浅析图书馆服务的转型

朱海峰

（广东省新丰县图书馆，广东 新丰 511100）

浅析图书馆服务的转型

朱海峰

（广东省新丰县图书馆，广东 新丰 511100）

随着信息技术的发展，读者的阅读方式和需求也不断在改变，传统的图书馆所提供的服务已无法满足读者的需求。为求生存，图书馆服务不得不转型。图书馆服务的转型不是一蹴而就的事情，是需要一个过程，且在此过程中会出现一些问题。文章围绕图书馆服务在转型中遇到的问题以及解决问题的具体措施进行分析。

图书馆；服务；转型

科技的发展让人们进入了信息时代，若不顺应时代的发展就会被社会所淘汰。同样地，为人们服务的图书馆若不跟上时代的脚步，自然也难以在当今社会继续生存下去。图书馆作为人类的文化信息中心，是现代人吸取精神养分的重要场所，它担负着满足人类精神文化需求的重要责任，因此图书馆服务的转型很重要。图书馆服务的转型是必要的，但它不是一蹴而就的事情，需要一个过程才能成功转型为符合当代人们阅读需求的现代图书馆。在图书馆服务进行转型的过程中，必然会产生各种各样的问题，只要解决得当，转型后的图书馆必能带给读者不一样的服务，给人们的生活带来好处。

1 当代阅读现状

无论是过去还是现在，科技再怎么发达，人们的生活还是离不开书。而图书馆作为读书资源最丰富的载体，是人们生活中不可缺少的一部分。

近年来，随着网络技术的不断进步和普及，现代人的阅读方式和习惯发生了非常大的变化，对于文字信息的阅读不再是细嚼慢品、对字词句逐一去分析，都是通过手中的终端设备（如：智能手机、平板电脑、手提电脑等）来完成阅读行为。这种网络阅读方式最显著的特点就是快，读者都是通过筛选重要片段、追求视觉享受、跳跃性较大的方式进行阅读，可以将其称为“浅阅读”。“浅阅读”就是一种不需要用脑过多去思考其中的含义，可以进行跳跃性阅读的方式。现代化的读者的阅读需求不再是整本书、整篇文章，更多地是希望获取经过浓缩、整合、加工后的知识信息。人们对于纸质文献的依赖程度大大降低，反而更加依赖各种电子文献资源。为了顺应时代发展的潮流以及满足读者的阅读需求，图书馆应建立自己的网站，利用网络开展对新书的推广、读者跟踪、信息推送、读书导航等活动，让读者能直接在网上完成检索、预约、借阅、续借等常规性的图书馆服务环节。

2 图书馆服务转型的必要性

2.1 重藏轻用，资源得不到充分利用

虽然现代的图书馆相对于传统图书馆有着一定的变化，然而还是按照传统图书馆固有的工作理念“重藏轻用”来进行服务，还是以书为本，没有做到以人为本。很多图书馆还是认为图书馆书架上的书籍越多，图书馆的价值越大。然而事实却相反，图书馆的书要借出去或被读者进行阅读才是它的价值体现，若一本好书一直被放在书架上，无人翻阅，书中的价值就得不到传播，毫无意义。

2.2 多种类型的文献资源丰富了图书馆服务方式

传统图书馆以纸质文献收藏为主，随着信息时代的到来以及互联网的快速普及，当今社会进入了信息阅读时代，纸质的文献资源不方便读者时刻携带在身上，容易丢失，且有规定的阅读时间，无法满足读者的需求。另外，信息时代的文献信息存储方式也多样化，纸质无法容纳得了，比如声音、语言、影视是纸质文献无法进行储藏的，因此图书馆必须进行服务转型，建立虚拟的电子图书馆。多媒体的文献资源通过数字化的形式加以保存和利用，不仅快捷方便且可以不受任何限制地传输，加快了信息资源的传播和共享，随着各种视听资源、网络信息资源、各类大型的信息数据库等占据了实体馆藏和服务的重要位置，图书馆服务不得不进行转型。

2.3 读者阅读范围的扩大需要新的图书馆服务

图书馆必不可少的两大部分：文献资源和读者。读者的需求是图书馆存在的意义，读者也是图书馆服务的唯一对象。互联网和信息技术的发展，各类型的读者和潜在的读者数量不断增加，对文献信息的需求也在不断增长。这对图书馆的服务提出了新的要求，要求图书馆打破单一的服务方式，对于读者的服务不再是简单的借书还书服务，还应把服务延伸到读者的工作、学习、谋生、发展中。秉着读者至上的理念是图书馆服务进行转型的最大动力。

3 图书馆服务转型过程中存在的问题

从传统的图书馆像数字化图书馆转变过程中，大多数图书馆都会存在相同的问题，下面来对这些问题进行具体分析。

3.1 服务意识薄弱，成功转型的信心不足

虽说图书馆的工作人员也意识到图书馆的服务要进行转型才能满足，但是在实际的服务中还是缺乏成为读者真正服务者的观念，只是在机械性地执行着自己的工作。缺少与读者进行有效积极的沟通，真正去了解读者的需求的意识。在整个图书馆信息资源建设和服务读者过程中，没有过多地与读者进行沟通，不懂得站在读者的需求角度上来建设图书馆的信息资源和作为服务读者的一个新方向。

另外一方面，图书馆的工作人员也很努力地为图书馆做出自己的贡献，然而领导对于建设经费和硬件设施的配备没有给予足够的支持，让图书馆的服务人员有心无力，对成功转型的信心不足。传统的图书馆管理观念在很多馆员心中早已根深蒂固，即使已经实现了数字化管理，但馆员在服务读者时只是增加了用扫描仪扫描的这项程序，对于服务读者的观念还是停留在简单的借书还书。大多数馆员都是抱着得过且过、安于现状的心态来进行图书馆的服务工作。

3.2 图书馆服务管理制度不够健全

图书馆服务的转型必定要向数字化图书馆模式靠近，然而除了前台负责记录借书还书的工作人员，其他部门的配合也属于图书馆的服务范围。完整的图书馆服务不单是由前台的工作人员组成的，幕后的采编部、流通部、阅览部也是图书馆服务的体现。数字化的图书馆还需要增加信息技术部、电子阅览部、参考咨询部等需要依赖互联网为读者进行服务的部门。很多现代图书馆对于这几个部门，要么就是没有设置，要么就是设置了，却采用非专业人员去负责，或者是没有非专业人员进行网络信息技术上的相关培训就直接让他们上岗。各部门之间的联系也不够密切，都是各自执行自己的工作，缺乏有效的配合。

3.3 被动服务大于主动服务，技能缺乏

信息时代的到来，图书馆服务进行转型并没有让馆员有太多的危机意识，很多馆员只是简单地上班下班，不担心图书馆未来的发展前景。图书馆工作人员在信息技术方面的知识不够，也没有意识去增强自己这方面的技能，上班的时候工作倾向清闲，导致图书馆服务转型过慢且效果不佳。一般馆员都过于被动，只是等着读者主动来咨询，没有想过主动去挖掘的需求，思考读者需要什么样的服务。

4 图书馆服务转型的有效途径

4.1 转变服务观念，从“为书服务”到“为人服务

图书馆服务转型的第一步就是转变馆员的服务观念，从“以书为本”转变为“以人为本”。在信息时代到来之前，图书馆的服务观念主要是以如何保管好这些有价值的图书资源从而更好地为大众服务。然而信息时代的到来大大冲击了图书馆储存信息的方式，采用了虚拟化图书馆和实体图书馆并存的方式进行信息的储存，一来减少纸质的使用，保护了环境；二来用户获取信息更加快捷方便，信息的储存也不容易丢失。认清了读者才是图书馆的核心，读者的需求是图书馆存在的意义。更加懂得注重“人”的空间感受和使用资源的体验，也关注到“人”与“空间”的互动，为方便读者需求而服务，精益求精，不再安于现状，把图书馆服务当作生活中的一部分，而不仅仅是一份谋生的工作。

4.2 变革思维，从被动服务走向主动服务

一般人们提到图书馆，脑海就会自然浮现出高高的大楼和图书馆内闲坐着的工作人员以及借书还书的手续。随着计算机技术和网络技术的不断发展，信息已达到爆炸的程度。网络作为信息传递的新手段，成为了用户的首要选择，只要在网上通过自助搜索引擎的帮助下，就可以快速轻松获取到自己想要的信息，大大满足了用户对于信息的需求。传统的图书馆服务都是被动地向读者提供咨询与信息的服务，然而随着信息时代的到来，图书馆的人不再是被动地等着读者的咨询了，而是应该主动地提升自身的技能和素养，将信息上传到数字化的图书馆，方便读者随时查询和阅读，在读者还没有产生需求时就先为读者考虑到可能情况的出现，提前做好了服务工作，这才是优秀的现代化图书馆服务。只有化被动为主动才能更好地服务大众，很好地在信息时代中生存下去。

4.3 寻求改变，从私有服务到公共服务

成立图书馆最原始的目的只是为了建设一个储存图书资源的空间，而图书馆服务也是在图书馆这个“空间”成立后才产生的。然而很多图书馆只是为了一部分而成立，其服务也是私有服务。很多图书馆要有卡才能进入，或者是读者就算进入图书馆，没有里面的会员卡也是不能进行图书的借阅的。且有的图书馆部分珍贵的图书是不外借的，且数量非常少，不能满足读者的需求。这样的图书馆服务太局限了，导致资源不能有效共享，体现不了珍贵文献资源的价值。珍贵文献资源的价值不是在于它能被保存得多么完好无损，而是在于它的价值能被多少人利用，使多少人受益。数字化的图书馆可以让私有的资源成为共享资源，把私有的服务变成公共服务，让每一位读者都能得到公平的待遇，享受到相同资源的阅读权利。

4.4 追求创新，从单一服务到多元化服务

很多图书馆都致力于扩大本馆文献资源的收藏，然而随着信息时代的快速发展，单个图书馆的资源很难满足全部的读者需求。因此图书馆之间可以采用多馆联盟的方式，把资源整合起来进行共享，更好地为社会服务。另外图书馆的服务不该限于上班时间以及将实体图书馆作为服务的场所。应该追求创新，从单一服务到多元化服务，可以提供移动在线咨询服务（如微信、QQ）、流动媒体服务、移动电子书服务等。多元化的图书馆服务让读者随时随地都能得到咨询的解答，更加方便快捷得获取图书馆的信息与资源，将本馆的资源转化成音频、视频或电子书，让图书馆在文字服务上提高了一个层次，更好地为读者服务。

总而言之，图书馆是人类知识和智慧经过历史沉淀后的精华，除了要将其好好，更重要地让它能为更多的人服务。因此，图书馆服务的转型是社会发展的需要，是读者的需求。应用发展的眼光去看待图书馆的服务，善于发现对读者的需求而及时对图书馆服务进行优化，更好地大众服务。

主要参考文献

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［2］曾井红.新型城镇化背景下的图书馆功能升华与服务转型［J］.江西化工，2013（3）：10-12.

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.121

G258.2

A

1673-0194（2016）15-0198-03

2016-04-14