同志的自尊心和成就感下降，认为自己有经验和才能，却没有发挥之地，不能从朋友、亲人那里得到安慰、鼓励，在一定程度上让军休干部自尊心受挫。

1.2自我实现与身心健康需求

军休干部素质普遍较高，具有某方面的专业知识，拥有丰富人生经验及阅历和专业技能，他们也希望发挥“余热”，认为自己还存在价值，可以从事某些工作。部分军休干部“不服老”，想进入社会再为社会做贡献。军休干部，在经济、社会地位得到保障之后，追求生活质量和身心健康，健康长寿成为他们的需求之一，健康保健意识强。

1.3安置适应和精神文化层次的需求

多数军休干部都经历过计划经济体制，他们比较习惯靠组织来统一、传达及落实思想与政策。随着时间推移，军休服务管理社会化程度会更高，老干部的“单位人”观念被颠覆，加上自身能力和素质等因素，他们很难适应社会的快速变化，因此要提升他们对安置环境的适应能力。军休干部拥有较多的闲暇时间，重视对精神文化的追求，对各种休闲娱乐活动很感兴趣，希望自己晚年的每一天都丰富多彩。

2　军休服务管理中小组工作方法的应用

小组工作方法是以人为中心，将军休干部的需要作为参考，表现出对军休干部的接纳和尊重。针对这一特殊群体的需求，可以设计和开展各种类型的小组活动，让军休干部依照自己的兴趣参加集体活动，通过团体力量解决大家生活中遇到的难题，找寻自己的价值，适应现代社会环境。

2.1社会适应成长小组与社交小组

社会适应成长小组是帮助军休干部更好地面对当前的生活，端正心态，尽快融入到新环境，满足社交等需求。在该小组活动中，可以运用专业方法帮助军休干部了解社会、经济的发展，接受自己体力衰弱的现实，做好退休的准备。小组活动中可以鼓励军休干部树立积极生活理念，避免心态衰老，保持良好的心理状态。此外，还需要适当培养军休干部的人生态度，支持他们树立生活目标，主动去做自己喜欢的事情，培养业余爱好。

由于军休干部的社交需求较为强烈，因此可以成立专门的社交小组，帮助离退休干部准备社交场所，创造社交机会。该小组的活动需要围绕着军休干部的社交能力来开展，支持小组成员提高沟通交流能力，改善军休干部之间的关系，增加互动，鼓励军休干部与社区内的其他老人交流沟通，以建立他们自己的社交网络。

2.2教育小组及读报小组

鼓励军休老人适当适量参加体育文娱活动，主动为老人提供心理咨询平台，帮助他们解决身心问题，消除后顾之忧；指导老人进行自我调养，增加安全感和信任感。由于军休干部对医疗保健知识有强烈的需求，因此，可以请一些专家为老人讲解养生保健知识。针对这一群体专门成立知识教育小组，帮助他们获得更多有益知识，加强小组互动讨论，增强小组成员沟通能力，互相开导，保持良好的心态。教育小组活动内容可以包括分享养生经验，针对老人的问题给出养生建议等，帮助成员解决困难，增进了解与认识，营造和谐的社会关系。

军休干部都比较关注国家大事，喜欢看报纸或者新闻，因此可以在军休中心组织读报小组，每次活动选择老人感兴趣、关注点较高的话题，引导老人们讨论，调动他们的积极性，主动发表自己的看法，在了解社会热点事件、政策时，还可以找回年轻时的热情。

2.3志愿者小组及文娱小组

军休干部有很强的服务意识及组织管理能力，因此可以在军休服务管理中心建立一个可以让他们发挥余热的组织，引导干部鼓励不适应的同志走出自己生活区，主动融入到社会中。此外，也可以组织干部们维护社区文化建设或者社区环境等，为社区的向前发展提出建议。通过该小组活动，帮助军休干部参与社会的渠道，满足老干部们自我实现的需求。

3　小组工作方法在军休服务管理中的成效

在军休服务管理中运用小组工作方法可以在短时间内以最低成本满足军休干部需求，可以实现最好的成本效益。小组工作方法采用的是“一对多”模式，与“一对一”模式不同，其人力资源和时间资源的经济性更高。小组工作方法可以满足老人们不同层次需求，帮助他们实现自我价值，更新原有思想及行为以适应新的环境和生活，减轻心理压力。小组活动给成员提供了交流合作机会，有助于军休干部发展社会支持网络，给他们带来实质性的效果。