浅谈精细化营销管理的意义和对策

2016-12-30区育瑛

中国管理信息化 2016年20期

关键词：用电精细化供电

区育瑛

（广东电网有限责任公司江门新会供电局，广东江门 529100）

浅谈精细化营销管理的意义和对策

区育瑛

（广东电网有限责任公司江门新会供电局，广东江门 529100）

整个企业高效运行的核心工程是对企业进行精细化管理。本文透彻地阐述了供电企业实行精细化电力营销管理的深远影响和重大意义，并且针对供电企业如何顺利实行精细化电力营销管理理念的问题提出了具体而有效的解决措施。

电力营销；精细化管理；管理理念

2011年国家出台了“十二五”计划。同时，供电企业提出了“一体化、精益化”管理工作理念，使供电企业能够纵深推进和发展。近年来，供电企业以“落实发展战略，推进精益化管理，提升五大核心能力”为工作目标，对供电管理进行了规范，为创国际先进水平的供电企业提供发展和支持。整个企业运行的核心工程是精细化管理。以明确的目标、细化的管理和先进的理念为准则的精细化管理是为了能够保证供电管理的准确高效到位，从而不但能够使企业运营的效率和效益得到提升，而且能够对电力营销工作起到积极的促进作用。因此，精细化管理的实施不仅仅是企业能够科学发展的前提，同时也是使供电企业管理水平提升的必经之路。

1　精细化管理的内涵

发达国家的一种重要的企业管理理念是进行精细化管理，该管理理念是对社会分工进行精细化，同时，现代企业管理的必然要求是服务质量的精细化。精细化管理是建立在常规管理基础之上的并将其引入更深层次的管理模式和基本思想，该管理模式的主要目标是最大限度地降低管理成本、减少管理资源的消耗。供电企业如果想在竞争中取得胜利，精细化管理是企业的必经之路。企业实施精细化管理的本质是在标准化和规范化的前提下，为实现工作方式标准化、管理制度化、生产流程化、员工职业化的管理模式。

2　精细化营销管理在企业推行的重要意义

供电企业实施精细化管理对企业发展和进步有着关键的影响。“精”有精确之义，即对工作标准的高要求；“细”有细节之义，即对管理的过程的严格性。精细化管理的实质就是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，即责任的明确化，目标的具体化。供电企业应体现出处处有管理，人人在管理，时时都管理，事事见管理的管理理念。

2.1供电企业推行精细化管理有利于企业持续和谐发展

现在地方电力系统存在员工总的数量有余而人才的需求不足的实际情况。供电企业仍然有安全生产保障低下，企业生产经营前景不乐观，工作人员的安全意识达不到企业安全生产的要求等问题。当前影响供电企业深化管理和加速企业发展关键仍是管理方式和思想观念的陈旧。因此，企业必须从根本上推行精细化管理，不断壮大人才队伍，提高思想认识水平，使工作人员的管理意识不断加强，使供电企业持续和谐向前进步。

2.2供电企业推行精细化管理有利于提高整体执行力

企业只有做到明确管理目标、规范企业动作、改进管理方式和细化管理单元，使企业管理高效到位，不断使企业的效率和效益得到提升，才能使企业综合实力不断增强。如果离开了团队的协作和配合，就会使执行力降低，使精细化管理起不到关键作用。因此，执行力的加强是推行精细化管理和提高企业整体执行力的关键环节。

2.3供电企业推行精细化管理有利于提高市场竞争力

目前，伴随着全国电力体制改革的深化，国内电力市场的建立正处于初级阶段。供电企业只有使精细化管理模式大力推行，避免管理漏洞的出现，才能在激烈的市场竞争面前取得胜利。另外，供电企业需要从细微环节生产和营销之处入手，通过控制全员、全过程、全部要素等，建设资源节约型供电企业，使企业的市场竞争能力不断得到提升。

3　企业开展精细化营销管理的方法

3.1企业形象的树立

在新能源不断被开发和应用的今天，供电企业如果要在现今的新能源市场上立于不败之地就必须使以企业形象开拓市场的观念被树立。另外，供电企业不仅要使“优质、方便、规范、真诚”的服务方针被实施，而且要建立与客户共同发展的新型供求关系。

3.1.1提高电能质量

供电企业如果要提供优质服务、树立好的企业形象就必须提高商品的质量水平。所以，企业能否树立良好企业形象的关键是电能质量的好坏。

3.1.2追求优质服务

优质服务是一个不仅包括电网的规划、建设、运行、维护和故障抢修，而且包括直接面对客户营业窗口的系统工程。因此，任何一个工作环节服务质量的好坏都会关系到整体的服务质量。

3.1.3提升企业形象

供电企业要不断加强工作员工的责任意识，使员工观念得到转变。另外，企业要增强市场意识、竞争意识和服务意识，使各种便民措施逐步得到完善，真心实意地为客户服务，是客户能够多渠道地对企业和各种服务进行了解和认识，使供电企业的服务形象不断得到提升。

3.2精细化管理的重点是抓好班组管理

供电企业管理的班组精细化管理是在进行精细化管理过程中的关键。第一，要减轻负担增强责任。首先，要对班组的工作流程进行优化；其次，要对工作内容进行精简，突出主重点。第二，为了能够彻底详细地对班组的实际工作情况进行了解，供电企业的领导和管理层工作人员要不定期地深入基层。另外，供电企业要应用计算机信息管理技术对手工报表、记录和台账进行替换。第三，为了能够提高班组的沟通能力、管理能力和业务技能供电企业要定期对职工进行培训。同时，根据员工的考试和考核情况对生产岗位的一线员工进行岗位综合能力评价和中等职业技术水平考试。

3.3用电市场的开拓

（1）为了提高终端用户的用电效率和电力系统设备用电率，使电力节能减排措施得到落实，企业必须运用先进的科学技术。另外，为了取得环境效益、社会效益和经济效益，供电企业应鼓励用户经济用电、合理用电和节约用电。

（2）通过对重点项目的建设，实现新的用电增长点。

（3）为了能够使市场预测的准确性和及时性提高，供电企业必须使电力需求侧管理加强。使电力供需平衡的关键之路是电力需求侧管理，它不仅是电力工业的可持续发展能够实现的重要途径而且能够使用电负荷转移、使用电效率提高和使电网运行方式得到优化。

3.4电网建设的加强

电力营销的基本保证是电能质量。为了能够满足用户对供电可靠性和供电质量的高要求，供电企业必须以用电需求为基础。同时，企业要使电网建设、市政建设和业扩工程等机会加以利用，使电网建设步伐不断加快，做好对设备治理和配电网络的具体规划。

3.5价格政策的利用

（1）企业要对用户用电性质进行正确的划分，对用电业务进行管理。为了能够确保准确的分类电价、正确收取电费，供电企业必须对电价政策严格执行，使各专业间的基础资料衔接工作能够顺利进行。

（2）对价格的杠杆作用进行利用，进行分时电价移峰填谷。

（3）为了确保电费的按时回收必须采用正确有效地方法，加大对电力法律法规的宣传，依靠上级有关部门和各级政府的积极支持回收电费。

3.6营销管理的提高

（1）将利润作为关键，加快企业管理的进程。为了能够使企业的经济效益不断提升，企业要提高供售电量、量化经济指标和降低线损率。