企业网络舆情信息工作现状及对策分析

吴仁德 闫海伦 陈 杨



企业网络舆情信息工作现状及对策分析

吴仁德 闫海伦 陈 杨

中国石油天然气股份有限公司辽宁丹东销售分公司，辽宁 丹东 118000

在以手机为载体的互联网络飞速并广泛发展的时代背景下，企业也在网络舆情信息的影响范围内。在此论述了当前企业网络舆情信息工作中存在的问题，并提出了有效解决策略，以供相关实践参考借鉴。

企业网络舆情信息；现状问题；对策分析

当前企业网络舆情信息工作的质量和效率越来越受到关注，是反映企业经营状况的一扇信息窗口。因此，在机遇和挑战并存的市场竞争下，高度重视网络舆情信息的监督与管理工作，运用网络舆情信息的积极影响力扩大企业公信力，提高应对网络舆情危机的能力，是企业发展的必由之路。

1 企业网络舆情信息的主要特征

1.1 范围极广

网络空间的信息传播突破了时间和地域的限制，处于无形无界的虚拟空间中，各种网络舆情信息的传播者、阅读者与信息的提供者的界限越来越淡化，只要通过互联网就可以将信息传播到任何人或者任何地方，因此范围广是网络信息存在与传播的首要特征。

1.2 速度飞快

网络舆情信息的传播速度非常快，这与它的传播范围极广密切相关，同时也与通讯工具日益先进和便捷化有关。目前人们所使用的智能手机、平板电脑等都是网络终端设备，比以前只用计算机上网方便很多，因此网络舆情信息的传播速度也因工具的便捷而加快。

1.3 影响深远

企业网络舆情信息传播后对企业的形象和发展产生了深远的影响，很多信息或者评论过于极端，或者没有基于事实，但只要有兴奋点，就会在公众中产生爆炸性的影响力，混淆大众的视听，从而实现某些炒作目的，对企业的长远发展产生影响。

2 企业网络舆情信息工作的现状和问题

纵观企业网络舆情信息工作的现状，主要体现在以下几方面：

2.1 欠缺科学监管意识

传统的思维模式对企业的发展形成了一种禁锢力量，遇到问题后没有充分了解网络的特点和舆情信息的特征，导致对相关舆情信息事件的处理欠妥。[1]

2.2 事件处理不及时

舆情信息的影响力往往超过了人们的想象，一旦有突发事件，将会迅速在社会中传播开来，尤其是负面消息的传播速度更是惊人。当企业想通过隐瞒信息的方式来维护形象或者利益，错过了事件公布的最佳时机，那么产生的消极影响会更加深远。

2.3 处理方式欠妥当

企业针对很多负面舆情信息的处理方式都不够专业与科学。例如针对网络上已经出现的负面信息或者评论，不提供正面的信息加以疏导，不主动表态， “任由它去”的处理方式不能让企业在短时间内恢复信任度，不利于企业自身的发展。[2]

3 提高企业网络舆情信息工作水平的对策分析

针对网络舆情信息工作的特点和目前面临的问题，提出以下几点有效的解决措施：

3.1 完善企业网络舆情信息监管体系

企业网络舆情信息监管体系的建立和完善不仅可以增强企业管理者和员工对网络舆情信息工作的重视意识，同时也为突发事件提供一种制度性的保证。企业网络舆情信息管理包括日常管理和危机管理两个方面，针对日常的信息管理通过梳理企业发展的信息和对增强企业竞争力有益处的信息，建立对外沟通平台。危机处理制度的建立主要提高在突发性事件中企业应对问题的能力，并做好相应的应急处理方案，以备不时之需。

3.2 提高对网络舆情信息事件的处理能力

针对突发性的网络舆情信息的处理，首先要加强对企业网络舆情信息的监管力度，在事件扩大之前可以控制住发展态势，防止消极的网络舆情信息带来的负面影响。其次在网络舆情信息事件发生后要做好事后处理问题。针对已经出现影响的舆论事件，及时将权威信息发布出去，消除不良的影响。此外要加强对相关工作人员的培训和管理，不断提高其业务素质和道德素质，为企业网络舆情信息工作水平的提高奠定坚实的人才基础。

3.3 采用科学合理的处理方式

网络世界纷繁复杂，因此需要运用技术手段加以预防和处理。企业要运用电子及信息化设备对受众人群较多的网站、论坛等平台进行关键词搜索和实时监测，力争第一时间发现相关舆情信息并及时进行分析、判断、上报及处理，把舆论控制在萌芽状态；要加强与各大网站、知名论坛的媒介负责人及相关编辑、网管人员的协调联系，实施联动应急方案。此外，还可以利用综合循环管理的思想将上一次的经验运用到下一次的实践中，并且将出现的问题采取点对点的处理方式，不仅要及时公开信息，提高企业网络舆情信息的透明度，还要加强对正面信息的引导，提高执行力，不能延误处理问题的时机。由于技术和管理等原因出现的一时难以解决的问题，在今后的工作实践中要努力解决，不犯同样的错误。

4 总结

综上所述，网络舆情信息的影响力、波及范围和作用力都将超出人们的预期，对企业的发展战略和长远规划带来一定的冲击力。为此企业先要建立较为完善的网络舆情信息工作监管体系，制定科学合理而又谨慎严格的制度，提高对工作人员业务素质和道德素质的培养，投入相应的人力、物力与财力资源，并提高网络舆情应急处理能力，为企业的健康稳定和谐可持续发展奠定良好的基础。

[1]杨畅，朱琳，兰月新，等.基于案例分析的群体性事件网络舆情传播规律及对策研究[J].现代情报，2014，34（10）：10-14.

[2]师喆，兰月新，杨建华，等.博弈视角下网络舆情的情报共享对策研究[J].现代情报，2014，34（10）：20-24.

Enterprise's network public opinion analysis on status quo and countermeasure of information

Wu Rende Yan Hailun ChenYang

China Petroleum and natural gas Co Ltd sales branch in Dandong, Liaoning province, Dandong, Liaoning 118000

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F426.22;G206

A

1009-6434(2016)6-0146-02