“互联网+”公共服务供给创新研究

2016-12-31霍玉璨

中国管理信息化 2016年15期

关键词：触角公共服务供给

霍玉璨

（信阳农林学院，河南信阳 464000）

“互联网+”公共服务供给创新研究

霍玉璨

（信阳农林学院，河南信阳 464000）

野互联网+冶时代背景下，公共服务供给创新具有重要意义，借助互联网技术优势，公共服务信息越来越轻悦化，公共服务触角更加前端化。公共服务供给要抓住野互联网+冶的机遇，实现野点对点冶式公共服务，发挥无线网络优势，彰显公共服务无限情怀，形成公共服务大视野，构建有效的公共服务供给体系，更好地服务民生。

互联网+；公共服务；供给；创新

互联网技术的快速发展给人们生活与社会发展带来深刻的影响，基于“互联网+”为载体的服务呈现出蓬勃的发展趋势。很多政府部门认识到“互联网+”带来的发展机遇，充分利用互联网技术，不断创新公共服务供给，建设服务型政府，大大提升了公共服务供给的水平，使公共服务效率更高。“政府的权力是人民赋予的，政府理应从属于人民，为人民服务。因此建设服务型政府，践行为公众服务的宗旨无疑是中国行政体制改革的必然选择。”［1］

1 野互联网垣冶公共服务供给创新的意义

1.1 公共服务信息轻悦化

“互联网+”背景下，传统网站的效能正逐步消弱，人们的信息获取越来越表现出便捷化。传统的网站信息供给周期相对较长，不适应网民的信息获取方式。“当前我国公共服务存在结构性失衡、运行效率低、满意率低等诸多痛点，社会对于公共服务领域供给侧改革的呼声强烈。”［2］；“互联网+”背景下，社交网络成为网民获取信息的重要渠道，这种渠道与传统信息渠道相比，表现出“轻悦化”的优势，公共服务信息供给越来越生动化，使网民能够快速把握信息，并且能够得到快速传播，网民的互动性也得到大大提升。

1.2 公共服务触角前端化

公共服务涉及到人们生活的方方面面，触角具有很大的延伸性。“互联网+”凭借其独特的技术优势，使公共服务的触角得到无限的延伸，成为公共服务的触角最前端，表现出极大的渗透力与影响力，公共服务供给速度快，服务领域广泛，透明度高，极大地提升了网民的办事效率，也大大降低了群众办事的成本。基于“互联网+”的公共服务正越来越贴近民生，提升政府的形象。

2 野互联网垣冶公共服务供给创新业态

2.1 公共服务“点对点”

公共服务供给的最高境界就是为群众提供最便捷的服务，“互联网+”时代，公共服务供给触角的前端化，使公共服务“点对点”成为可能，借助互联网技术，政府公共服务能够提供“到家”“足不出户”式“点对点”式服务，群众在家中就可以通过互联网平台办事，也可以通过社区互联网平台，享受家门口的公共服务。

例如，基于“互联网+”打造社区服务平台，群众通过这一平台，能够实现代缴水费电费、挂号预约、配送、快递等服务；尤其在智能手机快速普及时代，公共服务部门可以充分发挥互联网时代的优势，开发公共服务APP，搭建微政务公共服务供给平台。群众只要在智能手机端口安装APP，就能够享受快捷的公共服务，使公共服务惠及千家万户，提升公共服务供给效率与服务水平。

2.2 公共服务“情无限”

目前社会存在一大群特殊的群体，例如留守儿童、鳏寡老人、空巢老人等，他们需要提供特殊的医疗保健服务与人性化服务，需要政府部门创新公共服务供给，提供特殊的公共服务。政府部门可以借助互联网技术与无线技术，将政府公共服务平台与互联网进行整合，提供“网关怀”，为特殊群体提供贴心服务，彰显政府公共服务的无限情怀与人性化服务。

例如某市同安区的“无线关怀”公共服务供给模式，该地区借助互联网与无线网技术，基于社区现状，为社区居民提供“社区居家养老服务项目”。该地区需要居家养老的老人群体较多，传统的公共服务效率较低，不能给老人们及时地提供服务，而且服务较为粗放。“社区居家养老服务项目”平台的构建，不仅发挥现有公共服务体系的作用，也将公共服务体系与社区其他资源进行整合，例如社区自愿者资源、义工资源等。服务需求者，只需要配备一只与“社区居家养老服务项目”平台融合的手机，就能够享受“无线关怀”，使这些特殊的群体感受到社会的无限温情。

2.3 公共服务“大视野”

“互联网+”背景下，公共服务供给创新要形成大视野。“互

公共服务要努力构建基于公共服务的公共数据资源库，并且根据公共服务供给的需要，进一步开放公共数据资源库，形成区域数据资源库，构建公共政务云。这样能够有效打通各部门之间的信息孤立现状，使每一个公共服务部门从传统的“信息孤岛”成为互联互通的有机整体，这样就可以形成统一的数据标准，减少各公共服务部门之间由于数据标准不统一带来的问题，实现涵盖公共医疗、教育、交通、社保等多位于一体，提升公共服务供给的效率。